Ett paket, men beställningen var större

Du öppnar paketet och hittar två av tre beställda varor, den tredje saknas helt enkelt. En delleverans är vanligare än man tror, särskilt när en beställning innehåller flera varor från olika lager eller från olika säljare. Innan du utgår från att något har gått fel eller att något har stulits lönar det sig att titta i orderbekräftelsen och följesedeln, för ofta finns det en helt praktisk förklaring.

Hur du bedömer situationen och vad som är klokt att göra härnäst beror framför allt på vad följesedeln och orderöversikten faktiskt säger.

Så känner du igen en planerad delleverans

Många butiker skickar medvetet i flera paket, till exempel när varorna kommer från olika lager eller tar olika lång tid att packa. Då står det oftast redan i orderbekräftelsen, eller så kommer ett mejl i efterhand när ytterligare ett paket har skickats. Den bifogade följesedeln visar i sådana fall ofta uttryckligen vilka rader som finns i just det här paketet och vilka som kommer senare, gärna med en notering som ”levereras separat”.

Så känner du igen att något verkligen saknas

Om det inte finns någon antydan alls om en planerad delleverans, och följesedeln listar en vara som borde ligga i paketet men inte gör det, handlar det snarare om att varan faktiskt saknas. Det kan hända vid packningen på lagret, om en vara förbises eller hamnar i fel paket. Paketets vikt, om den står på fraktsedeln, kan dessutom ge en ledtråd om den över huvud taget stämmer med alla varor du beställt.

Ett räkneexempel på en delleverans

Säg att du beställer tre varor för totalt 150 euro: en för 60 euro, en för 50 euro och en för 40 euro. I det första paketet kommer bara varorna för 60 och 50 euro, och på följesedeln står varan för 40 euro uttryckligen som ”skickas separat”. Då behövs ingen reklamation, du väntar helt enkelt på det andra paketet. Står det i stället på följesedeln att alla tre varorna ska finnas i paketet, men varan för 40 euro saknas, är det något som faktiskt fattas och som du bör anmäla till butiken.

Det här anger du till butiken

• Ordernumret och en exakt uppgift om vilken vara det är som saknas.
• Om följesedeln över huvud taget tar upp den saknade varan eller inte nämner den alls.
• En bild på det öppnade paketet tillsammans med följesedeln, om butiken vill ha det för att kunna hantera ärendet.
• Om du fortfarande vill ha den saknade varan eller hellre vill ha pengarna tillbaka för den delen.

Om du inte längre vill ha den saknade delen

Ibland ändrar man sig under väntetiden, och varan som ännu inte har kommit behövs inte längre. Då räcker det oftast med ett kort meddelande till butiken där du ber att få den återstående raden avbeställd och beloppet återbetalt, i stället för att vänta på den andra delen av leveransen. Är den saknade delen däremot redan på väg går det inte alltid att avbeställa, och då är en vanlig retur efter att paketet kommit det mer praktiska.

Så skiljer det sig vid köp på en marknadsplats

Kommer varorna i din beställning från olika säljare på en marknadsplats är en delleverans till och med det normala, eftersom varje säljare skickar sitt eget paket oberoende av de andra. Saknas då en vara från en viss säljare är det just den säljaren, och inte marknadsplatsen som helhet, som du ska vända dig till. Varför det är så förklaras i artikeln Vem är din avtalspart vid köp på en marknadsplats?.

När delleveransen hänger ihop med en rabatt

Var den ursprungliga beställningen kopplad till ett minsta antal varor eller en mängdrabatt, och en del saknas till att börja med, påverkar det i regel inte din rätt till rabatten, så länge alla varor levereras till slut. Hur det kan se ut vid en riktig retur i stället för en ren delleverans visas i artikeln om delvis återbetalning efter ett rabattköp.

Om du själv inte längre är säker på vad du beställde

Vid större beställningar med många rader tappar man lätt överblicken över vad som egentligen beställdes och vad som redan har kommit. Orderhistoriken på ditt kundkonto hjälper dig att se exakt vilka varor du beställde till vilket pris och vilken leveransstatus som gäller för varje enskild rad. Det är särskilt användbart om du har lagt flera beställningar tätt efter varandra och paketen överlappar i tid.

Så ser du framöver snabbare om en delleverans var planerad

Titta redan när du beställer om butiken under köpet visar olika leveranstider för enskilda varor, så slipper du förvirring senare. En del butiker visar det redan i varukorgen, andra först i orderbekräftelsen per mejl. Grunderna om leveranstider och hur de hänger ihop med fraktkostnaderna förklaras i artikeln Förstå leveranstider och fraktkostnader vid onlineköp.

Vanliga frågor

Måste jag betala frakt en gång till vid en planerad delleverans?

Normalt inte. När butiken själv delar upp beställningen i flera paket ingår det i regel i det fraktpris som ursprungligen gällde.

Hur länge bör jag vänta på det andra paketet innan jag frågar?

Det beror på vilket leveransdatum som angavs för den andra delen. Har det passerat med god marginal lönar det sig att kort fråga butiken.

Vad gäller om följesedeln inte säger något alls om en delleverans?

Då är det mer sannolikt att varan faktiskt saknas, och det bör du anmäla till butiken i stället för att bara vänta på ett andra paket.

Kan jag reklamera bara den saknade varan utan att avbeställa hela ordern?

Ja, i regel går en enskild saknad rad att reda ut separat, utan att det påverkar de varor du redan har fått.