Miksi kaupan omalla sivulla näkyvät tähdet eivät riitä

Kaupan arvioiden tarkistaminen tarkoittaa ennen kaikkea sitä, ettei pysähdy lukuun, jonka kauppa näyttää omalla etusivullaan. Kauppias päättää itse, mitkä arviot se näyttää sivullaan, missä järjestyksessä ja ovatko kaikki ylipäätään näkyvissä. Se ei tarkoita, että luku olisi väärä, mutta se on luonnostaan kaupan itse kokoama valikoima eikä riippumattomasti kerätty yleiskuva.

Toisen, kaupan ulkopuolisen lähteen ottaminen mukaan vie usein vain muutaman minuutin ja antaa selvästi kattavamman kuvan.

Mistä riippumattomia arvioita löytää

Riippumattomat arviosivustot keräävät kokemuksia ilman, että arvioitava kauppa ohjaa suoraan niiden valintaa tai esittämistä. Osa niistä sallii arvion vain henkilöille, jotka ovat todistettavasti tilanneet kaupasta, toiset ovat avoimempia. Useamman päivätyn ja sisällöltään konkreettisen arvion lukeminen kertoo yleensä enemmän kuin yksittäinen kokonaisluku, etenkin jos arvioissa kuvataan tarkasti, kuinka kauan toimitus kesti tai miten reklamaatio ratkaistiin.

Huomioi arvioiden määrän ja aikavälin suhde

Kauppa, jolla on 200 arviota viimeisten kolmen vuoden ajalta, kertoo nykytilanteesta vähemmän kuin kauppa, jolla on 200 arviota viimeisen puolen vuoden ajalta. Arvioiden tahdin äkillinen hiipuminen tai päinvastoin hyppäyksenomainen kasvu muutamassa päivässä voi viitata muutokseen liiketoiminnassa tai harvoissa tapauksissa ostettuihin arvioihin. Miten tällaiset ostetut tai väärennetyt arviot tunnistaa, kerrotaan yksityiskohtaisesti artikkelissa Väärennettyjen ja ostettujen arvioiden tunnistaminen.

Mikä negatiivisissa arvioissa on tähtien määrää tärkeämpää

• Onko kauppa vastannut kritiikkiin julkisesti ymmärrettävällä selityksellä eikä pelkällä vakiovastauksella.
• Pyörivätkö useat negatiiviset arviot saman ongelman ympärillä, esimerkiksi pitkien hyvitysaikojen tai vaikeasti tavoitettavan asiakaspalvelun.
• Onko kritiikki tuoretta vai jo vanhempaa, jolloin ongelma on ehkä sittemmin korjattu.

Yksittäinen huono arvio monen hyvän joukossa on normaalia eikä syy välttää kauppaa kokonaan. Useampi arvio, jossa toistuu sama ongelma, ansaitsee sen sijaan enemmän huomiota.

Yritystiedot ja muut tiedot

Arviosivustojen lisäksi kannattaa katsoa kaupan yritystiedot, joista pitäisi löytyä muun muassa yrityksen nimi, osoite ja yhteystapa. Jos nämä tiedot puuttuvat tai vaikuttavat puutteellisilta, se on lisävaroitusmerkki arvioiden määrästä riippumatta. Mitä kattavien yritystietojen pitäisi konkreettisesti sisältää ja mihin kannattaa kiinnittää erityistä huomiota, kerrotaan artikkelissa Verkkokaupan yritystietojen tarkistaminen: nämä tiedot ratkaisevat. Muita varoitusmerkkejä, jotka kokonaisuutena viittaavat epäluotettavaan kauppaan, on koottu artikkeliin Väärennetyn verkkokaupan tunnistaminen: seitsemän selvää merkkiä.

Keskustelupalstat, sosiaalinen media ja henkilökohtaiset kokemukset

Perinteisten arviosivustojen lisäksi joskus kannattaa katsoa myös aiheeseen liittyvää keskustelupalstaa tai hakea kaupan nimellä sosiaalisesta mediasta. Sieltä löytyy usein perusteellisempia kokemuksia kuin pelkkä tähtiarvio, esimerkiksi tarkka kuvaus siitä, kuinka kauan hyvitys todellisuudessa kesti tai miten reklamaatio eteni yksityiskohtaisesti. Haittapuolena on, että näitä kertomuksia on vaikeampi tarkistaa eikä niitä voi yhtä helposti järjestää päivämäärän tai määrän mukaan kuin jäsenneltyä arviosivustoa. Arviosivuston lisälähteenä ne tuovat kuitenkin usein juuri ne yksityiskohdat, joita pelkkä luku ei näytä.

Yksittäinen hyvin negatiivinen keskustelupalstan viesti ilman päivämäärää tai ymmärrettäviä yksityiskohtia painaa tällöin vähemmän kuin useampi toisistaan riippumaton kertomus, jotka kuvaavat samaa ongelmaa pidemmältä ajalta.

Esimerkki kahden kaupan vertailusta

Oletetaan, että suunnittelet 180,00 euron ostosta ja löydät kaksi kauppaa, joissa hinta on suunnilleen sama. Kauppa A näyttää omalla sivullaan 4,9 tähteä viidestä, mutta riippumaton arviosivusto antaa samalle kaupalle 3,6 tähteä viidestä yli 800 arvion perusteella, ja arvioissa toistuu kritiikki pitkistä hyvitysajoista. Kauppa B ei näytä omalla sivullaan arviota lainkaan, mutta riippumattomalla sivustolla sillä on 4,4 tähteä viidestä 150 arvion perusteella, ja kommentit ovat pääosin myönteisiä ja yksityiskohtaisia. Ilman riippumatonta lähdettä kauppa A olisi ensi silmäyksellä vaikuttanut paremmalta, mutta kattavampi kuva puoltaa tässä tapauksessa pikemminkin kauppaa B.

Kuinka paljon tarkistamista kannattaa

Parinkymmenen euron pienessä ostoksessa riittää yleensä nopea vilkaisu riippumattomalle arviosivustolle. Isommassa tilauksessa, etenkin jos kauppa on sinulle ennestään tuntematon, kannattaa lisäksi verrata tietoja yritystietoihin ja, jos mahdollista, toiseen arviosivustoon. Viisi minuuttia selvittelyä ennen satojen eurojen tilausta on hyvin käytettyä aikaa. Yleiskuvan monista kaupoista saat lisäksi kauppojen yleiskatsauksesta.

Mitä asiakaspalvelun vastausaika kertoo

Jotkin riippumattomat arviosivustot kirjaavat lisäksi, kuinka nopeasti kauppa vastaa kyselyyn tai valitukseen, erillään pelkästä tähtiarviosta. Kauppa, joka vastaa julkiseen kritiikkiin muutamassa päivässä konkreettisella ratkaisulla, eroaa selvästi kaupasta, joka jättää viestit viikoiksi vastaamatta tai vastaa vain vakiolauseella. Tämä tieto on ensi silmäyksellä vähemmän näkyvä kuin kokonaisarvio, mutta se kertoo usein enemmän siitä, miten ongelmat todellisuudessa hoidetaan, jos omassa tilauksessasi joskus menee jokin pieleen.

Usein kysytyt kysymykset

Eikö kaupan omalla sivulla näkyvä arvio riitä?

Se on hyvä lähtökohta, mutta se näyttää kaupan itse kokoaman valikoiman. Riippumaton, kaupan ulkopuolinen lähde antaa usein kattavamman ja joskus selvästi erilaisen kuvan.

Mistä tunnistan, ovatko kaupan monet arviot aitoja?

Kiinnitä huomiota yksityiskohtiin, kuten konkreettisiin mainintoihin toimitusajasta tai asiakaspalvelusta yleisen innostuksen sijaan, päivämääriin, jotka vastaavat omaa odotustasi, sekä luonnolliseen jakaumaan eri tähtimäärien välillä pelkkien huippuarvioiden sijaan.

Mitä tarkoittaa, jos kaupalla on tuskin lainkaan riippumattomia arvioita?

Se voi tarkoittaa, että kauppa on vielä uusi tai myy pienemmässä erikoisalassa, joten se ei ole automaattisesti varoitusmerkki. Silloin kannattaa katsoa tarkemmin yritystietoja ja muita liiketoimintaa koskevia tietoja, koska arvioihin perustuva vertailukohta puuttuu.

Kannattaako ostoksessa luottaa yhteen arviolähteeseen?

Isommassa tilauksessa ei mieluusti. Kaupan oman sivun arvion, riippumattoman arviosivuston ja yritystietojen yhdistelmä antaa selvästi luotettavamman kuvan kuin mikään lähde yksinään.