To opplysninger som ikke alltid henger sammen

Landet en forhandler sender fra, er ikke det samme som landet der selskapet holder til, selv om de to ved første øyekast kan virke som én ting. En butikk kan være registrert i ett land og likevel sende fra et lager i et annet, til og med utenfor EU. For deg som kjøper er det først og fremst landet varen faktisk sendes fra som teller, for det avgjør leveringstiden, eventuelle tollkostnader og hvilken adresse en retur skal sendes til.

Hvor du finner denne opplysningen når du bestiller

Ofte står avsenderlandet med liten skrift på produktsiden, for eksempel som «Sendes fra», eller i leveringsvilkårene, som mange ganger først blir synlige etter et ekstra klikk. På en markedsplass med flere selgere kan avsenderlandet i tillegg variere fra tilbud til tilbud, selv om det er snakk om nøyaktig samme vare. Derfor lønner det seg å se på den konkrete selgeren, ikke bare på plattformen, før du bestiller, slik artikkelen Sjekk selgeren på en markedsplass også beskriver.

Hvorfor avsenderlandet styrer leveringstiden

En bestilling fra et lager i samme land eller innenfor EU kommer som regel raskere frem enn en levering fra lenger unna, rett og slett på grunn av den lengre transportveien og mulige formaliteter ved grensen. En oppgitt leveringstid på «2 til 4 virkedager» kan i praksis bli merkbart lengre hvis varen i tillegg må fortolles. Hvordan leveringstider generelt er satt sammen, forklarer artikkelen Forstå leveringstid og fraktkostnader ved netthandel.

Tollkostnader når varen sendes fra utenfor EU

Sender en forhandler fra et land utenfor EU, kan det komme toll og importmerverdiavgift i tillegg, og dette er som regel ikke med i prisen som vises for varen. Kostnadene må ofte betales når pakken leveres, ikke når du betaler i butikken, og de avhenger av varens verdi og hva slags vare det er. Dette er beskrevet mer utførlig i artikkelen Levering fra utlandet: toll, importmerverdiavgift og beløpsgrenser. Innenfor EU faller slike tollformaliteter normalt bort, uansett hvilket medlemsland selskapet holder til i. Norge er ikke med i EUs tollunion og har egne regler for toll og avgifter, det samme gjelder andre land utenfor EU, så sjekk hva som gjelder der du bor.

Et gjennomregnet eksempel

Si at en vare koster 38 euro inkludert 4 euro i frakt hos selger A, som sender fra et lager innenfor EU, uten flere kostnader. Selger B tilbyr den samme varen for 29 euro, men sender fra et land utenfor EU, med 6 euro i frakt og en mulig importmerverdiavgift som ved denne verdien kunne bli rundt 6,65 euro. Til sammen havner selger B da på omtrent 41,65 euro, altså høyere enn selger A, som ved første øyekast virket dyrere. Uten å se på avsenderlandet ville ikke denne forskjellen vært synlig før du bestilte.

Hvorfor avsenderlandet også påvirker returen

• En returadresse innenfor EU er som regel enkel å sende til og krever ingen ekstra tollpapirer.
• En retur til en adresse utenfor EU kan kreve egne tollskjemaer og tar som regel lengre tid.
• Returkostnadene blir gjerne høyere jo lenger unna varen ble sendt fra, med mindre forhandleren uansett dekker dem.

Hvem som i utgangspunktet betaler når en vare sendes tilbake, og hvordan det kan variere med avsenderlandet, forklarer artikkelen Retur og returkostnader: hvem betaler hva ved netthandel.

Hvorfor det hjelper å se på kontaktopplysningene i tillegg

I tillegg til selve fraktopplysningen kan også adressen i butikkens firmaopplysninger gi et hint, særlig hos mindre, uavhengige nettbutikker som ikke er knyttet til en markedsplass. Stemmer adressen der omtrent med avsenderlandet som er oppgitt, er det et ekstra tegn på at ting henger sammen. Er det et tydelig sprik mellom de to, for eksempel et selskap registrert i ett land og frakt fra et helt annet, lønner det seg å se nærmere på resten av frakt- og returvilkårene før en større bestilling.

Språk og valuta som et ekstra hint

Vises en produktside på et annet språk enn du ventet, eller står prisen først i en fremmed valuta, er det ofte et ekstra hint om at varen sendes fra et annet land enn ditt eget. Selv om mange butikker til slutt regner om prisen, kan det komme vekslingsgebyrer i tillegg når du betaler. Hvordan slike gebyrer slår ut, forklarer artikkelen Valutakurser og kortgebyrer ved kjøp fra utlandet.

Når en markedsplass bruker flere lagre samtidig

Større forhandlere fordeler noen ganger varene sine på flere lagre i ulike land for å korte ned leveringstiden til forskjellige områder. For deg som kunde er det da ikke hvor selskapet holder til som avgjør, men hvilket lager akkurat din bestilling faktisk sendes fra. Denne opplysningen står sjelden godt synlig på produktsiden, men dukker ofte opp i forsendelsesbekreftelsen når pakken er på vei. Er avsenderlandet der et annet enn du ventet, forklarer det ofte også hvorfor leveringstiden avviker fra det første anslaget i bestillingsprosessen.

En adresse i EU er ingen garanti for at varen sendes fra EU

Et selskap kan ha sitt juridiske hjemsted i et EU-land og likevel sende deler av sortimentet direkte fra et lager utenfor EU, for eksempel visse importvarer. Hvor selskapet holder til, sier derfor ikke i seg selv noe om hvilket land en bestemt vare faktisk sendes fra. Mer pålitelig er fraktopplysningen på den aktuelle produktsiden, og i tvilstilfeller en titt i butikkens fraktvilkår.

Ofte stilte spørsmål

Er landet der forhandleren holder til det samme som avsenderlandet?

Ikke nødvendigvis. Et selskap kan være registrert i ett land og likevel sende fra et lager i et annet. For leveringstid og mulige tollkostnader er det landet varen faktisk sendes fra som teller, ikke hvor selskapet holder til.

Må jeg betale toll når varen sendes innenfor EU?

Nei, ved levering innenfor EU faller tollformalitetene som regel bort, uansett hvilket medlemsland varen sendes fra eller selskapet holder til i. Norge og andre land utenfor EU har egne regler for toll og avgifter, også for varer som kommer fra EU.

Hvorfor varierer avsenderlandet fra tilbud til tilbud på en markedsplass?

Fordi flere uavhengige selgere ofte tilbyr den samme varen på en markedsplass, hver med sitt eget lager og sitt eget avsenderland. Sammenligner du tilbudene, ser du hvilken selger som sender fra hvilket land.

Påvirker avsenderlandet hva returen koster?

Ja, en retur over lengre avstand eller ut av EU tar som regel lengre tid og kan koste mer enn en retur innenfor ditt eget land eller innenfor EU.