Rabattkode ved retur: hva skjer med rabatten?

Hva du får tilbake når det var brukt en rabattkode

Når du returnerer noe du kjøpte med rabattkode, refunderer butikken det du faktisk betalte, ikke den opprinnelige prisen uten rabatt. Har du fått en vare billigere med en kode, får du ved en full retur tilbake nøyaktig det reduserte beløpet. Selve koden blir ikke utstedt på nytt eller forlenget. Den var ment for det ene kjøpet, og med returen er den brukt opp.

Den som venter å få tilbake full ordinær pris, blander sammen to forskjellige ting: Du betalte det rabatterte beløpet, og det er akkurat det som kommer tilbake, verken mer eller mindre.

Når et minstebeløp kommer inn i bildet

Det blir mer innviklet når koden du brukte, var knyttet til et minstebeløp for bestillingen, og du bare sender tilbake en del av den. Hvis verdien av det du beholder, havner under grensen etter returen, håndterer butikkene det ulikt. Noen fordeler rabatten forholdsmessig på varene du beholder, og betaler dermed tilbake litt mindre enn du kanskje ventet ved første øyekast. Andre trekker hele rabattbeløpet fra refusjonen når betingelsen om minstebeløp ikke lenger er oppfylt på grunn av delreturen.

Hvilken løsning som gjelder, står som regel i vilkårene for den aktuelle koden eller i butikkens generelle returvilkår. Et raskt blikk der før du returnerer en del av bestillingen, sparer deg for en ubehagelig overraskelse.

Et regneeksempel med to bukser

Si at du bestiller to bukser til 40 euro hver, til sammen 80 euro, og bruker en kode som gir 20 prosent rabatt ved kjøp over 60 euro. Da har du betalt 64 euro. Så viser det seg at du ikke liker den ene buksen, og du sender den tilbake. Verdien av buksen du beholder, er 40 euro, altså under kodens grense på 60 euro.

En butikk som i dette tilfellet stryker rabatten ved retur, regner i ettertid den beholdte buksen til full pris, 40 euro. Av de 64 euroene du betalte, får du da bare 24 euro tilbake. Andre butikker fordeler rabatten forholdsmessig og refunderer akkurat den andelen den returnerte buksen utgjorde av det rabatterte totalbeløpet, her altså 32 euro. Begge fremgangsmåtene forekommer.

Prosentrabatt eller fast beløp: en forskjell ved retur

Om en delretur blir komplisert, avhenger også av hva slags rabatt det er. En prosentrabatt kan regnes om til hver enkelt vare i bestillingen, fordi den fra starten av virket prosentvis på totalbeløpet. En forholdsmessig refusjon er her enkel å regne ut. Et fast rabattbeløp, for eksempel 10 euro på hele bestillingen, lar seg derimot ikke uten videre knytte til én bestemt vare.

Noen butikker fordeler et fast beløp etter varenes verdi, andre trekker hele beløpet fra den første returen, uansett hvor mange varer som til slutt sendes tilbake. Ved større bestillinger med flere varer lønner det seg derfor å se på regelen for koden allerede før du kjøper, ikke først når returpakken er på vei.

Eksempel nummer to: fast beløp i stedet for prosent

Ta den samme bestillingen en gang til, denne gangen med en annen kode: 10 euro rabatt ved kjøp over 60 euro, i stedet for 20 prosent. For de to buksene til 40 euro hver betaler du da 70 euro. Sender du tilbake én bukse, står du igjen med en varesum på 40 euro, igjen under grensen på 60 euro.

En butikk som følger vilkårene strengt, trekker nå hele rabatten fra refusjonen og betaler deg bare de 40 euroene buksen kostet alene, minus de 10 euroene som egentlig gjaldt hele bestillingen. Dermed får du i praksis 30 euro tilbake, ikke de 35 euroene som ville tilsvart den forholdsmessige verdien av returen din. Nettopp denne forskjellen mellom forholdsmessig fordeling og full strykning av en fast rabatt gjør det lurt å kjenne vilkårene for koden før du handler, ikke først når du returnerer.

Tilgodelapp i stedet for pengene tilbake: hva du kan være obs på

Noen butikker tilbyr ved retur et tilgodehavende til et senere kjøp i stedet for en vanlig refusjon til betalingsmiddelet du brukte. Det kan være praktisk hvis du uansett skal handle i den samme butikken igjen, men det binder deg hvis du egentlig trenger pengene til noe annet. Om du får tilbud om tilgodehavende eller refusjon til det opprinnelige betalingsmiddelet, kan du som regel velge allerede underveis i returprosessen. Det er verdt å se nøye på dette før du bekrefter, for hos enkelte butikker er valget vanskelig å endre i ettertid.

Hva en butikk kan og ikke kan gjøre

Etter EU-reglene, som medlemslandene har tatt inn i sin egen lovgivning, har du ved de fleste nettkjøp 14 dagers angrerett, uansett om det ble brukt en rabattkode eller ikke. Denne retten kan ikke en butikk sette til side gjennom vilkårene for en kode. Hvordan butikken regner ut refusjonen når det er gitt rabatt, står i vilkårene dens. Utgangspunktet er alltid det du faktisk har betalt.

Dette er EU-regler. Land utenfor EU har egne regler, og i enkelte av dem, for eksempel i Sveits, avhenger muligheten til å returnere i større grad av den enkelte butikkens egne vilkår og velvilje, som varierer fra butikk til butikk.

Dette bør du sjekke før en delretur

• Finn ut om koden du brukte, var knyttet til et minstebeløp, før du sender tilbake bare en del av bestillingen.
• Regn grovt ut hvor stor varesum som blir igjen etter returen, og sammenlign den med betingelsen for koden.
• Les butikkens returvilkår før du leverer pakken, ikke etterpå.
• Er du usikker, hjelper det ofte med en kort henvendelse til kundeservice før du returnerer, i stedet for å klage etter at refusjonen har kommet.

Mer om rammene for returer kan du lese i artikkelen retur og returkostnader, og selve angreretten forklarer vi grundigere i artikkelen om angrerett ved netthandel. Hvordan minstebeløp og unntak for rabattkoder fungerer i detalj, står i artikkelen minstebeløp, unntak og kombinering. Aktuelle koder for mange butikker finner du på siden rabattkoder.