Kaksi veloitusta yhdestä tilauksesta

Katsot tilitapahtumiasi tilauksen jälkeen ja näet saman summan kahdesti, samalla tai lähes samalla päivämäärällä. Kahdesti veloitetuksi joutuminen on ikävää, mutta usein vähemmän dramaattista kuin miltä se ensin näyttää, koska jokainen toinen kirjaus ei tarkoita toista, lopullista maksua. Ennen kuin otat yhteyttä kauppaan tai pankkiin, molempia kirjauksia kannattaa katsoa tarkasti, koska syy ratkaisee, mitä seuraavaksi pitää tehdä.

Väliaikainen katevaraus eikä oikea kaksoisveloitus

Monet korttimaksut tehdään kahdessa vaiheessa: ensin maksupalvelu varaa summan kortiltasi tarkistaakseen, että katetta tai luottorajaa on riittävästi, ja vasta sen jälkeen tehdään lopullinen veloitus, kun tilaus todella käsitellään tai lähetetään. Tänä välivaiheena tällainen varaus voi näyttää verkkopankissa omalta, ylimääräiseltä kirjaukselta, vaikka se ei todellisuudessa ole toinen maksu, vaan pelkkä väliaikainen merkintä. Nämä varaukset poistuvat tavallisesti automaattisesti muutaman päivän kuluttua, kun lopullinen veloitus tehdään tai varaus vanhenee itsestään.

Mistä tunnistat oikean kaksoisveloituksen

Oikea kaksoisveloitus eroaa väliaikaisesta varauksesta yleensä siinä, että molemmat summat näkyvät tiliotteella valmiina, lopullisina kirjauksina eivätkä väliaikaisiksi merkittyinä. Jotkin pankit merkitsevät varaukset selvästi, esimerkiksi merkinnällä ”varattu” tai omassa osiossaan keskeneräisille tapahtumille. Jos tällainen merkintä puuttuu ja molemmat summat ovat vierekkäin tavallisessa tapahtumaluettelossa, kyse on todennäköisemmin todellisesta kahdesta veloituksesta.

Oikean kaksoisveloituksen tavallisia teknisiä syitä

Tilauspainikkeen tuplaklikkaus hitaalla nettiyhteydellä on yksi yleisimmistä syistä, koska järjestelmä ei vahvista ensimmäistä klikkausta heti, ja toinen klikkaus käynnistää silloin toisen, teknisesti itsenäisen tilauksen. Myös maksu, joka ensimmäisellä yrityksellä keskeytyy tai näyttää virheilmoituksen, on voinut taustalla silti mennä läpi, jolloin uusi yritys johtaa toiseen, oikeaan veloitukseen. Harvemmin syy on itse maksupalvelussa, esimerkiksi kun maksu välitetään teknisesti kahdesti pankille.

Laskuesimerkki: varaus ja lopullinen veloitus rinnakkain

Oletetaan, että tilaus maksaa 54 euroa. Heti tilauksen jälkeen verkkopankkiin ilmestyy 54 euron väliaikainen kirjaus. Kaksi päivää myöhemmin, kun kauppa lähettää tuotteen, tehdään lopullinen veloitus samasta summasta, ja alkuperäinen varaus katoaa automaattisesti. Tilin saldossa näit tänä aikana hetken 108 euroa sidottuna, mutta todellisuudessa veloitettiin vain kerran 54 euroa. Jos sen sijaan molemmat 54 euron kirjaukset jäävät pysyvästi näkyviin eikä kumpikaan katoa muutaman päivän kuluessa, kyse on oikeasta kaksoisveloituksesta, joka oikeuttaa veloituksen oikaisuun.

Mitä kannattaa tarkistaa ensin itse

• Onko toinen kirjauksista verkkopankissa vielä merkitty väliaikaiseksi tai käsittelyssä olevaksi eikä lopulliseksi.
• Onko tilauksesta jo kulunut useita arkipäiviä, joiden aikana väliaikainen varaus tavallisesti purkautuu itsestään.
• Onko sähköpostissasi todella kaksi erillistä tilausvahvistusta eri tilausnumeroilla, mikä viittaa kahteen itsenäiseen tilaukseen eikä pelkkään kirjausvirheeseen.
• Onko kaupan asiakaspalvelu jo itse perunut toisen tilauksista tai merkinnyt sen kaksoiskappaleeksi ennen kuin käännyt lisäksi pankin puoleen.

Kun kyse on oikeasta kaksoisveloituksesta

Jos molemmat kirjaukset osoittautuvat lopullisiksi, ensimmäinen yhteystaho on yleensä kauppa itse, koska se voi useimmiten korjata kaksoisveloituksen suoraan ja palauttaa toisen maksuista ilman virallista riita-asiaa. Jos kauppa ei vastaa tai kiistää kaksoisveloituksen, vaikka asiakirjasi osoittavat sen selvästi, seuraava askel on oma pankki tai kortin myöntäjä, jonka kautta voit käynnistää veloituksen oikaisun. Pidä silloin valmiina molemmat kirjaustositteet sekä mahdolliset kaksinkertaiset tilausvahvistukset.

Kun maksat säännöllisesti sovelluksesta tai tilauksesta kahdesti

Tilauksissa ja automaattisesti uusiutuvissa sopimuksissa kaksinkertainen veloitus johtuu joskus muusta syystä: vanhaa tilausta ei ole kunnolla lopetettu, ja samaan aikaan on voimassa uusi sopimus lähes samalla summalla, jolloin molemmat veloitukset ovat kyllä aitoja, mutta ne kuuluvat kahteen eri sopimukseen eivätkä johdu teknisestä virheestä. Palveluntarjoajan oma tilinhallinta näyttää tässä tapauksessa yleensä kaksi voimassa olevaa tilausta, vaikka tarkoitus oli pitää vain yksi, ja ratkaisu on silloin pikemminkin irtisanominen kuin perinteinen veloituksen oikaisu.

Miten tämä eroaa maksutavan mukaan

PayPal-maksussa mahdollisen kaksoisveloituksen voi yleensä selvittää suoraan PayPal-tililtä, koska siellä jokainen yksittäinen tapahtuma näkyy päivämäärän ja tilan kanssa. Perinteisessä korttimaksussa saman yleiskuvan antaa oman pankin verkkopankki. Artikkeli Verkkokaupan maksutavat vertailussa näyttää lisäksi, mitkä vaihtoehdot antavat jo lähtökohtaisesti paremman kuvan yksittäisistä kirjausvaiheista. Se, mitä ostajansuoja verkko-ostoksissa tällaisessa tilanteessa lisäksi kattaa, kannattaa katsoa erikseen ennen kuin luotat pelkkään pankkiin.

Usein kysytyt kysymykset

Onko jokainen toinen kirjaus tilillä automaattisesti virhe?

Ei ole. Monissa korttimaksuissa näkyy ensin väliaikainen varaus ja vasta myöhemmin lopullinen veloitus, mikä voi verkkopankissa hetken näyttää kahdelta erilliseltä kirjaukselta, vaikka todellisia maksuja on vain yksi.

Kauanko kannattaa odottaa ennen kuin olettaa oikean kaksoisveloituksen?

Väliaikainen varaus purkautuu yleensä itsestään muutaman arkipäivän kuluessa. Jos molemmat kirjaukset ovat sen jälkeen edelleen muuttumattomina lopullisia, kyse on todennäköisesti oikeasta kaksoisveloituksesta.

Otanko ensin yhteyttä kauppaan vai pankkiin?

Useimmiten ensin kauppaan, koska se voi usein korjata kaksoisveloituksen suoraan ja vähällä vaivalla. Vasta jos kauppa ei vastaa tai kiistää kaksoisveloituksen, oma pankki on seuraava yhteystaho.

Voiko ”Tilaa”-painikkeen tuplaklikkaus todella johtaa kahteen oikeaan tilaukseen?

Voi. Sitä tapahtuu etenkin hitailla nettiyhteyksillä tai maksusivuilla, jotka eivät reagoi klikkaukseen heti. Kaksi erillistä tilausvahvistusta eri tilausnumeroilla on selvä merkki kahdesta itsenäisestä tilauksesta.