Hvorfor refusjonen ikke alltid ser lik ut

Du har sendt tilbake eller kansellert en bestilling og venter nå på pengene dine. Ved en refusjon spiller betalingsmåten en stor rolle, for hvor raskt og hvilken vei pengene kommer tilbake, avhenger mye av hvordan du betalte i utgangspunktet. En refusjon av en PayPal-betaling foregår teknisk sett annerledes enn en tilbakebetaling til et kredittkort, og kjøp mot faktura fungerer igjen helt annerledes, fordi det der ikke har gått noen penger på forhånd i det hele tatt.

Kjenner du de grunnleggende gangene, er det lettere å vurdere om ventetiden er normal, eller om det lønner seg å ta kontakt med butikken.

Refusjon når du har betalt med PayPal

Bekrefter en butikk en refusjon av en PayPal-betaling, dukker beløpet som regel raskt opp på PayPal-kontoen, ofte raskere enn ved de fleste andre betalingsmåter. Det skyldes at PayPal som eget betalingssystem gjør posteringen direkte mellom de to kontoene, uten å måtte vente på en ekstern bank. Var den opprinnelige PayPal-betalingen selv finansiert med et lagret kort eller en bankkonto, kan refusjonen, avhengig av innstillingene, enten havne i PayPal-saldoen eller automatisk bli sendt videre til den opprinnelige betalingskilden.

Refusjon når du har betalt med kort

En tilbakebetaling til et kredittkort eller debetkort tar erfaringsmessig lengre tid, fordi det ligger flere ledd mellom butikken, betalingsleverandøren dens og din egen bank, og hvert av dem trenger sin tid. Butikken setter ofte i gang refusjonen samme dag som returen blir behandlet, men på kontoen blir den ofte først synlig noen virkedager senere, avhengig av hvor raskt banken din fører den innkommende tilbakebetalingen. En titt på det opprinnelige kontoutdraget hjelper deg å vurdere om den vanlige behandlingstiden rett og slett ikke er over ennå.

Refusjon ved kjøp mot faktura

Ved kjøp mot faktura er gangen helt annerledes, fordi det som regel ennå ikke er betalt noe når du sender varen tilbake. Sender du varen tilbake før forfallsdatoen, er det bare selve fakturaen som må rettes eller kanselleres, slik at du til slutt bare skal betale for verdien av det du faktisk beholder. Har du allerede betalt fakturaen og sender noe tilbake etterpå, får du refusjonen som ved enhver annen betalingsmåte, til kontoen du opprinnelig betalte fakturaen fra.

Regneeksempel: delvis retur ved kjøp mot faktura

Si at en faktura på 120 euro for tre varer allerede er betalt i sin helhet, og at du etterpå sender tilbake én vare til 45 euro. Butikken bekrefter returen og setter i gang en refusjon på 45 euro til kontoen den opprinnelige betalingen kom fra. Hadde du derimot ikke betalt fakturaen ennå, ville du bare fått et rettet beløp på 75 euro å betale, uten at noen refusjon i det hele tatt var nødvendig, fordi det ikke har gått noen penger som må komme tilbake.

Når den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger finnes

Refusjoner går vanligvis tilbake til nøyaktig den betalingskilden som ble brukt ved kjøpet, ikke til en ny eller en annen. Har det opprinnelige kortet utløpt i mellomtiden, eller er kontoen avsluttet, kan det hele bli klart forsinket eller i noen tilfeller mislykkes, slik at butikken spør etter en annen løsning, for eksempel en bankoverføring eller et gavekort. Hvordan dette foregår i detalj, avhenger mye av det enkelte tilfellet, og kan følges godt i eksemplet med en refusjon til et kort som er avsluttet.

Når en del av betalingen skjedde med et gavekort

Noen bestillinger blir betalt med en kombinasjon av to kilder, for eksempel et gavekort eller en tilgodelapp for en del av beløpet og et kort eller PayPal for resten. Ved en refusjon blir da som regel først den delen som ble betalt med saldo, ført tilbake til det opprinnelige gavekortet, og først deretter blir resten refundert til den egentlige betalingsmåten. Det forklarer hvorfor en refusjon noen ganger kommer i to separate posteringer i stedet for ett samlet beløp, og hvorfor det lønner seg å sjekke begge stedene før du går ut fra at et beløp mangler.

Hva du kan sjekke selv før du tar kontakt

Før du kontakter kundeservice i en butikk, lønner det seg først å se på bekreftelsen på e-post for returen, som ofte også oppgir datoen da refusjonen ble satt i gang. Sammenlign denne datoen med den vanlige behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren din før du går ut fra at noe er feil. Viser refusjonen fortsatt ikke det beløpet du venter, eller uteblir den helt over en klart lengre periode, er det neste fornuftige steget å spørre butikken direkte, helst med sporingsnummeret for returen og datoen for bekreftelsen for hånden.

Når refusjoner følger andre regler

Hvor lang tid en butikk i det hele tatt har på seg til å sette i gang en refusjon, avhenger av grunnen til returen. Bruker du angreretten ved netthandel etter EUs regler, som gjennom EØS også gjelder i Norge, har den egne frister. Gjelder det i stedet en feil ved varen, er det reglene om retting og refusjon som gjelder. Hva retur og returkostnader betyr i begge tilfellene, er i tillegg med på å avgjøre hvilket beløp du til slutt faktisk får tilbake.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor kommer refusjonen fra PayPal raskere enn en tilbakebetaling til kortet?

Fordi PayPal gjør posteringen direkte mellom to kontoer i sitt eget system, mens en tilbakebetaling til kort går gjennom flere ledd mellom butikken, betalingsleverandøren og banken din, og hvert av dem har sin egen behandlingstid.

Må jeg likevel betale fakturaen hvis jeg sender tilbake en del?

Er fakturaen ikke betalt ennå, skal du vanligvis bare betale det rettede beløpet som gjenstår. Har du allerede betalt alt, får du en vanlig refusjon for den delen du har sendt tilbake.

Hvor lenge bør jeg vente på en refusjon før jeg tar kontakt?

Det avhenger av betalingsmåten: En refusjon via PayPal bør bli synlig i løpet av kort tid, mens en tilbakebetaling til kort kan ta flere virkedager. Uteblir beløpet klart lenger enn vanlig, lønner det seg å spørre butikken.

Får jeg også fraktkostnadene tilbake?

Det avhenger av grunnen til returen. Ved bruk av angreretten etter EUs regler er standard frakt for sendingen til deg som regel en del av refusjonen, mens ekstra kostnader for raskere frakt ofte ikke blir refundert. Utenfor EU og EØS kan det gjelde egne regler.