Waarom je voor een aankoop even naar de bedrijfsgegevens kijkt

De bedrijfsgegevens van een webshop controleren kost zelden meer dan een minuut, maar laat je wel zien wie er echt achter een webshop zit. Wie beroepsmatig online verkoopt, moet in de regel bepaalde gegevens over zijn identiteit makkelijk vindbaar publiceren, meestal via een link onderaan de pagina, vaak onder een kopje als "Contact", "Over ons" of "Bedrijfsgegevens". Wie die link voor een grotere bestelling een keer opent, krijgt een eerste indruk of er een echt, aanwijsbaar bedrijf achter de webshop zit.

Welke gegevens je daar normaal gesproken ziet

• De volledige naam van het bedrijf of van de persoon die de webshop runt, en bij een bedrijf ook de rechtsvorm.
• Een echt bezoek- of vestigingsadres, dus geen los postbusnummer.
• Een manier om contact op te nemen, zoals een e-mailadres of een contactformulier.
• Bij grotere bedrijven vaak aanvullende gegevens, zoals een inschrijvingsnummer bij het handelsregister of een btw-nummer.

Niet elke webshop vult al deze punten even uitgebreid in. Een eenmanszaak ziet er anders uit dan een groot handelsbedrijf. Het gaat minder om de vorm dan om de vraag of de gegevens samen een kloppend beeld geven dat je kunt nagaan.

Wat ontbrekende of onvolledige gegevens kunnen betekenen

Een webshop zonder vindbare bedrijfsgegevens, of met alleen een naam zonder adres en contactmogelijkheid, is een duidelijk waarschuwingssignaal. Dat betekent niet meteen oplichting, maar wel dat je bij een conflict nauwelijks kunt achterhalen bij wie je moet aankloppen. Andere kenmerken waaraan je een onbetrouwbare webshop herkent, zoals opvallend lage prijzen of een verbinding zonder versleuteling, zet het artikel Nepwebshops herkennen: zeven harde kenmerken op een rij.

Bedrijfsgegevens bij aanbiedingen op een marktplaats

Op een marktplaats met meerdere verkopers hoort bij elk afzonderlijk aanbod in principe een eigen set bedrijfsgegevens van die verkoper, los van de gegevens van de marktplaats zelf. Die staan meestal op het verkopersprofiel en niet op de algemene pagina's van de marktplaats. Hoe je zo'n verkopersprofiel in het algemeen controleert voordat je bij een externe verkoper bestelt, lees je in het artikel Een verkoper op een online marktplaats controleren.

Bedrijfsgegevens en het land van de webshop samen bekijken

Het adres laat je ook zien vanuit welk land een webshop echt wordt gerund, en dat komt niet altijd overeen met de taal van de site of met de domeinnaam. Een Nederlandstalige webshop met een adres buiten de EU is niet meteen onbetrouwbaar, maar het betekent wel dat retourneren en het herroepingsrecht mogelijk onder andere regels vallen. Buiten de EU, bijvoorbeeld in Zwitserland, gelden eigen regels, en een wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen zoals in de EU is daar niet vanzelfsprekend.

Bedrijfsgegevens en contact opnemen bij een probleem

Volledige bedrijfsgegevens worden vooral belangrijk als er na de aankoop iets anders loopt dan verwacht: een product komt beschadigd aan, een levering blijft uit of een terugbetaling duurt ongewoon lang. Dan is het contact dat bij de bedrijfsgegevens staat vaak de enige directe manier om de webshop nog te bereiken, als een contactformulier op de site niets oplevert. Een webshop die naast het contactformulier ook een e-mailadres of een postadres vermeldt, geeft je daarmee meer dan één weg om hem te bereiken.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel, je vindt een product voor 89,00 euro, flink goedkoper dan bij de bekende webshops waar je normaal koopt. Bij de bedrijfsgegevens staat alleen een voornaam, een e-mailadres bij een gratis maildienst en geen adres. Bij een tweede webshop met een vergelijkbare prijs vind je een volledige bedrijfsnaam, een adres en een btw-nummer. Het prijsverschil alleen zegt weinig over de betrouwbaarheid, de bedrijfsgegevens zeggen daar wel iets over.

Waar je de bedrijfsgegevens vindt als er geen duidelijke link is

Meestal staat de link naar de bedrijfsgegevens onderaan de pagina, soms ook verstopt in een menu onder termen als "Over ons" of "Contact". Kun je hem daar niet meteen vinden, kijk dan in de algemene voorwaarden, de orderbevestiging of later de factuur. Daar staan vaak ook de volledige bedrijfsnaam en het adres, zelfs als ze op de site zelf moeilijk te vinden waren. Een webshop die deze gegevens stelselmatig wegstopt in plaats van ze op een logische plek te tonen, verdient daarmee nog geen definitief oordeel, maar wel een tweede, nauwkeurigere blik voordat je een grotere bestelling plaatst.

Een korte controle in een paar stappen

Open de bedrijfsgegevens voordat je een grotere bestelling plaatst, niet pas erna. Kijk of naam, adres en een contactmogelijkheid samen een kloppend beeld geven. Bij een aanbod op een marktplaats kijk je in het verkopersprofiel en niet alleen op de algemene pagina van de marktplaats. Blijf je twijfelen, vergelijk dan met een bekende webshop via het webshopoverzicht van daily-coupons.info of kijk bij de veelgestelde vragen over bestellen en retourneren.

Bedrijfsgegevens als onderdeel van een groter geheel

Volledige bedrijfsgegevens alleen bewijzen niet dat een webshop in alle opzichten betrouwbaar werkt, net zomin als summiere gegevens meteen oplichting betekenen. Het is één bouwsteen naast andere, zoals beoordelingen van de verkoper, een prijsopbouw die klopt en duidelijk omschreven retourvoorwaarden. Hoe meer van die bouwstenen op elkaar aansluiten, hoe zekerder je kunt zijn van je bestelling. Ontbreekt juist de bouwsteen die het makkelijkst te controleren is, de bedrijfsgegevens, dan is dat een reden om bij de andere punten extra goed op te letten.

Veelgestelde vragen

Moet elke webshop bedrijfsgegevens tonen?

Wie beroepsmatig online verkoopt, moet in de regel gegevens over zijn identiteit vermelden. De details verschillen per land, en buiten de EU, bijvoorbeeld in Zwitserland, gelden eigen regels. Een betrouwbare webshop toont in de praktijk vrijwel altijd zijn bedrijfsgegevens.

Is een e-mailadres genoeg als contactgegeven?

Alleen een e-mailadres, zonder naam en adres, is meestal niet genoeg voor een volledig beeld. Kloppende bedrijfsgegevens tonen normaal gesproken naam, adres en een contactmogelijkheid samen, en niet maar één van die punten.

Wat als de webshop een adres buiten de EU vermeldt?

Dat betekent niet meteen dat de webshop onbetrouwbaar is, maar het herroepingsrecht en de retourvoorwaarden kunnen dan onder andere regels vallen dan bij een webshop die in de EU is gevestigd. Kijk in dat geval vóór de aankoop extra goed naar de voorwaarden die daar gelden.

Tellen bij een aankoop op een marktplaats de gegevens van de marktplaats of van de verkoper?

Bij een aanbod van een externe verkoper tellen in de eerste plaats diens eigen bedrijfsgegevens. Die vind je meestal op het verkopersprofiel, los van de algemene gegevens van de marktplaats.