Bildet viser mer enn det som ligger i pakken

Du bestiller en elektrisk tannbørste, og på produktbildet står ladestasjon, to børstehoder og et reiseetui pent oppstilt ved siden av hverandre. I pakken ligger til slutt bare tannbørsten med ett enkelt børstehode, resten var pynt til bildet eller hører til en dyrere variant av det samme produktet. Det er ikke noe enkelttilfelle: Hva som følger med, altså det som faktisk ligger i esken, avviker jevnlig fra det et produktbilde får deg til å tro ved første øyekast. Den som ikke sjekker dette før kjøpet, sitter til slutt med et ufullstendig sett og må bestille mer eller reklamere.

Hvor det faktisk står hva som følger med

Den pålitelige opplysningen om hva som følger med, står sjelden i hovedbildet, men i en egen del av produktbeskrivelsen, ofte med overskriften «Innhold i esken» eller «Dette følger med». Noen butikker lister dette i punktform langt nede på siden, under de tekniske dataene, der det er lett å overse hvis du bare leser de første avsnittene. Mangler det en egen del helt, kan det hjelpe å se på spørsmålene fra kunder under produktet, for der gjør andre kjøpere ofte oppmerksom på det hvis noe de hadde ventet, manglet.

Typiske hull mellom bilde og eske

• Batterier som ser ut til å være satt i på bildet, men som må kjøpes separat.
• Kabler og strømadaptere som for noen apparater bare følger med mot et pristillegg eller ikke i det hele tatt.
• Tilbehør som stativer, vesker eller ekstra tilbehørsdeler, som hører til en dyrere utstyrsvariant av det samme produktet.
• Monteringsdeler til møbler, som kan være med eller må bestilles separat, avhengig av variant.

Ingen av disse punktene er automatisk useriøse, butikkene merker som regel slike unntak riktig, bare ikke alltid på det stedet der du først ser etter dem.

Et regneeksempel med ekstrakostnader

Si at en lommelykt koster 19 euro og virker billigere enn en konkurrerende modell til 24 euro. Den billigere lykten kommer imidlertid uten batterier, som koster 6 euro ekstra, mens den dyrere modellen allerede har dem med. Regner du med batteriene, koster den tilsynelatende billigere lykten deg til slutt 25 euro, én euro mer enn alternativet der alt følger med. Uten å se på detaljene ville du ha trodd at feil lykt var den beste.

Hvorfor innholdet i esken varierer fra variant til variant

Mange produsenter selger det samme grunnapparatet i flere utstyrsnivåer som knapt skiller seg fra hverandre utvendig, men som kommer med ulikt tilbehør. Et avvikende modellnummer står ofte for et annet utstyrsnivå, og basisvarianten inneholder som regel bare det aller nødvendigste. En sammenligning av modellnumrene i to tilbud viser noen ganger allerede hvorfor innholdet er forskjellig, før du har lest beskrivelsen i detalj.

Slik sjekker du hva som følger med før du kjøper

Et kort blikk tre steder holder som regel: den egne delen om hva som følger med, hvis den finnes, listen over tekniske data, der tilbehør av og til står oppført for seg, og spørsmålene fra kunder, der tidligere kjøpere ofte allerede har tatt opp hull. Finner du via EAN eller varenummer et annet og billigere tilbud på det samme produktet, lønner det seg å se på det samme der også, for en lavere pris kan rett og slett skyldes at mindre følger med.

Når noe faktisk mangler i pakken

Viser det seg etter utpakkingen at en del som ifølge produktbeskrivelsen skulle være med, mangler, er det en sak for at butikken retter feilen, ikke noe du bare skal godta i stillhet. Butikken må ettersende den manglende delen eller tilby en annen løsning, for det som var lovet, var alt som står i beskrivelsen, ikke bare det som faktisk lå i esken. Et bilde av esken og innholdet før du kontakter kundeservice, gjør det mye enklere å få saken avklart.

Forskjellen mellom sett, pakketilbud og tilbehørspakke

På mange produktsider dukker det i tillegg opp begreper som «sett», «pakke» eller «tilbehørspakke», som i første omgang kan se ut som synonymer, men som kan bety forskjellige ting. Et sett samler som regel flere likeverdige hovedvarer, for eksempel flere kjeler i ulike størrelser. En tilbehørspakke består derimot av et hovedapparat pluss supplerende smådeler som knapt har egen verdi alene. Hvilket av disse begrepene som passer, forteller deg ofte allerede om en lavere pris er realistisk, eller om det sammenlignet med å kjøpe hver for seg er lite ekstra verdi i det. Et blikk på listen over deler under det aktuelle navnet er uansett mer pålitelig enn navnet alene.

Hvordan tilbud på markedsplasser viser innholdet ulikt

Når et produkt selges av flere selgere på den samme markedsplassen, kan hver selger ha lagt inn sin egen, litt avvikende beskrivelse av hva som følger med, selv om alle selger det samme grunnproduktet. Én selger legger kanskje ved en ekstra kabel, en annen selger bare selve apparatet til en lavere pris. Før du velger blant flere tilbud på samme produkt bare ut fra prisen, lønner det seg derfor å se en gang til på beskrivelsen hver selger har lagt inn, for den laveste prisen er ikke automatisk det beste tilbudet hvis det mangler tilbehør du ellers måtte kjøpt separat.

Ofte stilte spørsmål

Må en butikk oppgi alt som følger med?

En klar og sannferdig beskrivelse av varen hører til de grunnleggende pliktene i netthandel. Hvor detaljert innholdet er spesifisert, varierer mellom butikker, og derfor er det fortsatt fornuftig å se selv før du kjøper.

Hva gjør jeg hvis produktbildet og beskrivelsen av innholdet ser ut til å motsi hverandre?

Da teller teksten i delen om hva som følger med, mer enn bildet, for produktbilder viser ofte et komplett sortiment eller et høyere utstyrsnivå som illustrasjon. Er du i tvil, hjelper det med et kort spørsmål til kundeservice før du bestiller.

Følger det vanligvis med batterier til elektronikk?

Det varierer fra produkt til produkt og kan ikke besvares generelt. Et blikk i delen om hva som følger med, viser pålitelig om batterier er med eller må skaffes separat.

Kan jeg returnere et produkt fordi ikke alt fulgte med?

Ja, etter EU-reglene kan du innenfor angrefristen på 14 dager for nettkjøp uansett gå fra kjøpet uten å oppgi grunn. Mangler det faktisk noe som var lovet, har du i tillegg krav på å få det ettersendt, uavhengig av angreretten. Land utenfor EU har egne regler.