Yleinen sekaannuksen aihe kassalla
Ensiostoalennus tai -kuponki on yksi verkossa yleisimmin tarjotuista kampanjoista, ja se näytetään usein kävijälle jo muutaman sekunnin kuluttua sivustolle saapumisesta. Se on myös yksi yleisimmistä turhauttavan kassakokemuksen aiheuttajista, koska koodi hylätään ostajalta, joka on varma, ettei ole koskaan aiemmin ostanut kyseisestä kaupasta. Kun ymmärtää suunnilleen, miten kauppa päättää, kenet lasketaan uudeksi asiakkaaksi, se selittää, miksi näin käy useammin kuin pitäisi.
Mitä "uusi asiakas" yleensä tarkoittaa kaupalle
Kaupan näkökulmasta uusi asiakas ei ole yksinkertaisesti henkilö, joka ei ole tehnyt tilausta. Se tarkoittaa yleensä tiliä, sähköpostiosoitetta, toimitusosoitetta ja maksutapaa, joita kaupan järjestelmä ei ole nähnyt aiemmin, missään yhdistelmässä. Ostaja, joka on selannut sivustoa kirjautuneena sosiaalisen median tiliin, tai jolla on vuosia sitten luotu tili, jota ei koskaan käytetty mihinkään ostokseen, voidaan jo tunnistaa aiemmaksi kontaktiksi ilman yhtäkään toteutunutta tilausta.
Miten kauppa tunnistaa palaavan kävijän
- Sähköpostiosoite, joka tarkistetaan aiempia tilejä, uutiskirjetilauksia ja jopa keskeneräisiksi jääneitä kassavaiheita vasten.
- Toimitusosoite, joka voi merkitä kotitalouden aiemmin palvelluksi, vaikka nimi tai sähköposti olisi eri.
- Maksutiedot, kuten tallennettu kortti, jonka jotkin järjestelmät tunnistavat sähköpostista riippumatta.
- Laite- tai selaintunnisteet, jotka ovat epätarkempi merkki mutta joita jotkin kaupat käyttävät muiden rinnalla.
Mikään näistä menetelmistä ei ole yksinään täydellinen, minkä vuoksi ensiostokoodi joskus hylätään aidosti uudelta ostajalta, joka sattuu jakamaan kotiosoitteen jonkun aiemmin tilanneen kanssa, ja joskus toimii henkilölle, joka teknisesti on käynyt sivustolla aiemmin muttei koskaan saattanut ostosta loppuun.
Miksi tämä on tärkeämpää joillain tuotealueilla kuin toisilla
Tuotealueet, joissa asiakasvaihtuvuus on suurta, kuten muoti tai yleistavara, valvovat ensiostokoodeja yleensä tiukemmin, koska kampanja on merkittävä osa sitä, miten ne hankkivat uusia asiakkaita, ja löyhästi valvottu versio tulisi laajassa mittakaavassa kalliiksi. Tuotealueilla, joilla toistuvat ostokset ovat luonnostaan harvinaisempia, sovelletaan joskus löyhempää valvontaa, yksinkertaisesti koska väärinkäytön riski on pienempi.
Mitä tehdä, jos aito ensitilaus hylätään
Jos ensiostokoodi hylätään ilman selvää syytä, kannattaa tarkistaa, onko käytetylle sähköpostille jo olemassa tili, myös sellainen, joka syntyi automaattisesti aiemmasta uutiskirjetilauksesta. Aidosti käyttämättömän sähköpostiosoitteen käyttäminen ratkaisee ongelman joskus, vaikkei tämä aina vastaa kaupan omia ehtoja, jotka saattavat määritellä kelpoisuuden osoitteen tai maksutavan perusteella pelkän sähköpostin sijaan. Kaupan oman asiakaspalvelun yhteydenotto on luotettavin tapa selvittää yksittäinen tapaus, sillä vain kauppa itse näkee, miksi sen järjestelmä merkitsi tilin olemassa olevaksi.
Alueelliset erot, jotka on hyvä tietää
EU:ssa kuluttajansuojasäännöt edellyttävät, että kampanjan ehdot, mukaan lukien kelpoisuus, on kerrottava selvästi ennen tilauksen tekemistä, joten ensiostokoodin ehtojen pitäisi olla löydettävissä eikä piilotettuja. Muualla vastaavat vaatimukset voivat vaihdella maittain, ja ehdot on joskus linkitetty vain pienellä tekstillä. Joka tapauksessa itse tunnistusmenetelmiä pidetään tavallisena liiketoimintakäytäntönä, ei jonain, mitä ostajalla olisi oikeus nähdä yksityiskohtaisesti.
Tarkista ennen kuin oletat koodin koskevan sinua
Koska ensiostokoodin kelpoisuus riippuu tilihistoriasta, joka näkyy vain kaupalle itselleen, luotettavin tapa on kokeilla koodia ja lukea kassalla näytetty viesti sen sijaan, että olettaisi sen toimivan pelkästään siksi, ettei muistissa ole aiempaa tilausta. Listaamme voimassa olevia koodeja useista kaupoista eri maissa, tarkistettuna useita kertoja päivässä, mutta se, koskeeko tietty koodi tiettyä ostajan tiliä, on jotain, minkä vain kaupan oma järjestelmä voi vahvistaa. Voit selata listattuja koodeja kuponkisivulla tai tarkistaa tietyn kaupan kauppahakemistosta ennen tilauksen aloittamista.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko kauppa tietää, että olen ostanut siellä aiemmin, vaikka minulla ei ole tiliä?
Usein kyllä, esimerkiksi toimitusosoitteen, tallennetun maksutavan tai aiempaan uutiskirjetilaukseen liitetyn sähköpostin perusteella, vaikka mitään tilausta ei koskaan olisi tehty sen tilin kautta.
Takaako uuden sähköpostiosoitteen käyttäminen, että ensiostokoodi toimii?
Ei aina. Jotkin kaupat tarkistavat myös toimitusosoitteen tai maksutiedot, joten pelkkä uusi sähköposti ei kumoa muita signaaleja, jos järjestelmä on rakennettu tarkistamaan useampaa kuin yhtä tunnistetta.
Onko sääntöjen vastaista käyttää ensiostokoodia useammin kuin kerran?
Tämän määrittävät tietyn koodin omat ehdot, ja kaupan järjestelmä on yleensä rakennettu valvomaan niitä automaattisesti. Jos koodi hylätään tililtä, jota kauppa pitää jo olemassa olevana, kyse on kaupan omasta kelpoisuussäännöstä, ei virheestä.
