Ein Rabatt, aufgebaut auf einer Empfehlung
Ein Empfehlungsprogramm belohnt bestehende Kundschaft dafür, neue Kundschaft zu gewinnen, meist über einen persönlichen Link oder einen personalisierten Rabattcode, der direkt geteilt wird, statt öffentlich veröffentlicht zu werden. Anders als bei einem allgemeinen Rabattcode erhalten hier typischerweise beide Seiten etwas, was eine Empfehlung von einem gewöhnlichen Neukundenrabatt unterscheidet. Wie viel jede Seite tatsächlich bekommt und unter welchen Bedingungen, unterscheidet sich erheblich zwischen den Anbietern.
Was die neue Kundschaft normalerweise bekommt
Die neue Kundschaft erhält in der Regel einen Rabatt auf die erste Bestellung, strukturell ähnlich einem eigenständigen Neukundenrabatt, aber über den persönlichen Link der empfehlenden Person zugestellt statt selbstständig gefunden. Weil das an eine bestimmte Empfehlung gebunden ist, gelten dieselben Prüfungen zur Kontoerkennung, die auch bei anderen Neukundenrabatten genutzt werden, sodass jemand mit bereits bestehendem Konto oder Bestellverlauf bei diesem Händler feststellen kann, dass der Empfehlungsrabatt nicht greift, obwohl der Link selbst funktioniert hat.
Was die bestehende Kundschaft normalerweise bekommt
- Einen Rabatt oder ein Guthaben für eine künftige Bestellung, das häufig erst freigeschaltet wird, sobald der empfohlene Kauf abgeschlossen ist, nicht schon beim Teilen des Links.
- Gelegentlich eine Prämie in Form eines geldwerten Vorteils statt eines Shop-Guthabens, das kommt aber seltener vor und ist in manchen Märkten stärker reguliert.
- Bei manchen Programmen eine Prämie pro erfolgreicher Empfehlung ohne Obergrenze, bei anderen eine Höchstzahl an Prämien innerhalb eines festgelegten Zeitraums.
Der Zeitpunkt der Auszahlung ist wichtiger, als es zunächst scheint: Eine Prämie, die schon beim Klick statt erst beim abgeschlossenen Kauf ausgezahlt wird, ist deutlich anfälliger für Missbrauch, weshalb die meisten Programme warten, bis die empfohlene Bestellung bestätigt ist, teils sogar bis eine mögliche Rückgabefrist verstrichen ist.
Warum sich Empfehlungsbedingungen zwischen Shops so stark unterscheiden
Ein Empfehlungsprogramm ist eine Kundenakquisekosten, die ein Händler bewusst in Kauf nimmt, um eine neue, im besten Fall langfristig treue Kundschaft zu gewinnen, statt dasselbe Marketingbudget anderswo einzusetzen. Wie großzügig die Prämie ausfällt, spiegelt wider, wie wertvoll eine neue Kundin oder ein neuer Kunde für genau diesen Händler typischerweise ist, was je nach Branche, durchschnittlichem Bestellwert und Wiederkaufsrate stark schwankt, was beim Durchsuchen verschiedener Branchen nach Kategorie schnell deutlich wird. Es gibt dafür keinen einheitlichen marktweiten Satz, und Empfehlungsprämien zwischen zwei völlig unterschiedlichen Shoparten zu vergleichen, ist selten aussagekräftig.
Was vor dem Teilen eines Empfehlungslinks zu prüfen ist
Wird ein persönlicher Empfehlungslink mit jemandem geteilt, kann der Shop die neue Bestellung mit der Beziehung zwischen beiden Konten verknüpfen, was aus Datenschutzsicht bedenkenswert ist, auch wenn über den Link selbst keine sensiblen Informationen weitergegeben werden. Ebenfalls lohnt sich ein Blick darauf, ob die Prämie voraussetzt, dass die empfohlene Person über einem bestimmten Mindestbestellwert kauft, denn eine breit beworbene Prämie gilt manchmal nur oberhalb einer Grenze, die aus dem Link allein nicht ersichtlich ist.
Den Empfehlungslink einer anderen Person als neue Kundschaft nutzen
Erhältst du selbst einen Empfehlungslink, ist es sinnvoll zu prüfen, ob er tatsächlich von jemandem stammt, den du kennst, statt von einem öffentlich geposteten Link, der als persönliche Empfehlung ausgegeben wird, denn manche Empfehlungsbedingungen schließen ein öffentliches Teilen ausdrücklich aus, und ein Händler kann eine Prämie streichen, die er als auf diese Weise erschlichen erkennt. Steht keine Empfehlung zur Verfügung, erreicht ein allgemeiner, geprüfter Code auf daily-coupons.info über Hunderte Shops in vielen Ländern häufig eine ähnliche Ersparnis beim ersten Einkauf, ganz ohne persönliche Verbindung.
Worauf ein Händler achtet, um Missbrauch zu verhindern
Weil ein Empfehlungsprogramm für eine Beziehung zahlt, die sich leicht vortäuschen lässt, prüfen Händler häufig Signale wie dasselbe Gerät, dieselbe Lieferadresse oder dieselbe Zahlungsart über das empfehlende und das neue Konto hinweg und können die Prämie ohne ausführliche Erklärung ablehnen, wenn sich hier Überschneidungen zeigen. Das steht meist nicht im technischen Detail in den Bedingungen des Programms, da eine genaue Veröffentlichung der Prüfungen es leichter machen würde, sie zu umgehen, aber es lohnt sich zu wissen, dass ein offensichtlich selbst empfohlenes Konto eher erkannt als übersehen wird.
Regionale Punkte, die wichtig sind
In vielen europäischen Märkten bevorzugen Programme deshalb ein Guthaben im eigenen Shop gegenüber einer direkten Geldauszahlung, unter anderem weil das rechtlich einfacher zu handhaben ist als eine bare Prämie. In den USA sind bargeldähnliche Empfehlungsprämien verbreiteter und weniger eingeschränkt, können für die empfehlende Person aber oberhalb bestimmter Beträge steuerliche Fragen aufwerfen, was jeweils das Steuerrecht des betreffenden Landes regelt, nicht der Händler selbst.
Häufige Fragen
Muss ich selbst etwas kaufen, um eine Empfehlungsprämie zu erhalten?
Meist nicht, um überhaupt empfehlen zu können, aber die Prämie selbst wird normalerweise erst freigegeben, wenn die empfohlene Person einen qualifizierenden Kauf abschließt, eigene Ausgaben der bestehenden Kundschaft sind also in der Regel keine Voraussetzung.
Kann ein Händler eine Empfehlungsprämie nachträglich streichen?
Ja, stellt der Händler später fest, dass die Empfehlung nicht den Bedingungen entsprach, etwa weil derselbe Haushalt oder dasselbe Gerät für beide Konten genutzt wurde, können bereits gutgeschriebene Prämien nach den Bedingungen der meisten Programme wieder rückgängig gemacht werden.
Ist ein Empfehlungsrabatt dasselbe wie ein Neukundenrabatt?
Sie wirken ähnlich, sind aber nicht identisch. Ein Empfehlungsrabatt hängt davon ab, dass die Beziehung über einen persönlichen Link nachverfolgt wird, während ein Neukundenrabatt normalerweise unabhängig davon für jede neue Kundin und jeden neuen Kunden verfügbar ist, die ihn selbst finden.
