Duas informações que nem sempre coincidem

O país de onde um vendedor envia não é o mesmo que a sede da empresa, embora à primeira vista as duas coisas pareçam andar juntas. Uma loja pode estar registada legalmente num país e, mesmo assim, enviar a partir de um armazém noutro país, por vezes até fora da UE. Para você, como comprador, o que conta em primeiro lugar é de que país o artigo sai de facto, porque é disso que dependem o prazo de entrega, eventuais custos de alfândega e a morada para uma devolução.

Onde encontrar esta informação durante a encomenda

Muitas vezes o país de envio aparece em letra pequena na página do produto, por exemplo como "Enviado de", ou nas condições de entrega, que em muitos casos só ficam visíveis depois de mais um clique. Num marketplace com vários vendedores, o país de envio pode ainda mudar de oferta para oferta, mesmo quando se trata do mesmo artigo. Por isso compensa olhar para o vendedor concreto, e não apenas para a plataforma, antes de encomendar, como também explica o artigo Como verificar um vendedor de marketplace.

Por que o país de envio define o prazo de entrega

Uma encomenda que sai de um armazém no mesmo país ou dentro da UE chega, em regra, mais depressa do que uma entrega vinda de fora, só pela distância maior e por eventuais formalidades na fronteira. Um prazo indicado de "2 a 4 dias úteis" pode, na prática, alongar-se bastante se for preciso passar pela alfândega. Como se compõem os prazos de entrega em geral é explicado no artigo Entender prazos de entrega e custos de envio nas compras online.

Custos de alfândega quando o envio vem de fora da UE

Se um vendedor envia a partir de um país fora da UE, podem somar-se direitos aduaneiros e IVA de importação, que normalmente não estão incluídos no preço mostrado do artigo. Estes custos são muitas vezes cobrados só na entrega, e não no pagamento na loja, e dependem do valor e do tipo de mercadoria. Isto é explicado com mais detalhe no artigo Entregas do estrangeiro: alfândega, IVA de importação e limites. Dentro da UE, estas formalidades aduaneiras normalmente não existem, seja qual for o Estado-membro onde a empresa tem sede. Para quem compra fora da UE, por exemplo na Suíça ou no Brasil, a questão coloca-se ao contrário: aí contam as regras de importação do próprio país.

Um exemplo com contas feitas

Imagine que um artigo custa 38 euros no vendedor A, que envia de um armazém dentro da UE, com 4 euros de envio incluídos e sem mais custos. O vendedor B oferece o mesmo artigo por 29 euros, mas envia de um país fora da UE, com 6 euros de envio e um possível IVA de importação que, para este valor, poderia rondar os 6,65 euros. No total, o vendedor B fica então em cerca de 41,65 euros, ou seja, mais caro do que o vendedor A, que à primeira vista parecia o mais caro. Sem olhar para o país de envio, esta diferença não teria ficado visível antes da encomenda.

Por que o país de envio também afeta a devolução

• Uma morada de devolução dentro da UE costuma ser simples de alcançar, sem papéis aduaneiros adicionais.
• Uma devolução para uma morada fora da UE pode exigir formulários aduaneiros próprios e, em regra, demora mais.
• Os custos de devolução tendem a ser mais altos quando o país de envio é mais distante, a menos que o vendedor os assuma de qualquer forma.

Quem paga, em geral, quando um artigo é devolvido e como isso pode variar consoante o país de envio é explicado no artigo Devoluções e custos de envio: quem paga o quê nas compras online.

Por que os dados de contacto também ajudam

Além da indicação de envio, também a morada que consta das informações legais da loja pode dar pistas, sobretudo em lojas mais pequenas e independentes, sem ligação a um marketplace. Se essa morada coincide, em linhas gerais, com o país de envio indicado, é mais um sinal de coerência. Se houver uma diferença clara entre as duas, por exemplo sede num país e envio de outro completamente diferente, vale a pena, antes de uma encomenda maior, olhar com mais atenção para as restantes condições de envio e devolução do site.

Idioma e moeda como pista extra

Se uma página de produto aparece noutro idioma que não o esperado, ou se o preço surge primeiro numa moeda estrangeira, isso é muitas vezes mais uma pista de que o país de envio não é o seu. Mesmo que muitas lojas acabem por converter o preço para euros, no próprio pagamento podem ainda juntar-se taxas de câmbio. Como essas taxas pesam na conta é explicado no artigo Taxas de câmbio e comissões do cartão no estrangeiro.

Quando um marketplace usa vários armazéns ao mesmo tempo

As lojas maiores distribuem por vezes os artigos por vários armazéns em países diferentes, para encurtar os prazos de entrega para várias regiões. Para você, como cliente, o que interessa não é a sede da empresa, mas de qual desses armazéns sai de facto a sua encomenda. Esta informação raramente aparece em destaque na página do produto, mas surge muitas vezes na confirmação de envio, assim que a embalagem está a caminho. Se o país de envio aí indicado for diferente do que esperava, isso explica muitas vezes também um prazo de entrega diferente da primeira estimativa dada durante a encomenda.

Uma sede na UE não garante envio a partir da UE

Uma empresa pode ter a sede legal num país da UE e, ainda assim, enviar parte dos seus artigos diretamente de um armazém fora da UE, por exemplo no caso de certos artigos importados. Por isso, a sede da empresa, sozinha, não diz nada sobre o país de envio real de um artigo concreto. Mais fiável é a indicação de envio na respetiva página do produto, completada, em caso de dúvida, por uma leitura das condições de envio da loja.

Perguntas frequentes

A sede de uma loja é o mesmo que o país de envio?

Não necessariamente. Uma empresa pode estar registada num país e, mesmo assim, enviar a partir de um armazém noutro. Para o prazo de entrega e para eventuais custos de alfândega, conta o país de envio real, e não a sede.

Há custos de alfândega dentro da UE?

Não. Numa entrega dentro da UE, as formalidades aduaneiras normalmente não existem, seja qual for o Estado-membro de onde sai o envio ou onde fica a sede. Fora da UE valem as regras de cada país.

Por que o país de envio muda de oferta para oferta num marketplace?

Porque num marketplace vários vendedores independentes oferecem muitas vezes o mesmo artigo, cada um com o seu armazém e o seu país de envio. Comparar as ofertas uma a uma mostra que vendedor envia de que país.

O país de envio influencia os custos de devolução?

Sim. Uma devolução a uma distância maior ou para fora da UE demora, em regra, mais tempo e pode custar mais do que uma devolução dentro do próprio país ou da UE.