Når kortet du betalte med, ikke finnes lenger

For noen måneder siden betalte du med et kort som siden har utløpt, blitt sperret eller avsluttet, og nå sender du tilbake en vare. En refusjon til et gammelt kort reiser det åpenbare spørsmålet om hvor pengene i det hele tatt skal gå når det opprinnelige målet for posteringen ikke lenger kan nås. Svaret avhenger først og fremst av om det bare er kortnummeret som er endret, eller om hele kontoen bak kortet er avsluttet.

Hvorfor en refusjon går tilbake til den opprinnelige kilden

Av sikkerhetshensyn refunderer butikker og betalingsleverandører i utgangspunktet alltid til nøyaktig den betalingsmåten det opprinnelig ble betalt med, og ikke til et hvilket som helst alternativ som blir oppgitt senere. Denne regelen hindrer at en refusjon ved et uhell eller med vilje havner på en fremmed konto, bare fordi noen oppgir et annet kontonummer. For deg betyr det likevel også at hvis det opprinnelige kortet ikke lenger er gyldig, kan den automatiske delen av prosessen løpe ut i sanden, selv om butikken har satt i gang refusjonen helt riktig.

Når bare kortnummeret er endret

Er kortet byttet ut fordi det rett og slett har utløpt, eller fordi du har fått et nytt kortnummer på den samme kontoen, sender mange kortnettverk refusjonen automatisk videre til det nye, gyldige kortet på samme konto. I praksis fungerer dette ganske pålitelig, men det kan ta noen ekstra dager, fordi videresendingen går gjennom en egen kontroll før beløpet faktisk blir godskrevet. Som regel trenger du ikke gjøre noe annet enn å vente.

Når hele kontoen er avsluttet

Det stiller seg annerledes hvis ikke bare kortet, men hele bankkontoen bak er avsluttet, for eksempel fordi du har byttet bank. Da kan ikke den automatiske videresendingen slå inn, fordi det ikke lenger finnes noe mål banken kan sende den innkommende tilbakebetalingen videre til. Betalingen blir da ofte sendt tilbake til butikken eller betalingsleverandøren dens i stedet for å bare forsvinne, men det betyr at du selv må ta grep for å få pengene likevel.

Regneeksempel: en retur etter bytte av konto

Si at du for et halvt år siden betalte 65 euro for en vare med et kort der den tilhørende kontoen nå er avsluttet. Sender du varen tilbake nå, setter butikken i gang en refusjon på 65 euro til det gamle kortet. Siden kontoen ikke finnes lenger, skjer det ingen automatisk videresending, og banken melder posteringen tilbake til butikken som umulig å levere. Først da kan butikken tilby å sende beløpet med en bankoverføring til en ny konto i stedet, som regel mot en kort bekreftelse på at det faktisk er din bestilling.

Hva du selv kan gjøre for å få pengene

• Gi butikken beskjed så tidlig som mulig hvis du vet at den opprinnelige betalingsmåten ikke finnes lenger, i stedet for å ta kontakt først etter en mislykket refusjon.
• Ha kontoutskrifter eller en bekreftelse fra banken din klar i tilfelle butikken vil ha dokumentasjon før den betaler ut beløpet på en annen måte.
• Spør banken din om innkommende tilbakebetalinger til et avsluttet kort blir sendt videre automatisk eller avvist, så du lettere kan anslå hvor lang ventetid som er realistisk.
• Ta vare på bekreftelsen på e-post om refusjonen, for den viser som regel dato og beløp for betalingen som ble satt i gang, og er nyttig hvis du må ta kontakt senere.

Hvordan dette skiller seg fra en vanlig refusjon

Fungerer den opprinnelige betalingsmåten fortsatt som normalt, skiller en refusjon via PayPal, kort eller faktura seg lite fra tilfellet som er beskrevet her, bortsett fra at det siste steget ikke løper ut i sanden. Er det i tillegg uklart om du i det hele tatt har krav på refusjon, for eksempel fordi du returnerer på grunn av en feil ved varen, hjelper det å se på retting og refusjon. Etter EUs regler, som gjennom EØS også gjelder i Norge, består dessuten angreretten ved netthandel uavhengig av om den opprinnelige betalingsmåten finnes eller ikke. Det påvirker bare hvilken vei pengene kommer tilbake til slutt.

Hvorfor en betaling via PayPal er mindre utsatt for dette problemet

Ble den opprinnelige bestillingen betalt med PayPal, er et avsluttet kort som regel et mindre problem, fordi refusjonen først går til selve PayPal-kontoen og ikke direkte til kortet som ligger bak. Bare hvis hele PayPal-kontoen også er avsluttet, oppstår en lignende situasjon som ved en vanlig kortbetaling. Det er en av grunnene til at noen bevisst betaler via et betalingssystem i stedet for direkte med kortet når de uansett planlegger å bytte bank i nær fremtid.

Når banken melder om en tilbakebetaling, men ingenting kommer

Noen ganger bekrefter banken din at en tilbakebetaling har kommet inn, men beløpet dukker ikke opp på den nåværende kontoen slik du venter, som regel fordi det internt fortsatt er knyttet til en annen kortforbindelse som allerede er avsluttet. Da lønner det seg å spørre banken din direkte, ikke butikken, for butikken kan på dette punktet som regel bare bekrefte at refusjonen ble satt i gang riktig. Hva som skjer med posteringen internt etterpå, er det bare banken som har kontroll over.

Ofte stilte spørsmål

Får jeg pengene automatisk hvis bare kortnummeret er endret, men ikke kontoen?

I de fleste tilfeller ja. Kortnettverk sender ofte en refusjon automatisk videre til et nytt kort på den samme kontoen, selv om kortnummeret er endret.

Hva skjer hvis hele kontoen ikke finnes lenger?

Da kan ikke refusjonen leveres, og den går som regel tilbake til butikken eller betalingsleverandøren dens. I så fall må du selv ta kontakt med butikken, slik at den betaler ut beløpet på en annen måte.

Hvor lang tid kan en slik refusjon ta?

Det finnes ingen fast frist som kan oppgis generelt, fordi det avhenger av behandlingstiden hos banken som er involvert. Trekker det ut over flere uker, lønner det seg å spørre butikken skriftlig og oppgi datoen da refusjonen opprinnelig ble satt i gang.

Kan jeg bare oppgi en ny konto, så det går raskere?

Ikke direkte. Av sikkerhetshensyn refunderer en butikk alltid først til den opprinnelige betalingsmåten, og går først over til en annen løsning, for eksempel en bankoverføring, når det er påvist at den automatiske refusjonen har mislyktes.