Ein Paket, aber die Bestellung war größer

Du öffnest das Paket und findest zwei von drei bestellten Artikeln, der dritte fehlt einfach. Eine Teillieferung ist häufiger, als man denkt, gerade wenn eine Bestellung mehrere Artikel aus unterschiedlichen Lagern oder von unterschiedlichen Verkäufern enthält. Bevor du von einem Fehler oder einem Diebstahl ausgehst, lohnt sich ein Blick in die Bestellbestätigung und den Lieferschein, denn oft steckt einfach ein organisatorischer Grund dahinter.

Wie du eine solche Situation einordnest und was als Nächstes sinnvoll ist, hängt vor allem davon ab, was Lieferschein und Bestellübersicht tatsächlich sagen.

Woran du eine geplante Teillieferung erkennst

Viele Shops liefern bewusst in mehreren Paketen, etwa wenn Artikel aus verschiedenen Lagern kommen oder unterschiedlich lange für die Verpackung brauchen. In diesem Fall steht das meist bereits in der Bestellbestätigung oder wird per E-Mail nachgereicht, sobald ein weiteres Paket verschickt wurde. Der beiliegende Lieferschein zeigt in solchen Fällen häufig ausdrücklich, welche Positionen im aktuellen Paket enthalten sind und welche noch folgen, oft mit einem Vermerk wie „wird separat geliefert“.

Woran du einen echten Fehlbestand erkennst

Fehlt ein Hinweis auf eine geplante Teillieferung völlig, und der Lieferschein listet einen Artikel auf, der im Paket eigentlich enthalten sein sollte, aber nicht vorhanden ist, handelt es sich eher um einen tatsächlichen Fehlbestand. Das kann beim Verpacken im Lager passieren, wenn ein Artikel übersehen oder falsch zugeordnet wird. Ein Blick ins Gewicht des Pakets, sofern auf dem Versandaufkleber vermerkt, kann zusätzlich einen Hinweis geben, ob es überhaupt zu allen bestellten Artikeln passt.

Ein Rechenbeispiel zur Teillieferung

Angenommen, du bestellst drei Artikel für zusammen 150 Euro: einen für 60 Euro, einen für 50 Euro und einen für 40 Euro. Im ersten Paket kommen nur die beiden Artikel für 60 und 50 Euro an, der Lieferschein vermerkt den 40-Euro-Artikel ausdrücklich als „folgt separat“. In diesem Fall ist keine Reklamation nötig, du wartest einfach auf das zweite Paket. Steht dagegen auf dem Lieferschein, dass alle drei Artikel im Paket enthalten sein sollten, der 40-Euro-Artikel aber fehlt, handelt es sich um einen Fehlbestand, den du beim Shop melden solltest.

Was du beim Shop meldest

• Die Bestellnummer sowie eine genaue Auflistung, welcher Artikel konkret fehlt.
• Ob der Lieferschein den fehlenden Artikel überhaupt aufführt oder gar nicht erst erwähnt.
• Ein Foto des geöffneten Pakets samt Lieferschein, falls der Shop das für die Bearbeitung verlangt.
• Ob du den fehlenden Artikel weiterhin möchtest oder lieber eine Rückerstattung für diesen Teil bevorzugst.

Wenn du den fehlenden Teil nicht mehr willst

Manchmal ändert sich durch die Wartezeit die eigene Meinung, und der noch ausstehende Artikel wird gar nicht mehr gebraucht. In diesem Fall reicht meist eine kurze Nachricht an den Shop mit der Bitte, die noch offene Position zu stornieren und den entsprechenden Betrag zu erstatten, statt den zweiten Teil der Lieferung abzuwarten. Ist der fehlende Teil dagegen bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht immer möglich, sodass eine reguläre Rücksendung nach Ankunft die praktikablere Lösung ist.

Wie sich das bei Marktplatzbestellungen unterscheidet

Kommen die Artikel deiner Bestellung von unterschiedlichen Verkäufern auf einem Marktplatz, ist eine Teillieferung sogar der Normalfall, weil jeder Verkäufer sein eigenes Paket unabhängig von den anderen verschickt. Fehlt in einem solchen Fall ein Artikel eines bestimmten Verkäufers, ist genau dieser Verkäufer und nicht der Marktplatz insgesamt der richtige Ansprechpartner. Mehr dazu, warum das so ist, erklärt der Artikel Wer ist Vertragspartner beim Marktplatzkauf?.

Wenn die Teillieferung mit einem Rabatt zusammenhängt

War die ursprüngliche Bestellung an eine Mindestbestellmenge oder einen Mengenrabatt gekoppelt und ein Teil davon fehlt zunächst, ändert das an der Berechtigung für den Rabatt in der Regel nichts, solange am Ende alle Artikel geliefert werden. Wie sich ein solcher Fall bei einer echten Rücksendung statt einer bloßen Teillieferung auswirken kann, zeigt der Artikel zur Teilrückerstattung nach einem Rabattkauf.

Wenn du dir bei der Bestellung selbst nicht mehr sicher bist

Bei größeren Bestellungen mit vielen einzelnen Positionen verliert man leicht den Überblick, was eigentlich alles bestellt wurde und was davon schon angekommen ist. Ein Blick in die eigene Bestellhistorie im Kundenkonto hilft dabei, genau nachzuvollziehen, welche Artikel zu welchem Preis bestellt wurden und welcher Versandstatus für jede einzelne Position hinterlegt ist. Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben wurden und sich die einzelnen Pakete zeitlich überschneiden.

Wie du künftig schneller erkennst, ob eine Teillieferung geplant war

Ein Blick direkt bei der Bestellung, ob der Shop bereits während des Bestellvorgangs auf unterschiedliche Lieferzeiten für einzelne Artikel hinweist, erspart später Verwirrung. Manche Shops zeigen das schon im Warenkorb an, andere erst in der Bestellbestätigung per E-Mail. Grundlegendes zu Lieferzeiten und wie sie mit Versandkosten zusammenhängen, erklärt der Artikel Lieferzeiten und Versandkosten beim Online-Einkauf verstehen.

Häufige Fragen

Muss ich bei einer geplanten Teillieferung noch einmal extra Versandkosten zahlen?

Üblicherweise nicht, da eine vom Shop selbst organisierte Aufteilung in mehrere Pakete in der Regel im ursprünglich vereinbarten Versandpreis enthalten ist.

Wie lange sollte ich auf das zweite Paket warten, bevor ich nachfrage?

Das hängt davon ab, welcher Liefertermin für den zweiten Teil genannt wurde. Ist dieser deutlich überschritten, lohnt sich eine kurze Nachfrage beim Shop.

Was, wenn der Lieferschein gar keinen Hinweis auf eine Teillieferung enthält?

Dann handelt es sich mit größerer Wahrscheinlichkeit um einen echten Fehlbestand, den du dem Shop melden solltest, statt einfach auf ein zweites Paket zu warten.

Kann ich nur den fehlenden Artikel zurückverlangen, ohne die ganze Bestellung zu stornieren?

Ja, in aller Regel lässt sich eine einzelne fehlende Position getrennt klären, ohne dass die bereits erhaltenen Artikel davon betroffen sind.