Miksi yritystiedot kannattaa katsoa ennen ostoa

Verkkokaupan yritystietojen tarkistaminen vie harvoin yli minuutin, mutta se kertoo, kuka kaupan takana oikeasti on. Elinkeinonharjoittajien on yleensä julkaistava tietyt tiedot itsestään helposti löydettävässä paikassa, useimmiten sivun alareunan linkin takana, jonka nimi on esimerkiksi ”Yhteystiedot”, ”Tietoa meistä” tai ”Yritystiedot”. Kun avaat tämän linkin kerran ennen isompaa tilausta, saat ensivaikutelman siitä, onko kaupan takana todellinen yritys.

Mitä tietoja sivulla tavallisesti on

• Kauppaa ylläpitävän yrityksen tai henkilön koko nimi sekä yrityksen kohdalla sen yhtiömuoto.
• Todellinen käyntiosoite, ei pelkkä postilokero-osoite.
• Tapa ottaa yhteyttä, esimerkiksi sähköpostiosoite tai yhteydenottolomake.
• Isommilla yrityksillä usein lisätietoja, kuten kaupparekisterinumero tai arvonlisäverotunniste.

Kaikkia näitä kohtia ei löydy joka kaupasta yhtä yksityiskohtaisina, ja yksityisen elinkeinonharjoittajan tiedot näyttävät erilaisilta kuin suuren kauppayhtiön. Ratkaisevaa ei ole muoto vaan se, muodostavatko tiedot yhdessä johdonmukaisen ja tarkistettavan kokonaisuuden.

Mitä puuttuvat tai vajaat tiedot voivat tarkoittaa

Kauppa, jonka yritystietoja ei löydy lainkaan tai jonka tiedot koostuvat pelkästä nimestä ilman osoitetta ja yhteydenottotapaa, antaa selvän varoitusmerkin. Se ei automaattisesti tarkoita huijausta, mutta riitatilanteessa sinulla on tuskin mitään keinoa selvittää, keneen sinun pitäisi ottaa yhteyttä. Muita merkkejä, joista epäluotettavan kaupan voi kokonaisuutena tunnistaa, kuten silmiinpistävän halvat hinnat tai salaamaton yhteys, on koottu artikkeliin Väärennetyn verkkokaupan tunnistaminen: seitsemän selvää merkkiä.

Yritystiedot kauppapaikan tarjouksissa

Kauppapaikalla, jolla on useita myyjiä, jokaiseen yksittäiseen tarjoukseen kuuluvat periaatteessa kyseisen myyjän omat yritystiedot, erillään kauppapaikan omista tiedoista. Ne löytyvät yleensä myyjäprofiilista eivätkä kauppapaikan yleiseltä sivulta. Miten tällaisen myyjäprofiilin tarkistat ennen kuin tilaat ulkopuoliselta myyjältä, kerrotaan artikkelissa Kauppapaikan myyjän tarkistaminen.

Yritystiedot ja kaupan kotimaa yhdessä

Yritystiedoissa oleva osoite kertoo myös, mistä maasta kauppaa todella pyöritetään, eikä se aina vastaa sivun kieltä tai verkko-osoitteen maatunnusta. Suomenkielinen kauppa, jonka osoite on EU:n ulkopuolella, ei ole automaattisesti epäluotettava, mutta palautukset ja peruuttamisoikeus voivat silloin määräytyä toisten sääntöjen mukaan. EU:n säännöt pätevät jäsenmaissa kansallisen lainsäädännön kautta, mutta EU:n ulkopuolella, esimerkiksi Sveitsissä, pätevät omat sääntönsä, eikä siellä ole muun muassa samanlaista lakisääteistä peruuttamisoikeutta verkko-ostoksille kuin EU:ssa.

Yritystiedot ja yhteydenotto ongelmatilanteessa

Täydelliset yritystiedot tulevat tärkeiksi etenkin silloin, kun oston jälkeen jokin ei mene odotetusti: tuote saapuu vaurioituneena, toimitus ei tule perille tai hyvitys viipyy epätavallisen kauan. Silloin yritystiedoissa mainittu yhteystapa on usein ainoa suora keino tavoittaa kauppa, jos sivun pelkkä yhteydenottolomake ei tuota vastausta. Kauppa, joka näyttää lomakkeen lisäksi myös sähköpostiosoitteen tai postiosoitteen, antaa sinulle useamman kuin yhden tavan ottaa yhteyttä.

Esimerkki käytännöstä

Oletetaan, että löydät 89,00 euron tuotteen selvästi halvemmalla kuin tutuista kaupoista, joita tavallisesti käytät. Yritystiedoissa on pelkkä etunimi, ilmaisen palveluntarjoajan sähköpostiosoite eikä lainkaan osoitetta. Toisesta, samanhintaisesta kaupasta löydät yrityksen koko nimen, osoitteen ja arvonlisäverotunnisteen. Pelkkä hintaero kertoo luotettavuudesta vähän, yritystiedot sen sijaan paljon.

Mistä löydät yritystiedot, jos niihin ei ole suoraa linkkiä

Useimmiten linkki yritystietoihin on sivun alareunassa, joskus myös valikon kätköissä nimillä kuten ”Meistä” tai ”Ota yhteyttä”. Jos et löydä sitä heti, katso tilausvahvistusta tai myöhempää laskua, sillä niissä on usein myös kaupan koko yritysnimi ja osoite, vaikka tiedot olisivat itse sivulla vaikeasti löydettävissä. Kauppa, joka piilottaa nämä tiedot johdonmukaisesti eikä näytä niitä odotetussa paikassa, ei vielä pelkästään sen vuoksi ansaitse lopullista tuomiota, mutta se ansaitsee toisen, tarkemman katseen ennen isompaa tilausta.

Lyhyt tarkistusrutiini

Avaa yritystiedot ennen kuin teet isomman tilauksen, älä vasta sen jälkeen. Tarkista, muodostavatko nimi, osoite ja yhteystapa yhdessä johdonmukaisen kokonaisuuden. Kauppapaikan tarjouksessa katso myyjäprofiilia etkä pelkkää kauppapaikan yleistä sivua. Jos epäilykset jäävät, auttaa vertailu tunnettuun kauppaan kauppojen yleiskatsauksen kautta tai vilkaisu tilauksia ja palautuksia koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.

Yritystiedot osana isompaa kokonaisuutta

Täydelliset yritystiedot eivät yksinään todista, että kauppa toimii kaikin tavoin luotettavasti, eivätkä niukat tiedot automaattisesti tarkoita huijausta. Ne ovat yksi palanen muiden joukossa, yhdessä kauppiasarvioiden, ymmärrettävän hinnoittelun ja selkeästi muotoiltujen palautusehtojen kanssa. Mitä useampi näistä palasista sopii yhteen, sitä varmempi voit olla tilauksestasi. Jos taas puuttuu juuri se palanen, joka on helpoin tarkistaa, eli yritystiedot, on syytä katsoa muita kohtia erityisen tarkasti.

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö jokaisella verkkokaupalla olla yritystiedot näkyvillä?

Verkossa toimivien elinkeinonharjoittajien on yleensä kerrottava tiedot henkilöllisyydestään. Yksityiskohdat vaihtelevat maittain, ja EU:n ulkopuolella, esimerkiksi Sveitsissä, pätevät omat sääntönsä. Luotettavalla kaupalla on käytännössä aina yritystiedot näkyvillä.

Riittääkö pelkkä sähköpostiosoite yhteystiedoksi?

Pelkkä sähköpostiosoite ilman nimeä ja osoitetta ei yleensä riitä kokonaiskuvaan. Johdonmukaisissa yritystiedoissa on tavallisesti nimi, osoite ja yhteystapa yhdessä, ei vain yksi niistä.

Entä jos yritystiedoissa on osoite EU:n ulkopuolella?

Se ei automaattisesti tarkoita, että kauppa on epäluotettava, mutta peruuttamisoikeus ja palautusehdot voivat silloin määräytyä eri sääntöjen mukaan kuin EU:hun sijoittautuneessa kaupassa. Siellä voimassa olevat ehdot kannattaa tässä tapauksessa katsoa erityisen tarkasti ennen ostoa.

Ovatko kauppapaikalla ratkaisevia kauppapaikan vai myyjän yritystiedot?

Ulkopuolisen myyjän tarjouksessa ratkaisevat ensisijaisesti myyjän omat yritystiedot, jotka löytyvät yleensä myyjäprofiilista kauppapaikan yleisistä tiedoista erillään.