"Myöhässä" on laissa tarkka käsite, ei pelkkä tunne
Paketti, joka viipyy odotettua pidempään, ärsyttää, mutta se, onko toimitus lain mukaan myöhässä ja seuraako siitä jotain myyjälle, riippuu säännöistä, joita harva lukee ennen kuin niitä tarvitsee. EU:ssa kuluttajalainsäädäntöön on kirjattu enimmäistoimitusaika, jota käytetään aina, kun myyjä ja ostaja eivät ole sopineet tietystä päivästä. Muualla, esimerkiksi Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa, on omat sääntönsä, jotka toimivat osin samalla ajatuksella mutta eri pohjalta. Yhdysvalloissa ajatus ei tule yleisestä kuluttajasopimuslaista vaan erillisestä säännöstä, joka koskee nimenomaan posti-, puhelin- ja verkkotilauksia.
EU: 30 päivää, ellei muusta ole sovittu
EU:n kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin mukaan myyjän on toimitettava tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksesta, jos tietystä toimituspäivästä ei ole sovittu. Jos määräaika ylittyy, kuluttaja ei yleensä voi heti purkaa kauppaa. Ensin myyjälle annetaan kohtuullinen lisäaika, ja vasta jos toimitus ei tapahdu sen aikana, kuluttaja voi purkaa sopimuksen ja saada rahansa takaisin. Poikkeus koskee tilanteita, joissa toimituspäivä oli olennainen, esimerkiksi tiettyä tapahtumaa varten. Silloin kuluttaja voi purkaa kaupan heti alkuperäisen määräajan umpeuduttua odottamatta lisäaikaa.
EU:n ulkopuolella: sama ajatus, omat lait
Isossa-Britanniassa on oma kuluttajansuojalakinsa, jossa on käytännössä vastaava sääntö: ellei toimitusajasta ole sovittu, myyjän on toimitettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Myös siellä määräajan ylittyminen tarkoittaa yleensä, että kuluttaja voi vaatia uuden, kohtuullisen toimituspäivän eikä purkaa kauppaa suoraan. Kaupan voi kuitenkin purkaa heti, jos aika oli selvästi olennainen, jos myyjä on kieltäytynyt toimittamasta tai jos on selvää, ettei toimitus onnistu lisäajassakaan. Jos tilaat Britanniasta, kannattaa siis tietää, että ehdot muistuttavat EU:n sääntöjä mutta perustuvat eri lakiin.
Yhdysvallat: 30 päivän sääntö posti-, puhelin- ja verkkotilauksille
Yhdysvalloissa vastaava sääntö koskee nimenomaan posti-, puhelin- ja verkkotilauksia, ja sitä valvoo liittovaltion kuluttajaviranomainen. Jos myyjä ei ilmoita tiettyä lähetysaikaa, sillä on oltava perusteltu syy uskoa, että tilaus lähtee 30 päivän kuluessa asianmukaisesti tehdystä tilauksesta. Jos ostoon liittyy myyjän oman luoton hakeminen, aikaa on enintään 50 päivää. Jos lähetys viivästyy luvatusta tai oletusajasta, myyjän on ilmoitettava siitä ostajalle, annettava uusi lähetyspäivä tai kerrottava, ettei sitä voi antaa, ja tehtävä selväksi, että ostaja voi hyväksyä viivästyksen tai perua tilauksen ja saada rahansa takaisin. Jos viive venyy yli 30 päivää alkuperäisestä määräajasta ilman ostajan nimenomaista suostumusta, tilaus yleensä perutaan ja maksu palautetaan automaattisesti. Toisin kuin EU:ssa, sääntö koskee nimenomaan tilauksen lähettämistä eikä laajemmin myyjän ja ostajan välistä sopimusta, ja sen noudattamista valvoo viranomainen eikä se nojaa samaan yleiseen kuluttajasopimusten kehykseen, jota maassa muuten käytetään. Suomalaiselle ostajalle tämä on hyvä tietää lähinnä silloin, kun tilaa suoraan amerikkalaisesta verkkokaupasta.
Mikä oikeasti muuttuu, kun toimitus myöhästyy
- EU:ssa tarkista, sovittiinko kassalla tietystä toimituspäivästä. Jos ei, sovelletaan 30 päivän perussääntöä, ja tavallinen seuraava askel on pyytää toimitusta kohtuullisen lisäajan kuluessa ennen kaupan purkamista.
- Jos tilaat Yhdysvalloista, katso, mitä myyjä kertoi lähetysajasta tilaushetkellä. Jos mitään ei kerrottu, sovelletaan 30 päivän (luottokaupoissa 50 päivän) oletusaikaa, ja myyjän viivästysilmoituksen pitäisi kertoa jatko ja oikeus perua tilaus.
- Tilauksessa käytetty alennuskoodi tai kuponki ei vaikuta toimitusaikaan missään. Alennus muuttaa hintaa, ei toimitusvelvollisuutta.
- Säilytä tilausvahvistus, koska siitä näkyy yleensä, luvattiinko tietty päivä vai sovelletaanko oletusaikaa.
- Kun annat myyjälle lisäaikaa, tee se kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja mainitse selvä päivämäärä. Silloin on myöhemmin helppo osoittaa, milloin lisäaika päättyi ja milloin oikeus purkaa kauppa syntyi.
Seuraamme kauppojen alennuskoodeja useissa maissa daily-coupons.info-sivustolla, ja Yhdysvaltain sivusto toimii samalla periaatteella amerikkalaisille ostajille. Mikään tästä ei muuta myyjän toimitusvelvollisuuksia, jotka tulevat sovellettavasta kuluttajalainsäädännöstä eivätkä meiltä.
Tämä artikkeli on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Tarkka toimitusaika ja keinot sen ylittyessä riippuvat siitä, mitä tilauksen yhteydessä sovittiin, ja kyseisen maan kuluttajalainsäädännöstä.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko myyjä siirtää toimituspäivää loputtomiin?
EU:ssa ei ilman seurauksia. Kun alkuperäinen tai sovittu aika on kulunut, kuluttaja voi asettaa kohtuullisen lisämääräajan, ja jos sekin ylittyy, hänellä on yleensä oikeus purkaa kauppa ja saada rahansa takaisin. Yhdysvalloissa yli 30 päivän viive alkuperäisestä määräajasta vaatii yleensä ostajan nimenomaisen suostumuksen, muuten tilaus katsotaan perutuksi.
Koskeeko 30 päivän sääntö myös digitaalisia palveluja?
Näiden sääntöjen 30 päivän toimitusaika koskee nimenomaan tavaroita. Digitaalista sisältöä ja palveluja koskevat yleensä saman lainsäädännön muut kohdat, joissa lähtökohta on erilainen, esimerkiksi sopimuksen tekopäivä eikä toimituspäivä.
Entä jos kassalla lukee "toimitus 3–5 päivässä", mutta se kestää kauemmin?
EU:ssa ilmoitettu arvio muuttuu yleensä sovituksi toimitusajaksi 30 päivän oletusajan sijaan, ja selvää viivettä siihen nähden voidaan käsitellä samoin kuin oletusajan ylittymistä. Yhdysvalloissakin myyjän odotetaan pitävän ilmoittamansa aikataulun.
Kuka vastaa, jos viiveen aiheuttaa kuljetusyhtiö eikä myyjä?
EU:ssa myyjä vastaa kuluttajalle yleensä siitä, että toimitus tulee ajallaan, koska sopimus on myyjän ja kuluttajan välinen, vaikka viiveen aiheuttaisi ulkopuolinen kuljetusyhtiö. Myyjä voi erikseen vaatia korvausta kuljetusyhtiöltä. Yhdysvalloissa lähetysaikaa koskeva velvollisuus on samalla tavalla myyjällä.
