Sustentabilidade: devoluções, embalagens e entregas

Onde está de fato o impacto de um pedido online

O custo ambiental de uma compra online se distribui por várias etapas: fabricar o produto, embalá-lo, enviá-lo e, numa parte considerável dos casos, enviá-lo de volta. A atenção costuma ir para a embalagem, que se vê e é fácil de fotografar, enquanto a viagem de volta, bem menos visível, pode ter um impacto parecido ou até maior, dependendo da distância e do meio de transporte. Pensar na cadeia inteira, e não só na caixa em que o produto chega, dá uma imagem mais correta.

Por que as devoluções pesam mais do que parece

Um artigo devolvido normalmente não volta simplesmente para a prateleira. Pode precisar ser inspecionado, reembalado e às vezes recondicionado antes de voltar à venda, e em alguns casos já não pode ser vendido como novo. Cada uma dessas etapas soma transporte e manuseio à entrega original, o que na prática duplica parte do impacto do envio daquele artigo. É uma das razões práticas pelas quais evitar devoluções desnecessárias, acertando o tamanho logo da primeira vez e conferindo medidas e materiais antes de encomendar, traz um ganho ambiental além da óbvia comodidade.

Embalagens: mais visíveis, nem sempre o fator maior

Reparar no excesso de embalagem e comentar isso com a loja faz todo o sentido, mas convém manter as proporções. Uma caixa grande com muito espaço vazio desperdiça material, mas não é necessariamente o que mais pesa no impacto de um pedido quando se contam a produção e o transporte. As lojas lidam com isso de formas muito diferentes e não existe um padrão único no setor que sirva de referência, por isso é melhor ver isto como algo a observar pedido a pedido, e não como uma regra fixa para todas as lojas.

A escolha da entrega e o seu efeito

Juntar compras em menos pedidos, em vez de várias entregas pequenas espalhadas pela semana, reduz o número de viagens que um veículo de entregas precisa fazer. As entregas normais, quando existem, permitem em geral planejar rotas mais eficientes do que as opções para o dia seguinte ou para o mesmo dia, porque o entregador pode agrupar mais paradas em vez de fazer uma viagem só para você. Escolher um ponto de entrega, como um armário automático (locker) ou um ponto de retirada, quando essa opção existe, também pode reduzir o número de paradas em comparação com a entrega porta a porta, embora isso varie conforme a zona e a transportadora.

Alguns hábitos que fazem uma diferença real

• Consultar com atenção a tabela de tamanhos ou a descrição do material antes de encomendar, para diminuir a probabilidade de uma devolução evitável.
• Juntar várias compras planejadas num só pedido, em vez de fazer vários pequenos ao longo de alguns dias.
• Escolher a entrega normal em vez da expressa quando não há real necessidade de rapidez.
• Ler o que a loja diz sobre o seu processo de devolução e reembalagem, quando está publicado, porque varia e influencia o que acontece de fato com uma devolução.

Onde entra um desconto verificado

Isto se liga aos hábitos de compra de uma forma mais direta do que parece. Verificar um código de desconto antes de encomendar, em vez de fazer mais tarde um pedido pequeno só para aproveitar um novo desconto, mantém as compras juntas em vez de divididas. Verificamos os códigos de centenas de lojas em vários países várias vezes por dia, o que ajuda a planejar um único pedido bem pensado em vez de vários pequenos atrás de promoções diferentes.

Por que isso muda de categoria para categoria

O tamanho do impacto, e o quanto quem compra consegue realmente influenciá-lo, varia bastante conforme a categoria de produto. A roupa tende a ter uma taxa de devolução comparativamente alta, muitas vezes por dúvidas com o tamanho, o que torna a consulta cuidadosa da tabela de tamanhos especialmente eficaz neste caso. Artigos volumosos, como móveis ou eletrodomésticos, implicam menos envios, mas maiores, por isso juntar pedidos conta menos do que escolher bem o horário de entrega e evitar uma devolução causada por uma medida que afinal estava errada quando o artigo chega. Produtos e serviços digitais ficam praticamente fora desta discussão, porque não há envio físico nem embalagem depois de a compra ser baixada ou ativada.

Manter as coisas em perspectiva

Nenhum destes hábitos exige grande esforço ou custo, e nenhum depende das práticas de uma loja específica, o que é útil, já que as formas de embalar e enviar variam muito e nem sempre são explicadas em detalhe. Ler bem a tabela de tamanhos, juntar pedidos quando faz sentido e escolher a entrega normal quando a rapidez não é mesmo necessária cobrem a maior parte da diferença que uma pessoa sozinha consegue fazer. Mais detalhes sobre como verificamos códigos e lojas em geral estão na nossa página como funciona.