Hvorfor det kan betale sig at se på firmaoplysningerne før købet

Det tager sjældent mere end et minut at tjekke en webshops firmaoplysninger, men det viser dig, hvem der faktisk står bag butikken. Erhvervsdrivende forhandlere skal som regel offentliggøre bestemte oplysninger om deres identitet et sted, hvor de er nemme at finde, typisk via et link nederst på siden, ofte kaldet "Om os", "Kontakt" eller "Virksomhedsoplysninger". Åbner du det link én gang før en større ordre, får du et første indtryk af, om der står en håndgribelig virksomhed bag butikken.

Hvilke oplysninger der normalt står

• Det fulde navn på den virksomhed eller person, der driver butikken, og for en virksomhed også selskabsformen.
• En rigtig fysisk adresse, hvor virksomheden kan kontaktes, ikke blot en postboks.
• En måde at komme i kontakt på, for eksempel en e-mailadresse eller en kontaktformular.
• Hos større virksomheder ofte supplerende oplysninger som et registreringsnummer eller et momsnummer.

Ikke alle punkterne er lige udførlige i alle butikker, og en enkeltmandsvirksomhed ser anderledes ud end et større handelsselskab. Det afgørende er mindre formen og mere spørgsmålet, om oplysningerne tilsammen giver et sammenhængende billede, som du kan efterprøve.

Hvad manglende eller ufuldstændige oplysninger kan betyde

En butik uden firmaoplysninger, du kan finde, eller med oplysninger, der kun består af et navn uden adresse og kontaktmulighed, er et tydeligt advarselstegn. Det betyder ikke automatisk svindel, men det betyder, at du i tilfælde af en tvist næsten ingen mulighed har for at finde ud af, hvem du skal henvende dig til. Andre kendetegn, som samlet afslører en useriøs butik, for eksempel påfaldende lave priser eller en manglende krypteret forbindelse, er samlet i artiklen Genkend falske webshops: syv klare kendetegn.

Firmaoplysninger ved tilbud på en markedsplads

På en markedsplads med flere sælgere hører der i princippet sælgerens egne firmaoplysninger til hvert enkelt tilbud, adskilt fra markedspladsens egne oplysninger. De står som regel på sælgerprofilen og ikke på markedspladsens generelle side. Hvordan du grundlæggende tjekker sådan en sælgerprofil, før du bestiller hos en tredjepartssælger, forklarer artiklen Tjek sælgeren på en markedsplads.

Læs firmaoplysninger og butikkens land sammen

Adressen i firmaoplysningerne viser dig også, hvilket land en butik faktisk drives fra, og det passer ikke altid med sidens sprog eller det domæne, den bruger. En butik på dansk med en adresse uden for EU er ikke automatisk useriøs, men det betyder, at returnering og fortrydelsesret muligvis følger andre regler. Fortrydelsesretten ved onlinekøb er en fælles EU-regel, der gælder via den nationale lovgivning. Uden for EU, for eksempel i Schweiz, gælder egne regler, og der findes ikke nødvendigvis en lovbestemt fortrydelsesret for onlinekøb som i EU.

Firmaoplysninger og kontakt, når der opstår et problem

Fuldstændige firmaoplysninger bliver især vigtige, hvis noget ikke går som forventet efter købet: en vare kommer beskadiget frem, en levering udebliver, eller en tilbagebetaling tager usædvanlig lang tid. I den situation er kontaktmuligheden i firmaoplysningerne ofte den eneste direkte vej til overhovedet at nå butikken, hvis en kontaktformular på siden ikke giver svar. En butik, der ud over kontaktformularen også viser en e-mailadresse eller en postadresse, giver dig mere end én vej til at komme i kontakt.

Et eksempel fra virkeligheden

Lad os sige, at du finder en vare til 89,00 euro, som er tydeligt billigere end i de kendte butikker, du plejer at bruge. Et kig på firmaoplysningerne viser kun et fornavn, en e-mailadresse hos en gratis udbyder og ingen adresse. I en anden butik med en lignende pris finder du et fuldt firmanavn, en adresse og et momsnummer. Prisforskellen alene siger ikke meget om, hvor seriøs butikken er, men det gør firmaoplysningerne.

Hvor du finder oplysningerne, hvis der ikke er et direkte link

I de fleste tilfælde står linket til firmaoplysningerne nederst på siden, nogle gange også gemt i en menu under ord som "Om os" eller "Kontakt". Kan du ikke finde det med det samme, kan du se i ordrebekræftelsen eller den senere faktura, for dér står ofte også butikkens fulde firmanavn og adresse, selv om oplysningerne var svære at finde på selve siden. En butik, der konsekvent gemmer de oplysninger væk i stedet for at vise dem et oplagt sted, fortjener ikke en endelig dom alene af den grund, men et ekstra og grundigere kig, før en større ordre følger.

En kort rutine til at tjekke

Åbn firmaoplysningerne, før du afgiver en større ordre, ikke først bagefter. Tjek, om navn, adresse og en kontaktmulighed tilsammen giver et sammenhængende billede. Ved et tilbud på en markedsplads kigger du i sælgerprofilen og ikke kun på markedspladsens generelle side. Er du stadig i tvivl, kan du sammenligne med en kendt butik via oversigten over butikker på daily-coupons.info eller se i de ofte stillede spørgsmål om bestilling og returnering.

Firmaoplysninger som en del af et større billede

Fuldstændige firmaoplysninger er alene ikke et bevis på, at en butik er pålidelig på alle punkter, lige så lidt som sparsomme oplysninger automatisk betyder svindel. De er én brik blandt flere, sammen med bedømmelser af forhandleren, en gennemskuelig prissætning og klart formulerede returbetingelser. Jo flere af brikkerne passer sammen, jo mere sikker kan du være, når du bestiller. Mangler derimod netop den brik, der er nemmest at tjekke, nemlig firmaoplysningerne, er det en grund til at se ekstra grundigt på de øvrige punkter.

Ofte stillede spørgsmål

Skal alle webshops vise firmaoplysninger?

Erhvervsdrivende onlineforhandlere skal som regel oplyse, hvem de er. Detaljerne varierer fra land til land, og uden for EU, for eksempel i Schweiz, gælder egne regler. En seriøs butik viser i praksis næsten altid sine firmaoplysninger.

Er en e-mailadresse nok som kontaktmulighed?

En e-mailadresse alene, uden navn og adresse, giver som regel ikke et fuldstændigt billede. Sammenhængende firmaoplysninger viser normalt navn, adresse og en kontaktmulighed samlet og ikke kun ét af punkterne.

Hvad hvis der står en adresse uden for EU?

Det betyder ikke automatisk, at butikken er useriøs, men fortrydelsesret og returbetingelser kan så følge andre regler end hos en butik med hjemsted i EU. I det tilfælde er det særlig vigtigt at se på de betingelser, der gælder dér, før du køber.

Er det markedspladsens eller sælgerens firmaoplysninger, der gælder, når jeg køber på en markedsplads?

Ved et tilbud fra en tredjepartssælger er det først og fremmest sælgerens egne firmaoplysninger, der tæller. De står som regel på sælgerprofilen, adskilt fra markedspladsens generelle oplysninger.