Por que o reembolso nem sempre é igual

Você devolveu ou cancelou um pedido e agora está à espera do dinheiro. No reembolso, a forma de pagamento tem um papel importante, porque a rapidez e o caminho pelo qual o dinheiro volta dependem muito de como se pagou originalmente. Um reembolso de um pagamento feito por PayPal funciona tecnicamente de outra forma do que um crédito num cartão de crédito, e uma compra por fatura é outra história, porque aí ainda nem houve dinheiro a sair antecipadamente.

Quem conhece o funcionamento básico consegue avaliar melhor se uma espera é normal ou se vale a pena perguntar à loja.

Reembolso de um pagamento por PayPal

Quando uma loja confirma o reembolso de um pagamento feito por PayPal, o valor aparece normalmente depressa na conta PayPal, muitas vezes mais depressa do que na maioria das outras formas de pagamento. Isso acontece porque o PayPal, como sistema de pagamento próprio, faz o lançamento diretamente entre as duas contas, sem ter de esperar por um banco externo. Se o pagamento original por PayPal tiver sido financiado por um cartão ou uma conta bancária associados, o reembolso pode, conforme as definições, ficar no saldo PayPal ou ser encaminhado automaticamente para a fonte de pagamento original.

Reembolso de um pagamento com cartão

Um reembolso num cartão de crédito ou de débito costuma demorar mais, porque entre a loja, o seu prestador de serviços de pagamento e o seu próprio banco há várias etapas, e cada uma precisa do seu tempo. A loja muitas vezes dispara o reembolso no mesmo dia em que processa a devolução, mas na conta ele só aparece frequentemente alguns dias úteis depois, dependendo da rapidez com que o seu banco lança o crédito recebido. Olhar para o extrato original ajuda a perceber se o prazo habitual de processamento simplesmente ainda não terminou.

Reembolso numa compra por fatura

Na compra por fatura, o processo é diferente de raiz, porque na altura da devolução normalmente ainda não houve nenhum pagamento. Se devolver o artigo antes da data de vencimento, basta corrigir ou anular a própria fatura, de modo que no fim só é devido o valor dos artigos que ficou de facto com você. Se já tiver pago a fatura e devolver algo depois, o reembolso é feito, como em qualquer outra forma de pagamento, para a conta a partir da qual a fatura foi paga.

Exemplo de cálculo: devolução parcial numa compra por fatura

Imagine que uma fatura de 120 euros por três artigos já foi paga por inteiro e que depois você devolve um artigo no valor de 45 euros. A loja confirma a devolução e faz um reembolso de 45 euros para a conta de onde veio o pagamento original. Se, pelo contrário, ainda não tivesse pago a fatura, passaria simplesmente a ser devido um valor corrigido de 75 euros, sem necessidade de qualquer reembolso, porque não houve dinheiro a sair que tivesse de voltar.

Quando a forma de pagamento original já não está disponível

Os reembolsos vão normalmente para a mesma fonte de pagamento usada na compra, e não para uma nova ou diferente. Se o cartão original entretanto tiver expirado ou a conta tiver sido encerrada, o processo pode atrasar bastante ou, em alguns casos, falhar, e a loja pede então uma alternativa, como uma transferência bancária ou um vale. Como isso funciona em concreto depende muito de cada caso e fica mais claro com o exemplo de um reembolso para um cartão cancelado.

Quando parte do pagamento foi feita com um vale

Alguns pedidos são pagos com uma combinação de duas fontes, por exemplo um vale ou um cartão-presente para uma parte do valor e um cartão ou o PayPal para o resto. Num reembolso, nesse caso, costuma ser devolvida primeiro a parte paga com saldo ao cartão-presente original, e só o valor restante é reembolsado na forma de pagamento principal. Isso explica por que um reembolso às vezes chega em dois lançamentos separados e não numa só quantia, e por que vale a pena olhar para as duas contas antes de concluir que falta algum valor.

O que pode verificar antes de perguntar

Antes de contactar o apoio ao cliente de uma loja, vale a pena olhar primeiro para o e-mail de confirmação da devolução, que normalmente também indica a data em que o reembolso foi disparado. Compare essa data com o prazo habitual de processamento do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento antes de concluir que há um erro. Se o reembolso continuar a não mostrar o valor esperado ou não aparecer de todo durante um período bem mais longo, o passo seguinte faz sentido ser uma pergunta direta à loja, de preferência com o número de seguimento da devolução e a data da confirmação à mão.

Onde os reembolsos seguem outras regras

O prazo que uma loja tem para disparar um reembolso depende do motivo da devolução. Se usar, dentro da UE, o direito de desistência nas compras online, aplicam-se prazos próprios. Se, em vez disso, se tratar de um defeito no artigo, entram as regras sobre reparação e reembolso. O que devoluções e custos de envio significam em cada caso também ajuda a decidir que valor é, no fim, realmente reembolsado. Fora da UE, por exemplo na Suíça, aplicam-se regras próprias.

Perguntas frequentes

Por que o meu reembolso por PayPal chega mais depressa do que um crédito no cartão?

Porque o PayPal faz o lançamento diretamente entre duas contas dentro do seu próprio sistema, enquanto um reembolso no cartão passa por várias etapas entre a loja, o prestador de serviços de pagamento e o seu banco, e cada uma tem o seu próprio tempo de processamento.

Tenho de pagar a fatura mesmo assim se devolver uma parte?

Se a fatura ainda não estiver paga, normalmente só é devido o valor restante corrigido. Se já tiver pago tudo, a parte devolvida é reembolsada da forma habitual.

Quanto tempo devo esperar por um reembolso antes de perguntar?

Depende da forma de pagamento: um reembolso por PayPal deve ficar visível em pouco tempo, enquanto um crédito no cartão pode levar vários dias úteis. Se o valor demorar bem mais do que o habitual, vale a pena perguntar à loja.

Os custos de envio também são reembolsados?

Depende do motivo da devolução. Numa desistência dentro da UE, os custos de envio padrão da entrega fazem, em regra, parte do reembolso, enquanto custos extra por um envio mais rápido muitas vezes não são reembolsados.