Por que as estrelas no site da própria loja não chegam

Verificar as avaliações de uma loja começa por não ficar pelo número que a loja mostra na sua própria página inicial. É a loja que decide que avaliações exibe no seu site, por que ordem e se estão todas visíveis. Isso não quer dizer que o número esteja errado, mas mostra, por natureza, uma seleção feita pela própria loja, e não uma visão recolhida de forma independente.

Consultar uma segunda fonte, fora da loja, leva muitas vezes apenas alguns minutos e dá uma imagem bem mais completa.

Onde encontrar avaliações independentes

Os portais de avaliações independentes reúnem experiências sem que a loja avaliada controle diretamente a seleção ou a apresentação. Alguns só deixam avaliar quem comprovadamente fez uma encomenda, outros têm acesso mais aberto. Olhar para várias avaliações com data e texto concreto costuma dizer mais do que uma nota global isolada, sobretudo quando as avaliações descrevem em pormenor quanto tempo demorou uma entrega ou como foi resolvida uma reclamação.

Atenção à relação entre quantidade e período

Uma loja com 200 avaliações dos últimos três anos diz menos sobre a situação atual do que uma com 200 avaliações dos últimos seis meses. Uma queda repentina no ritmo de avaliações, ou, ao contrário, um salto brusco em poucos dias, pode indicar uma mudança no funcionamento da loja ou, em casos raros, avaliações compradas. Como reconhecer avaliações compradas ou falsas é explicado em detalhe no artigo Reconhecer avaliações falsas e compradas.

O que conta mais do que as estrelas nas avaliações negativas

• Se a loja respondeu publicamente às críticas, com uma explicação compreensível em vez de uma resposta genérica.
• Se várias avaliações negativas giram à volta do mesmo problema, como reembolsos demorados ou um apoio ao cliente difícil de contactar.
• Se a data da crítica é recente ou já tem algum tempo e o problema pode entretanto ter sido resolvido.

Uma única avaliação má entre muitas boas é normal e não é motivo para evitar uma loja. Já várias avaliações com o mesmo problema recorrente merecem mais atenção.

Informações legais e outros dados

Além dos portais de avaliações, vale a pena olhar para as informações legais da loja, que devem incluir dados como o nome da empresa, a morada e uma forma de contacto. Se estes dados faltarem ou parecerem incompletos, isso é mais um sinal de alerta, independentemente da nota das avaliações. O que devem conter concretamente as informações legais de uma loja e a que prestar especial atenção é explicado no artigo Verificar as informações legais de uma loja: os dados que contam. Outros sinais de alerta que, no conjunto, apontam para uma loja pouco séria estão reunidos no artigo Reconhecer lojas online falsas: sete sinais claros.

Fóruns, redes sociais e relatos pessoais

Além dos portais de avaliações clássicos, às vezes compensa também espreitar um fórum temático ou pesquisar o nome da loja nas redes sociais. Aí encontram-se muitas vezes relatos mais completos do que uma simples nota em estrelas, por exemplo uma descrição exata de quanto tempo demorou de facto um reembolso ou de como decorreu uma reclamação. A desvantagem é que estes relatos são mais difíceis de confirmar e não se podem ordenar tão facilmente por data ou frequência como num portal de avaliações estruturado. Mas, como fonte adicional a um portal de avaliações, trazem muitas vezes precisamente os pormenores que um número sozinho não mostra.

Uma única publicação muito negativa num fórum, sem data nem pormenores verificáveis, pesa menos do que vários relatos independentes que, ao longo de um período mais longo, descrevem o mesmo problema.

Um exemplo com duas lojas lado a lado

Imagine que planeia uma compra de 180,00 euros e encontra duas lojas com preços parecidos. A loja A mostra no próprio site 4,9 de 5 estrelas, mas um portal independente dá à mesma loja 3,6 de 5 estrelas, com mais de 800 avaliações e críticas repetidas a reembolsos demorados. A loja B não mostra nenhuma avaliação no seu site, mas num portal independente tem 4,4 de 5 estrelas, com 150 avaliações e comentários sobretudo positivos e detalhados. Sem a fonte independente, a loja A teria parecido melhor à primeira vista; a imagem mais completa, aqui, fala antes a favor da loja B.

Quanta verificação compensa

Num valor pequeno, de algumas dezenas de euros, basta em geral uma olhada rápida num portal independente. Numa encomenda maior, sobretudo numa loja que você ainda não conhecia, compensa cruzar também com as informações legais e, quando existir, com um segundo portal de avaliações. Cinco minutos de pesquisa antes de uma encomenda na casa das centenas de euros são tempo bem investido. Uma visão geral de muitas lojas encontra-se ainda na lista de lojas do daily-coupons.info.

O que revela o tempo de resposta do apoio ao cliente

Alguns portais de avaliações independentes registam também a rapidez com que uma loja responde a um pedido ou a uma queixa, separadamente da nota em estrelas. Uma loja que responde a críticas públicas em poucos dias com uma solução concreta é muito diferente de uma que deixa tudo sem resposta durante semanas ou responde apenas com uma mensagem padrão. Esta informação chama menos a atenção à primeira vista do que a nota global, mas diz muitas vezes mais sobre a forma real de lidar com problemas, caso alguma coisa corra mal na sua própria encomenda.

Perguntas frequentes

A avaliação no site da própria loja não basta?

É um primeiro indicador, mas mostra uma seleção feita pela própria loja. Uma fonte independente, fora da loja, dá muitas vezes uma imagem mais completa e, por vezes, bem diferente.

Como sei se muitas avaliações de uma loja são verdadeiras?

Repare em pormenores, como indicações concretas sobre o prazo de entrega ou o apoio ao cliente, em vez de entusiasmo genérico; em datas que façam sentido; e numa distribuição natural por vários níveis de estrelas, em vez de apenas notas máximas.

O que significa uma loja ter poucas avaliações independentes?

Pode significar que a loja ainda é nova ou que vende num nicho mais pequeno, portanto não é automaticamente um sinal de alerta. Nesse caso, compensa olhar com mais atenção para as informações legais e os dados da empresa, já que falta a base de comparação das avaliações.

Devo confiar numa única fonte de avaliações para uma compra?

Numa encomenda maior, é melhor não. Combinar a avaliação no site da loja, um portal independente e uma olhada nas informações legais dá uma imagem bem mais fiável do que uma única fonte.