Wenn das Geld einfach nicht ankommt

Du hast ein Paket zurückgeschickt oder eine Bestellung storniert, und seitdem prüfst du regelmäßig dein Konto. Wenn eine Rückerstattung dauert und dauert, ohne dass sich etwas tut, fragst du dich irgendwann zu Recht, ob überhaupt noch etwas passiert. Das ist erst einmal kein Grund zur Panik, denn zwischen der Rücksendung und dem Moment, in dem das Geld wirklich wieder auf deinem Konto liegt, stecken mehrere Stationen, die jede für sich Zeit brauchen. Trotzdem gibt es einen Punkt, ab dem eine Wartezeit nicht mehr normal ist, sondern nachgefragt werden sollte.

Der Unterschied zwischen „das braucht eben seine Zeit“ und „hier stimmt etwas nicht“ liegt meist darin, ob du überhaupt eine Bestätigung hast, dass die Rücksendung angekommen ist, und wie lange seitdem schon vergangen ist. Wer diese beiden Punkte kennt, kann viel gelassener abwarten oder gezielter nachhaken.

Warum eine Rückerstattung nie sofort da ist

Zwischen dem Einwurf des Retourenpakets und der Gutschrift liegen mehrere getrennte Schritte. Erst muss die Sendung beim Shop oder im Lager ankommen, was je nach Versandweg selbst schon mehrere Tage dauert. Danach wird die Ware geprüft, meist wird abgeglichen, ob die Anzahl und der Zustand der Artikel zur Rücksendung passen. Erst wenn diese Prüfung abgeschlossen ist, löst der Shop die Erstattung überhaupt aus. Ab diesem Moment beginnt eine weitere Wartezeit, denn nun muss der Betrag noch durch das Zahlungssystem laufen, sei es eine Kartenbuchung, eine Überweisung oder eine Gutschrift bei einem Zahlungsdienst.

Wie lange die einzelnen Schritte üblicherweise brauchen

Eine grobe Faustregel hilft bei der Einschätzung, auch wenn die genaue Dauer je nach Shop und Zahlungsart schwankt. Der Transport der Rücksendung nimmt oft mehrere Werktage in Anspruch, die Prüfung im Lager meist noch einmal ein paar Tage. Sobald die Erstattung ausgelöst ist, zeigt sich eine Gutschrift bei manchen Zahlungsarten fast augenblicklich, bei anderen erst nach einigen Werktagen. Wie sich das konkret zwischen PayPal, Karte und Rechnungskauf unterscheidet, entscheidet oft darüber, ob eine bestimmte Wartezeit noch normal ist oder schon auffällig lang.

Wann eine Rückerstattung wirklich zu lange dauert

Solange du noch gar keine Bestätigung hast, dass die Rücksendung überhaupt angekommen ist, lohnt sich zuerst ein Blick auf die Sendungsverfolgung, bevor du von einer Verzögerung bei der Erstattung selbst ausgehst. Anders sieht es aus, wenn der Shop den Empfang der Rücksendung bereits schriftlich bestätigt hat und seitdem trotzdem deutlich mehr Zeit vergangen ist, als für die übliche Zahlungsabwicklung nötig wäre. Bleibt die Gutschrift dann weiterhin aus, ohne dass eine neue Nachricht vom Shop kommt, ist das ein berechtigter Anlass, selbst aktiv zu werden statt weiter abzuwarten.

Was du zuerst selbst prüfen solltest

• Ob eine Bestätigungs-E-Mail vorliegt, die den Empfang der Rücksendung und das Datum der ausgelösten Erstattung nennt, auch im Spam-Ordner.
• Ob der erwartete Betrag vielleicht schon als vorläufige Buchung im Online-Banking oder im Konto des Zahlungsdienstes auftaucht, nur eben noch nicht als endgültig verbucht.
• Ob wirklich der komplette Kaufbetrag erwartet wird oder nur ein Teil, etwa weil aus einer Mehrfachbestellung nur ein einzelner Artikel zurückging.
• Ob die Sendungsverfolgung der Rücksendung überhaupt schon einen Zustellstatus zeigt, bevor du von einer Verzögerung bei der Erstattung selbst ausgehst.

Rechenbeispiel: Teilrückgabe richtig einschätzen

Angenommen, du hast zwei Pullover zu je 48 Euro bestellt, insgesamt also 96 Euro bezahlt, und schickst nur einen der beiden zurück. Erwartet werden darf dann eine Erstattung von 48 Euro, nicht der gesamte Rechnungsbetrag von 96 Euro. Bestätigt der Shop den Wareneingang am Montag und zeigt dein Konto am Freitag derselben Woche noch immer keine Buchung über 48 Euro, obwohl die übliche Bearbeitungszeit deiner Zahlungsart längst verstrichen ist, ist eine Nachfrage beim Shop gerechtfertigt. Zeigt dein Konto dagegen bereits 96 Euro erstattet, obwohl du nur einen Pullover zurückgeschickt hast, lohnt sich ebenfalls eine Nachfrage, allerdings in die andere Richtung.

Wenn der Shop nicht reagiert: die nächsten Schritte

Bleibt eine schriftliche Nachfrage beim Kundenservice unbeantwortet oder wird die Verzögerung nicht plausibel erklärt, ist der nächste Ansprechpartner dein Zahlungsdienstleister oder deine Bank. Über eine Rückbuchung beim Kartenaussteller lässt sich ein Betrag notfalls auch ohne Mitwirkung des Shops zurückholen, sofern die Rücksendung nachweisbar ist. Bei einer Zahlung über einen Zahlungsdienst greift oft zusätzlich ein eigener Käuferschutz, über den sich ein Fall unabhängig vom Shop klären lässt. Halte für beide Wege die Bestätigung der Rücksendung sowie den Schriftverkehr mit dem Shop bereit.

Geduld und Nachfrage im richtigen Verhältnis

Wer schon nach wenigen Tagen nachfragt, bekommt meist nur die Auskunft, dass der Vorgang noch läuft, denn die üblichen Bearbeitungsschritte brauchen ihre Zeit. Sobald aber die normale Bearbeitungsdauer der jeweiligen Zahlungsart klar überschritten ist und der Shop den Wareneingang bereits bestätigt hat, ist eine Nachfrage nicht aufdringlich, sondern angemessen. Wer beide Zeitpunkte im Kopf behält, wann die Rücksendung bestätigt wurde und wie lange die eigene Zahlungsart normalerweise braucht, muss sich bei einer Nachfrage nicht rechtfertigen. In den häufigen Fragen auf daily-coupons.info finden sich weitere Antworten rund um Bestellung und Rückgabe.

Häufige Fragen

Wie lange darf eine Rückerstattung maximal dauern?

Eine feste, für alle Fälle gültige Zahl gibt es nicht, da Versandweg, Prüfung im Lager und Zahlungsart jeweils eigene Zeit brauchen. Sobald der Shop den Wareneingang bestätigt hat und die übliche Bearbeitungszeit deiner Zahlungsart deutlich überschritten ist, ist eine Nachfrage sinnvoll.

Sollte ich zuerst beim Shop oder bei der Bank nachfragen?

Zuerst beim Shop, weil er die Erstattung meist direkt auslösen kann, sobald er von der Verzögerung erfährt. Erst wenn der Shop nicht reagiert oder die Verzögerung nicht plausibel erklärt, ist die eigene Bank oder der Zahlungsdienstleister der nächste Schritt.

Was, wenn ich nur eine Teilrückerstattung erwarte?

Dann solltest du vor der Nachfrage genau nachrechnen, welcher Betrag für den tatsächlich zurückgeschickten Teil der Bestellung überhaupt zu erwarten ist, statt automatisch den gesamten Rechnungsbetrag als Vergleich heranzuziehen.

Kann eine Rückerstattung komplett ausbleiben?

Das kommt selten vor, wenn die Rücksendung nachweisbar beim Shop angekommen ist. Bleibt sie trotz nachweisbarer Rücksendung und wiederholter Nachfrage vollständig aus, ist eine Rückbuchung über die Bank oder den Zahlungsdienstleister der zuverlässigste nächste Schritt.