Tilgængelighed er ikke én funktion, men mange små
En tilgængelig webshop kendetegnes ikke af én indstilling, man kan slå til. Den er summen af mange enkelte valg: hvordan en side er bygget op, hvordan den reagerer på et tastatur i stedet for en mus, hvor meget kontrast teksten har, og hvor tydeligt en fejl bliver forklaret, når noget går galt i kassen. En webshop kan se moderne ud og alligevel være reelt svær at bruge for en, der er afhængig af en skærmlæser, en kontakt eller almindelig tastaturnavigation, hvis de detaljer ikke blev tænkt ind, da den blev bygget. At indtaste en rabatkode er et af de mindre øjeblikke i en bestilling, men det er præcis den slags trin, der går i stykker først, når et formularfelt ikke er mærket ordentligt.
Tekst, som en skærmlæser kan læse
En skærmlæser omsætter tekst og struktur på skærmen til tale eller punktskrift. For at det kan fungere, skal billeder have en alternativ tekst, der beskriver, hvad de viser, knapper skal have en tydelig betegnelse i stedet for kun et ikon, og overskrifter skal følge en logisk rækkefølge i stedet for kun at blive brugt for at gøre teksten større. For en person med nedsat syn er det forskellen på at kunne bevæge sig effektivt rundt i en webshop ved at hoppe mellem overskrifter og afsnit og at skulle lytte til en hel side læst op i én lang strøm for at finde det ene, man har brug for.
Fuld tastaturnavigation uden mus
Alle interaktive elementer på en side, også menuer, filtre, kurven og formularen i kassen, skal kunne nås og bruges alene med tastaturet, og der skal være en synlig markering af, hvor fokus er lige nu. Det har direkte betydning for personer med et bevægelseshandicap, som ikke kan bruge en mus præcist eller slet ikke, og det hjælper også alle, der bruger en kontakt eller et stemmestyringsprogram, der efterligner tastaturindtastning. En webshop, hvor feltet til rabatkoden kun kan åbnes ved at klikke på et lille ikon uden noget alternativ på tastaturet, lukker reelt den funktion af for disse kunder.
Tilstrækkelig farvekontrast og tekst, der kan forstørres
Tekst skal have nok kontrast til baggrunden til, at den kan læses af personer med svagt syn eller nedsat farvesyn, og den skal forblive læselig, når browserens zoom eller tekststørrelse bliver sat op, i stedet for at overlappe eller blive skåret af. Det er en lille opgave for en webshop at rette, men en stor praktisk barriere, når det mangler, for en kunde, der ikke kan læse prisen eller betingelserne for et tilbud, kan slet ikke bruge det med sikkerhed.
Tydelige fejlbeskeder og tid nok
Når et felt i en formular er udfyldt forkert, for eksempel med et udløbet kort eller en ugyldig kode, skal fejlbeskeden sige klart, hvad der gik galt og hvor, i stedet for en generel besked øverst på siden, der ikke hænger sammen med det konkrete felt. Tidsgrænser, som en nedtælling på en session eller et ur ved et lynudsalg, skal enten give tid nok til at gennemføre købet eller en mulighed for at forlænge tiden. Ved nogle kognitive handicap og bevægelseshandicap tager en opgave simpelthen længere tid, men det betyder ikke, at den ikke kan gennemføres.
Sådan ser det ud fra kundens side
- En bruger af skærmlæser kan identificere hvert produkt, hver pris og hver knap uden at skulle gætte, hvad et ikon uden betegnelse gør.
- En bruger, der kun bruger tastatur, kan gennemføre en hel ordre, også indtaste en kode, uden nogensinde at have brug for en mus.
- En person med svagt syn kan zoome kraftigt ind på siden og stadig læse alle priser og betegnelser uden at skulle rulle vandret.
- En person med en kognitiv eller opmærksomhedsrelateret udfordring bliver ikke presset gennem kassen af en urimeligt kort nedtælling.
Hvor reglerne tilføjer et juridisk lag
Tilgængelighed er i stigende grad et lovkrav og ikke kun god praksis. I EU stiller de europæiske tilgængelighedsregler, som medlemslandene har indført i deres egen lovgivning, bindende krav til mange webshops og digitale tjenester. Uden for EU har virksomheder i nogle lande efter den nationale ligestillingslovgivning pligt til at foretage rimelige tilpasninger, og andre steder er lovgivning om handicaprettigheder blevet anvendt på hjemmesider gennem et voksende antal retsafgørelser, selv om hjemmesider ikke er nævnt direkte i loven. Intet af dette er juridisk rådgivning, og de præcise forpligtelser afhænger af webshoppens størrelse, branche og placering. Men retningen er den samme mange steder: tilgængelighed går fra at være frivillig til at være forventet.
Tjek webshops med en tydelig opbygning
En webshops grundlæggende opbygning og en overskuelig kasse kan man ofte hurtigt vurdere ved selv at klikke rundt i den. Kategorier og enkelte butikker kan du finde på siden med kategorier og siden med butikker, før du beslutter, hvor du vil handle.
Ofte stillede spørgsmål
Koster det mere at handle i en tilgængelig webshop?
Nej. Tilgængelighedsfunktioner ændrer, hvordan en side er bygget og opbygget, men ikke priser, koder eller det samlede beløb i kassen. En rabatkode virker på samme måde, uanset hvordan siden er bygget.
Hvad er det enkleste tegn på, at en webshop har tænkt på tilgængelighed?
En hurtig praktisk test er at prøve at gennemføre en ordre udelukkende med tastaturet, også indtaste en kode. Kan alle trin klares uden mus, og er hvert felt tydeligt mærket, er det et rimeligt tegn på, at der er lavet et grundlæggende arbejde med tilgængelighed.
Er kravene til tilgængelighed de samme i alle lande?
Nej. EU og lande uden for EU har hver deres lovgivning med forskelligt omfang og forskellig håndhævelse, og kravene kan også afhænge af webshoppens størrelse og branche. Den overordnede retning, at hjemmesider forventes at være tilgængelige, er dog den samme mange steder.
Hjælper tilgængelighed kun personer med varige handicap?
Nej. Funktioner som tastaturnavigation, tydelige fejlbeskeder og tekst, der kan forstørres, hjælper også en person med en midlertidig skade, en langsom forbindelse, en ældre enhed eller bare en skærm, der er svær at se i skarpt sollys.
