Esken er for stor, og polstringen mangler

Du vil sende tilbake en vare og lurer på hvordan en retur bør pakkes, slik at varen ikke blir skadet underveis. Særlig når den originale emballasjen er borte eller ødelagt, tar mange bare den første og beste esken uten å tenke på størrelse eller polstring. Da kan en vare som egentlig var hel, gå i stykker først på veien tilbake, og det forsinker behandlingen av returen helt unødvendig.

Noen enkle grunnregler sørger for at returen kommer trygt frem, og at du slipper diskusjon om hvilken stand varen var i.

Velg riktig størrelse på esken

En eske som er mye større enn varen, kan virke tryggere ved første øyekast, fordi det tilsynelatende blir mer plass til polstring. I praksis kan innholdet da flytte seg mer når pakken blir dyttet eller vippet under transporten. Sitter varen derimot for trangt i esken, har den ingen buffer mot støt utenfra. Best egnet er en eske som gir noen få centimeter plass til polstring rundt hele varen, uten at den kan skli fritt rundt.

Bruk polstringen riktig

Bobleplast, innpakningspapir eller sammenkrøllede aviser egner seg godt til å fylle tomrom i esken og beskytte varen mot støt. Det viktige er å polstre alle sider jevnt, ikke bare oppe og nede, for pakker blir ikke alltid holdt rett vei under transporten. For skjøre varer lønner det seg i tillegg å pakke et lag polstring rett rundt selve varen før den legges i esken, i stedet for bare å strø polstringen løst rundt den.

Når du fortsatt har originalemballasjen

Har du fortsatt varens opprinnelige emballasje, er den i de fleste tilfeller den enkleste løsningen for returen, fordi den er tilpasset nettopp varens mål og vekt. Den bør likevel legges i en ytre fraktkartong, i stedet for å sendes alene uten ekstra beskyttelse, særlig hvis originalemballasjen er tynn eller bare var ment for én transport til kunden. Hva du gjør når originalemballasjen mangler, forklarer artikkelen om retur uten originalemballasje.

Fjern eller dekk til gamle etiketter og klistremerker

Gamle fraktetiketter, strekkoder eller tolldokumenter fra den opprinnelige leveransen bør fjernes eller dekkes helt til før pakken sendes på nytt. Ellers kan de forveksles med den nye returetiketten, og sendingen kan havne på feil adresse. Den nye returetiketten skal limes flatt og godt synlig på toppen av pakken, uten bretter eller skrukker over strekkoden, slik at den blir lest riktig når den skannes på terminalen.

Et eksempel: to varer, én pakke

Si at du sender tilbake to varer til en samlet verdi av 95 euro i én felles pakke, en genser og et par sko i skoesken. For at begge skal komme frem uten skader, fyller du den ledige plassen i skoesken med innpakningspapir og legger i tillegg et lag polstring mellom de to varene. Kommer bare den ene varen frem skadet, kan butikken ved kontrollen vurdere om det skyldes dårlig pakking, og det kan forsinke eller gjøre det vanskeligere å få refusjonen din.

Sørg for at du kan dokumentere returen

En kvittering for at du har levert pakken, for eksempel en innleveringskvittering eller et bevis med sporingsnummer, er den enkleste sikringen hvis en retur blir borte på veien til butikken. Uten et slikt bevis er det nesten umulig å vise senere at sendingen i det hele tatt ble sendt. Hvordan en sending som er blitt borte, kan vurderes, forklarer artikkelen Pakker som blir borte eller skadet: hvem har ansvaret.

Ta vare på kvitteringen minst til refusjonen faktisk har kommet inn på kontoen din eller i PayPal-saldoen. Først da kan hele saken følges uten hull fra forsendelse til refusjon, hvis det likevel skulle dukke opp spørsmål.

Hvorfor nøye pakking også lønner seg ved angrerett

Bruker du angreretten etter EU-reglene til å sende tilbake en vare uten å oppgi grunn, må du fortsatt pakke den nøye. Varen trenger riktignok ikke lenger være i originalemballasjen, men den bør sendes slik at den ikke tar ytterligere skade underveis. Norge og andre land utenfor EU har egne regler. Det grunnleggende om selve angreretten forklarer artikkelen Angrerett ved netthandel.

Når du ofte sender ting tilbake

Bestiller du ofte klær eller andre varer for å prøve dem, lønner det seg etter hvert å samle på noen solide esker i ulike størrelser og litt polstring, i stedet for å improvisere på nytt hver gang du skal returnere noe. Det sparer tid, og returen kommer ordentlig pakket frem til butikken.

Et lite lager av innpakningspapir, noen sammenbrettede esker og en rull solid teip er som regel nok til å være klar for neste retur, uten at du må lete etter noe passende i siste liten. Særlig når du har flere bestillinger i samme måned, betaler denne lille forberedelsen seg raskt.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg bruke originalemballasjen når jeg returnerer noe?

Nei, en annen solid eske i passende størrelse fungerer like godt, så lenge varen er godt nok polstret og ikke kan skli rundt.

Hva gjør jeg med gamle fraktetiketter på esken?

Det beste er å fjerne dem helt eller dekke dem til, slik at den nye returetiketten er lett å kjenne igjen og sendingen ikke blir sendt feil.

Kan dårlig pakking sette refusjonen min i fare?

Kommer en vare skadet frem til butikken fordi den tydelig var for dårlig pakket, kan det forsinke behandlingen eller påvirke vurderingen av varens stand. Nøye pakking forebygger slike diskusjoner.

Bør jeg ta et bilde av den ferdig pakkede pakken før jeg sender den?

Det skader ikke, og ved uenighet kan det vise at varen ble pakket nøye, selv om et slikt bilde ikke erstatter beviset for når pakken ble levert inn.