La caja acabó en el contenedor de papel

Desembalaste el artículo, tiraste el embalaje enseguida y solo después te diste cuenta de que querías devolverlo. Una devolución sin el embalaje original le parece a mucha gente un problema, porque teme que la tienda la rechace por eso. En la práctica, que falte el embalaje original rara vez es lo decisivo, siempre que el artículo esté en buen estado y completo.

Aun así, hay algunas cosas que importan cuando ya no tienes el embalaje de origen.

Lo que marca la diferencia legalmente

Dentro de la UE, en la mayoría de las compras online tienes un derecho de desistimiento de 14 días, tanto si conservas el embalaje original como si no. Por eso, que falte el embalaje no suele ser por sí solo motivo para rechazar una devolución. Aun así, cada tienda puede tratar de forma distinta el estado de la mercancía devuelta, así que conviene leer sus condiciones de devolución antes de fiarte solo de la regla general. Encontrarás más sobre el derecho de desistimiento en el artículo derecho de desistimiento en las compras online.

Qué importa con la electrónica y los envases de marca

En algunos productos, el propio envase forma parte del producto, por ejemplo en un reloj de gama alta o un perfume, donde la caja es parte del conjunto. Si falta ese envase, la tienda puede ser más estricta al valorar el estado, aunque el derecho a devolverlo no cambie. En cambio, con la electrónica corriente, la ropa o los artículos del hogar, el simple envase de venta suele tener menos peso, siempre que el artículo no se haya usado o solo se haya probado.

Un ejemplo de cálculo

Supongamos que compraste unos auriculares por 70 euros, pero tiraste el envase sin querer antes de saber que ibas a devolverlos. Si los embalas con cuidado en una caja de repuesto adecuada, con relleno suficiente, e incluyes todos los accesorios, como el cable y las instrucciones, normalmente eso no afecta al reembolso completo de 70 euros. Si además falta algún accesorio o el aparato parece claramente más usado de lo que explicaría una simple prueba, la tienda puede descontar una parte del importe.

Cómo hacer segura la devolución sin la caja original

• Elige una caja de repuesto resistente y del tamaño adecuado, en lugar de una bolsa demasiado fina o una caja enorme medio vacía.
• Incluye todos los accesorios, cables, instrucciones y piezas pequeñas, aunque vayan sueltos en la caja.
• Acolcha bien el artículo para que no sufra más daños en el viaje de vuelta. Tienes indicaciones más detalladas en el artículo cómo embalar bien una devolución.
• Si tienes dudas, anota para ti en qué estado estaba el artículo al embalarlo, por si después surgen preguntas.

Si la tienda descuenta algo de todos modos

Si una tienda descuenta una cantidad del reembolso porque falta el embalaje original, lo primero es preguntar si ese descuento se debe realmente al estado del artículo o solo a la falta del embalaje. Un descuento general solo por el embalaje, sin que el artículo esté afectado de ningún modo, se aclara en muchos casos con una consulta amable pero clara al servicio de atención al cliente. Si la tienda se mantiene firme, conviene revisar las condiciones de devolución concretas que aceptaste al comprar.

Cuándo una devolución se complica de todas formas

Con independencia del embalaje, una devolución se complica cuanto más se ha usado el artículo, por ejemplo si tiene señales visibles de uso, le faltan las etiquetas a una prenda o se ha abierto un artículo de higiene. En esos casos, la falta de embalaje suele ser solo un aspecto secundario frente al estado real de la mercancía. Merece la pena compararlo con el artículo sobre devoluciones y gastos de devolución, que muestra cómo se relacionan ambos temas.

Qué tener en cuenta ya al desembalar

Si todavía no tienes claro si te vas a quedar un artículo, conviene no tirar el embalaje al menos durante los primeros días. Ocupa algo de sitio, pero te ahorra justo la situación de la que trata este artículo. Con artículos grandes o voluminosos suele bastar con plegar la caja y dejarla a un lado, en lugar de romperla o tirarla enseguida.

Qué cambia según el vendedor

Si compras en un marketplace con varios vendedores, la forma de tratar la falta del embalaje original puede variar de un vendedor a otro, aunque el derecho legal de desistimiento sea el mismo para todos. Leer las indicaciones de devolución de cada vendedor antes de pedir te da una idea de lo estrictos que pueden ser al revisar. Tienes un resumen de distintas tiendas en el directorio de tiendas de daily-coupons.info.

Preguntas frecuentes

¿Puede una tienda rechazar una devolución solo porque falta el embalaje?

Dentro de la UE, con el derecho legal de desistimiento, es la excepción, porque ese derecho se aplica en principio con independencia del embalaje original. Aun así, puede haber un descuento si el propio artículo está deteriorado.

¿Tengo que incluir todos los cables y accesorios aunque no tenga la caja original?

Sí, que los accesorios estén completos es importante con o sin embalaje, para que la tienda reciba el artículo entero y no tenga motivo para descontar nada.

¿Sirve una caja normal en lugar del embalaje original?

En la mayoría de los casos sí, siempre que sea resistente, se ajuste al tamaño del artículo y lleve relleno suficiente para que la mercancía llegue sin daños a la tienda.

¿Esto vale también fuera de la UE?

Fuera de la UE, por ejemplo en México, rigen normas propias que no tienen por qué coincidir con el derecho de desistimiento europeo. Allí, que puedas devolver algo sin el embalaje original depende más de las condiciones de cada tienda.