Mikä pimeä malli oikeastaan on
Pimeä malli (dark pattern) on suunnitteluratkaisu, jonka tarkoitus on ohjata päätökseen, joka hyödyttää kauppaa enemmän kuin ostajaa. Keinoina ovat asettelu, sanamuoto tai ajoitus eikä suora valhe. Mikään alla olevista esimerkeistä ei kuvaa tiettyä kauppaa. Ne kuvaavat verkkokaupassa yleisesti esiintyviä kuvioita, jotta ne voi tunnistaa missä tahansa, eikä niitä ole tarkoitus liittää yhteen yritykseen.
Keinotekoinen kiire
Lähtölaskuri, viesti siitä, että tuotteita on jäljellä vain kourallinen, tai banneri, jonka mukaan useampi muu katsoo samaa tuotetta juuri nyt, kaikki hoputtavat tekemään päätöksen nopeammin kuin muuten tekisi. Joskus taustalla on todellinen varastotilanne. Usein sama laskuri kuitenkin nollautuu, kun sivu ladataan seuraavan kerran, mikä on kohtuullinen merkki siitä, ettei kiire liity mihinkään todelliseen. Yksinkertainen testi on ladata sivu myöhemmin uudelleen ja katsoa, pitääkö sama väite yhä paikkansa.
Hämmentävät poisvalinnat
Osa kassaprosesseista valitsee valmiiksi lisätuotteen, tilauksen tai vakuutuksen niin muotoiltuna, että sen poistaminen vaatii enemmän huomiota kuin hyväksyminen. Kieltäytymispainike on usein pienempi, harmaa tai kierosti muotoiltu verrattuna hyväksymispainikkeeseen. Ainoa luotettava suoja on lukea kassasivun jokainen valintaruutu ennen tilauksen vahvistamista sen sijaan, että klikkaisi nopeasti eteenpäin.
Tippuhinnoittelu
Tippuhinnoittelussa prosessin alussa näytetty hinta näyttää alemmalta kuin todellisuudessa veloitettava, koska toimitus-, käsittely- tai maksutapamaksut lisätään vasta viimeisessä vaiheessa. Ennen tilauksen vahvistamista kannattaa katsoa loppusummaa eikä tuotesivun lukua, sillä juuri näiden kahden välissä tippuhinnoittelu piilee.
Pakotettu jatkuvuus
Ilmainen kokeilujakso tai tutustumishinta, joka muuttuu huomaamatta maksulliseksi tilaukseksi, ellei sitä peru tiettyyn päivään mennessä, on kuvio, jota kannattaa varoa. Peruutusaika on joskus lyhyempi tai peruutus haudattu syvemmälle tilin asetuksiin kuin rekisteröityminen oli. Oma muistutus muutama päivä ennen kokeilujakson päättymistä on vähän vaivaa vaativa tapa, joka estää tämän kokonaan.
Keinotekoinen niukkuus alennusten ympärillä
Banneri, jonka mukaan ale päättyy muutamassa tunnissa ja joka toistuu jokaisella käynnillä useiden päivien ajan, on alennuksiin ja koodeihin kohdistettu versio keinotekoisesta kiireestä. Se on eri asia kuin se, toimiiko alennuskoodi oikeasti. Koodi joko toimii kassalla tai ei, ja sen voi tarkistaa suoraan, toisin kuin lähtölaskurin väitteen, jota ei yleensä voi verrata mihinkään.
Miten tämä liittyy koodien huolelliseen tarkistamiseen
Yksi hyödyllinen tapa torjua useita näistä malleista kerralla on pitää kassan loppusummaa, ei markkinointisivua, todellisena lukuna. Kun käytät tarkistettua alennuskoodia ja luet sitten koko tilausyhteenvedon valmiiksi valittuine lisineen ennen vahvistamista, ohitat samalla sekä tippuhinnoittelun että hämmentävät poisvalinnat. Tarkistamme daily-coupons.infossa listatut koodit sadoista kaupoista useita kertoja päivässä juuri siksi, että tarkistamaton koodi luo oman keinotekoisen kiireensä: joku kiirehtii käyttämään jotain, mikä ei lopulta toimi.
Lyhyt muistilista
- Lataa lähtölaskurin sisältävä sivu uudelleen ja katso, alkaako laskenta alusta.
- Lue jokainen valmiiksi valittu ruutu kassalla ennen vahvistamista.
- Vertaa prosessin alussa näkyvää hintaa lopulliseen summaan maksuineen.
- Merkitse muistiin ilmaisen kokeilun tarkka päättymispäivä kaupan omista muistutuksista erillään.
- Pidä niukkuusbannereita markkinointina ja tarkista koodi suoraan sen sijaan, että reagoisit laskuriin.
Mikään tästä ei vaadi erityisiä työkaluja. Lähinnä pitää lukea kassasivu kokonaan ja antaa ostopäätökselle sama lyhyt harkintatauko, jota suositellaan mihin tahansa verkkotilaukseen. Tästä kerrotaan yleisemmin näin se toimii -sivullamme.
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko pimeät mallit laittomia?
Kuluttajansuojasäännöt puuttuvat yhä useammin harhaanjohtavaan suunnitteluun, erityisesti valmiiksi valittuihin lisäpalveluihin ja epäselvään hinnoitteluun, mutta tarkat säännöt ja valvonta vaihtelevat maittain. Kassasivun huolellinen lukeminen on käytännön suoja riippumatta siitä, missä kauppa sijaitsee.
Miten tiedän, onko lähtölaskuri aito?
Lataa sivu myöhemmin uudelleen tai katso sitä seuraavana päivänä. Todelliseen rajattuun kampanjaan liittyvä laskuri vastaa yleensä tiettyä päättymispäivää, joka mainitaan muuallakin, kun taas laskuri, joka näyttää aina suunnilleen saman määrän tunteja jäljellä, on heikompi merkki.
Tarkoittaako keinotekoinen kiirebanneri, että alennuskoodikin on väärennös?
Ei välttämättä, ja nämä ovat erillisiä asioita. Banneri, jonka mukaan ale päättyy pian, on markkinointikieltä. Sen, toimiiko tietty alennuskoodi, voit tarkistaa suoraan kokeilemalla sitä kassalla, mikä on luotettavampi merkki kuin mikään laskuri.
