Tilaus, joka kulkee alustan eikä itse sovelluksen kautta

Teet tilauksen suoraan sovelluksessa, napautat ”Tilaa”, ja kaikki tuntuu tavalliselta ostokselta tämän yhden sovelluksen sisällä. Taustalla tapahtuu kuitenkin usein jotain muuta: varsinainen maksusuhde ei silloin ole sovelluksen takana olevan yrityksen kanssa, vaan sen sovelluskaupan tai alustan kanssa, jonka kautta tilaus tehtiin. Kun haluat irtisanoa App Storen kautta tehdyn tilauksen, et siksi tee sitä itse sovelluksessa, vaan tämän alustan tiliasetuksissa.

Käyttäjänä tämä ero tuskin näkyy arjessa, mutta siitä tulee tärkeä juuri silloin, kun tilaus pitäisi lopettaa eikä sovelluksessa näytä olevan siihen sopivaa toimintoa.

Miksi sovelluksen poistaminen ei lopeta tilausta

Sovelluksen poistaminen poistaa ohjelmiston laitteelta, mutta ei muuta olemassa olevaa maksusuhdetta, joka on tallennettu alustalle asennetusta sovelluksesta riippumatta. Seuraava veloitus tehdään siksi aivan normaalisti, vaikka sovellus on kadonnut ajat sitten eikä mikään enää näkyvästi muistuta tilauksesta. Vasta irtisanominen kyseisen alustan tiliasetuksissa lopettaa veloituksen todella.

Miten tunnistat, laskutetaanko tilaustasi alustan kautta

Yksi vihje on tiliotteen merkintä: jos siinä lukee sovelluksen nimen sijaan sovelluskaupan tai maksualustan nimi, laskutus kulkee tämän alustan kautta eikä suoraan palveluntarjoajalta. Myös laitteen omista tiliasetuksista löytyy yleensä luettelo kaikista siellä tehdyistä tilauksista riippumatta siitä, minkä yrityksen sovelluksesta alun perin on kyse. Tämä luettelo on luotettavampi kuin muistikuva siitä, missä tilaus aikoinaan tehtiin.

Missä irtisanominen oikeasti täytyy tehdä

Jos tilaus kulkee alustan kautta, irtisanominen kuuluu juuri tämän alustan tiliasetuksiin eikä sovelluksen sisäiseen valikkoon. Irtisanomissähköpostin kirjoittaminen suoraan sovelluksen takana olevalle yritykselle auttaa tässä tapauksessa usein vähän, koska yritys ei teknisesti hallitse laskutusta itse. Jos olet epävarma, käynnissä olevien tilausten luettelo löytyy yleensä samasta paikasta, jossa näkyvät myös muut alustan kautta tehdyt ostot.

Laskuesimerkki: kaksi rinnakkaista laskutustapaa

Jotkin palveluntarjoajat pyytävät samasta tilauksesta eri hintaa sen mukaan, tehdäänkö se suoraan niiden omilla verkkosivuilla vai sovelluskaupan kautta, koska alusta pidättää käsittelystä palkkion. Oletetaan, että palvelu maksaa 7,99 euroa kuukaudessa, kun sen tilaa suoraan verkkosivuilta, mutta 8,99 euroa kuukaudessa, kun sama tilaus tehdään sovelluskaupan kautta. Yhden euron kuukausittainen ero tuntuu aluksi pieneltä, mutta vuodessa se kasvaa 12 euroon pelkästään samasta palvelusta samoilla ominaisuuksilla.

Rahojen palautus alustan kautta tehdyssä tilauksessa

Myös rahojen palautuksessa oikea taho on alusta, jos tilaus tehtiin siellä, eikä sovelluksen takana oleva yritys. Sovelluksen tarjoaja ei usein voi käynnistää tällaista palautusta suoraan, koska maksu ei teknisesti tule sille lainkaan, vaan se tilitetään alustan kautta. Pyyntö alustan tiliasetusten kautta on siksi suorempi tie kuin viesti itse sovellukselle.

Irtisanomisoikeudet maittain

EU:ssa alustan kautta tehtyyn tilaukseen sovelletaan sopimusta tehtäessä lähtökohtaisesti samaa lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta kuin mihin tahansa muuhun etäsopimukseen riippumatta siitä, laskutetaanko suoraan palveluntarjoajalta vai sovelluskaupan kautta. Tämä oikeus koskee ensisijaisesti alkuperäistä sopimuksen tekemistä eikä korvaa myöhempää, tavallista irtisanomista itse alustan kautta. EU:n ulkopuolella pätevät omat, maakohtaiset säännöt, joten siellä kyseisen alustan tiliasetukset ovat luotettavin lähtökohta sille, miten irtisanominen yksityiskohdissaan etenee.

Jaetut tilit ja perhejäsenyydet alustan kautta

Jos alustan kautta tehtyä tilausta jaetaan useiden saman talouden jäsenten kesken, varsinainen irtisanominen kuuluu yleensä sille tilille, jonka kautta maksu alun perin otettiin käyttöön, eikä jokaiselle jäsenelle erikseen. Kun tämä yksi henkilö irtisanoo tilauksen omissa tiliasetuksissaan, yleensä myös kaikki muut jaetut tilit menettävät pääsyn, kun käynnissä oleva laskutuskausi päättyy. Asiasta kannattaa sopia etukäteen, jottei irtisanominen katkaise yllättäen pääsyä usealta ihmiseltä kerralla.

Useiden laskutustapojen pitäminen hallinnassa

Jos olet tehnyt tilauksia sekä suoraan yksittäisiltä palveluntarjoajilta että sovelluskaupan kautta, kokonaiskuva katoaa helpommin, koska kumpaakin tapaa hallitaan erikseen. Yhteinen lista, jollaista artikkeli Tilaukset hallintaan: irtisano ajoissa unohtamisen sijaan kuvaa, auttaa pitämään molemmat tavat näkyvissä yhtä aikaa. Jos tilaus on vielä alkuperäisellä kokeilujaksolla, irtisanomiseen pätevät samankaltaiset määräajat kuin muihinkin koetilauksiin, ja niistä kerrotaan tarkemmin artikkelissa Koetilauksen irtisanominen: määräajat ja sudenkuopat. Miten lahjakortteja ja alennuskoodeja ylipäätään voi käyttää käynnissä oleviin tilauksiin ja sopimuksiin, näyttää artikkeli Alennuskoodit tilauksissa ja sopimuksissa. Vastauksia muihin yleisiin tilauksia ja ostoksia koskeviin kysymyksiin löydät sivuston daily-coupons.info sivulta Usein kysyttyä.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi en löydä itse sovelluksesta mahdollisuutta irtisanoa tilausta?

Koska monessa tilauksessa varsinainen laskutus ei kulje sovelluksen, vaan sen alustan kautta, jolla tilaus tehtiin. Irtisanominen kuuluu siksi tämän alustan tiliasetuksiin eikä sovelluksen valikkoon.

Lopettaako sovelluksen poistaminen automaattisesti siihen liittyvän tilauksen?

Ei. Poistaminen poistaa vain ohjelmiston laitteelta, kun taas maksusuhde alustalla jatkuu siitä riippumatta, kunnes se irtisanotaan siellä erikseen.

Miksi tilaus sovelluskaupan kautta maksaa joskus enemmän kuin suoraan verkkosivuilta?

Koska jotkin palveluntarjoajat lisäävät hintaan palkkion, jonka alusta pidättää käsittelystä. Tämä lisä jää usein pois, kun sama tilaus tehdään suoraan palveluntarjoajan omilla verkkosivuilla.

Keneen otan yhteyttä, kun haluan rahat takaisin alustan kautta tehdystä tilauksesta?

Itse alustaan, jonka tiliasetusten kautta tilaus tehtiin, eikä suoraan sovelluksen takana olevaan yritykseen. Yritys ei usein pysty teknisesti perumaan veloitusta itse.