O e-mail que chega depois que você sai
Adicione um item a um carrinho online, feche a aba sem pagar, e um e-mail costuma chegar poucas horas depois lembrando que o item ainda está lá. Às vezes esse e-mail traz um cupom ou código de desconto como incentivo para voltar e concluir o pedido. Esse padrão, conhecido como e-mail de carrinho abandonado, é comum o suficiente para que alguns compradores hoje deixem itens propositalmente sem comprar na esperança de receber um, o que funciona de forma menos confiável do que parece.
Por que as lojas enviam esses e-mails
Um carrinho preenchido, mas não comprado, representa um cliente que estava perto de finalizar a compra, o que o torna um grupo mais eficiente para direcionar esforços do que compradores que nunca se engajaram. Enviar um lembrete, às vezes com um pequeno incentivo, recupera uma parte desses pedidos abandonados a um custo menor do que conquistar um cliente totalmente novo por meio de publicidade. Isso é prática padrão do varejo, não algo incomum de uma loja específica.
O que dispara o e-mail, tecnicamente
- Uma conta ou e-mail associado à sessão, seja por login, seja por um e-mail capturado antes, como em uma inscrição de newsletter ou um checkout como convidado não concluído.
- Um carrinho que permanece preenchido por um período definido sem o pedido ser finalizado, rastreado por cookies ou atividade de conta, dependendo da configuração da loja.
- Em alguns casos, um carrinho salvo automaticamente para usuários logados, que persiste até entre dispositivos, tornando o lembrete possível independentemente de onde o carrinho foi originalmente preenchido.
Um comprador que nunca fornece um e-mail, seja não fazendo login nem digitando um durante o checkout, geralmente não recebe esse tipo de e-mail, já que a loja não tem para onde enviá-lo.
O e-mail sempre inclui um desconto?
Não. Muitos e-mails de carrinho abandonado são apenas um lembrete simples, sem nenhum incentivo, apenas empurrando o comprador de volta ao site. Quando um desconto é incluído, costuma estar reservado para um segundo lembrete ou um posterior em uma sequência curta, em vez do primeiro e-mail enviado, e nem toda loja inclui um em nenhuma etapa. Contar com isso como uma forma garantida de conseguir um desconto não se confirma de forma consistente entre as lojas.
Se abandonar um carrinho de propósito é uma boa estratégia
Deixar itens em um carrinho especificamente para provocar um e-mail com desconto pode funcionar ocasionalmente, mas depende inteiramente da política daquela loja, que não é divulgada e pode mudar sem aviso. Também tem um custo real: o item pode esgotar, o preço pode mudar antes de qualquer e-mail chegar, e nenhum e-mail pode chegar. Conferir um código válido e atual antes de adicionar itens ao carrinho costuma ser um caminho mais confiável para o mesmo resultado, sem a espera ou o risco de perder o produto.
Como costuma ser a sequência
Quando uma loja envia uma sequência de vários e-mails, o padrão costuma ser um lembrete simples primeiro, às vezes seguido, um ou dois dias depois, por uma segunda mensagem que adiciona um pequeno incentivo, e ocasionalmente uma mensagem final avisando que o estoque ou o preço está prestes a mudar. Nem toda loja segue exatamente esse padrão, e algumas enviam só um e-mail ou nenhum, mas reconhecer o formato de uma sequência ajuda a explicar por que o primeiríssimo e-mail raramente traz um desconto, mesmo em lojas que acabam oferecendo um.
O que acontece com seus dados nesse meio-tempo
Um e-mail de carrinho abandonado depende de a loja manter o conteúdo do carrinho e os dados de contato associados por um período depois que a sessão termina, o que se enquadra nas mesmas regras de proteção de dados que valem para qualquer outro uso de marketing das informações de um comprador. Na União Europeia, isso exige uma base legal para o tratamento dos dados e, na maioria dos casos, uma forma que realmente funcione de cancelar o recebimento de mensagens de marketing, mesmo quando a loja trata o lembrete de carrinho como uma mensagem transacional, e não promocional. Fora da União Europeia, as exigências podem variar bastante de um país para outro, mas uma opção de cancelamento que funcione de fato costuma ser algo básico oferecido pelas lojas de forma geral.
Um caminho mais direto para a mesma economia
Em vez de esperar para ver se um carrinho abandonado gera um desconto, conferir os códigos atuais antes de concluir um pedido evita a espera e o risco de o estoque ou o preço mudarem nesse meio-tempo. Verificamos códigos de centenas de lojas em vários países várias vezes por dia no daily-coupons.info, e a abordagem por trás das verificações está explicada na página como funciona, sem precisar deixar nenhum item parado no carrinho antes.
Perguntas frequentes
Todo carrinho abandonado gera um e-mail com desconto?
Não. Algumas lojas enviam apenas um lembrete simples, outras incluem um desconto em um e-mail posterior de uma sequência, em vez do primeiro, e algumas nem enviam esse tipo de e-mail.
Preciso de uma conta para a loja enviar esse tipo de e-mail?
Não, um e-mail capturado em um checkout como convidado ou em uma inscrição de newsletter costuma ser suficiente, embora um comprador que não forneça e-mail nenhum geralmente não receba um.
Vale a pena deixar itens no carrinho de propósito para conseguir um desconto?
Não é uma estratégia confiável, já que o resultado depende de uma política da loja que não é divulgada e pode mudar, e o preço ou a disponibilidade do item também podem mudar nesse meio-tempo.
