A caixa é grande demais e falta o enchimento

Quer devolver um artigo e pergunta-se como deve embalar a devolução para que a mercadoria não sofra mais danos pelo caminho. Sobretudo quando a embalagem original já não existe ou está estragada, muita gente pega simplesmente na primeira caixa que encontra, sem pensar no tamanho nem na proteção. Pode acontecer que um artigo em perfeito estado só se estrague na viagem de volta, o que atrasa sem necessidade o tratamento da devolução.

Alguns princípios simples garantem que a devolução chega em segurança e que evita uma discussão sobre o estado da mercadoria.

Escolher o tamanho certo da caixa

Uma caixa bem maior do que o artigo parece, à primeira vista, mais segura, porque aparentemente sobra mais espaço para material de proteção. Na prática, porém, o conteúdo pode deslocar-se mais lá dentro quando a encomenda leva um encontrão ou é virada durante o transporte. Se, pelo contrário, o artigo ficar demasiado apertado na caixa, não há qualquer margem contra pancadas vindas de fora. O ideal é uma caixa que deixe à volta alguns centímetros para o material de proteção, sem que o artigo possa escorregar livremente lá dentro.

Usar bem o material de proteção

Plástico de bolhas, papel de embrulho ou até jornal amarrotado servem para preencher os espaços vazios da caixa e proteger o artigo contra pancadas. O importante é proteger todos os lados por igual, e não só em cima e em baixo, porque as encomendas nem sempre são transportadas na vertical. Nos artigos frágeis, compensa ainda envolver o próprio artigo numa camada de material de proteção antes de o pôr na caixa, em vez de espalhar o enchimento solto à volta dele.

Quando ainda tem a embalagem original

Se a embalagem original do artigo ainda existir, é na maioria dos casos a solução mais simples para a devolução, porque foi pensada exatamente para as medidas e o peso do artigo. Mas deve ser colocada dentro de uma caixa de envio exterior, em vez de seguir sozinha e sem proteção adicional, sobretudo quando a embalagem original é fina ou foi feita para uma única viagem até ao cliente. O que fazer quando essa embalagem original falta é explicado no artigo sobre a devolução sem a embalagem original.

Retirar ou tapar etiquetas e autocolantes antigos

Etiquetas de envio antigas, códigos de barras ou documentos alfandegários da entrega original devem ser retirados ou totalmente tapados antes do novo envio, porque, caso contrário, podem ser confundidos com a nova etiqueta de devolução e a encomenda acabar numa morada errada. A nova etiqueta de devolução deve ficar bem visível e colada sem dobras no topo da caixa, sem vincos ou pregas sobre o código de barras, para que seja lida corretamente no centro de distribuição.

Um exemplo: dois artigos, uma caixa

Imagine que devolve dois artigos com um valor total de 95 euros numa só caixa: uma camisola e um par de sapatos na respetiva caixa. Para que os dois cheguem sem danos, preenche o espaço que sobra na caixa dos sapatos com papel de embrulho e coloca ainda uma camada de material de proteção entre os dois artigos. Se, no fim, um deles chegar danificado, a loja pode avaliar, ao verificar a devolução, se isso se deve a uma embalagem deficiente, o que pode atrasar ou complicar o seu reembolso.

Guardar prova do envio da devolução

Um comprovativo da entrega da encomenda, por exemplo um talão de envio ou um recibo com o número de seguimento, é a proteção mais simples caso a devolução se perca a caminho da loja. Sem esse comprovativo, dificilmente conseguirá provar mais tarde que a encomenda chegou a ser enviada. Como avaliar, em geral, uma encomenda perdida é explicado no artigo Encomendas perdidas e danificadas: quem é responsável.

Guarde o comprovativo pelo menos até o reembolso ter chegado de facto à sua conta bancária ou ao seu saldo PayPal. Só então todo o processo, do envio ao reembolso, fica documentado sem falhas, caso ainda surjam perguntas.

Porque embalar com cuidado também compensa na desistência

Se usar o seu direito legal de desistência dentro da UE para devolver um artigo sem indicar motivo, continua a ser necessário embalar com cuidado. O artigo já não tem de estar na embalagem original, mas deve ser enviado de forma a não sofrer danos adicionais pelo caminho. O essencial sobre o próprio direito de desistência é explicado no artigo direito de desistência nas compras online.

Quando devolve coisas com frequência

Quem encomenda regularmente roupa ou outros artigos para experimentar acaba por juntar, com o tempo, algumas caixas resistentes de vários tamanhos e algum material de proteção, em vez de ter de improvisar a cada devolução. Isso poupa tempo, e a devolução chega à loja bem embalada.

Uma pequena reserva de papel de embrulho, algumas caixas dobradas e um rolo de fita-cola resistente costumam bastar para estar preparado para a próxima devolução, sem ter de procurar à última hora algo adequado. Sobretudo quando faz várias encomendas no mesmo mês, esta pequena preparação compensa depressa.

Perguntas frequentes

Tenho mesmo de usar a embalagem original numa devolução?

Não. Outra caixa resistente, de tamanho adequado, funciona da mesma forma, desde que o artigo vá bem protegido e seguro para não se mexer.

O que faço com as etiquetas de envio antigas na caixa?

O melhor é retirá-las por completo ou tapá-las, para que a nova etiqueta de devolução fique bem identificável e a encomenda não seja encaminhada por engano.

Uma embalagem mal feita pode pôr em risco o meu reembolso?

Se um artigo chegar danificado à loja por causa de uma embalagem claramente insuficiente, isso pode atrasar o tratamento ou influenciar a avaliação do estado. Uma embalagem cuidada evita esse tipo de discussão.

Devo tirar uma fotografia à encomenda embalada antes de a enviar?

Não faz mal e, em caso de conflito, pode mostrar que o artigo foi embalado com cuidado, embora essa fotografia não substitua um comprovativo da data de entrega na transportadora.