Én pakke, men bestillingen var større

Du åpner pakken og finner to av tre bestilte varer. Den tredje mangler rett og slett. En dellevering er vanligere enn mange tror, særlig når en bestilling inneholder flere varer fra ulike lagre eller fra ulike selgere. Før du går ut fra at det er gjort en feil eller at noe er stjålet, lønner det seg å se i ordrebekreftelsen og på pakkseddelen, for ofte er det bare en praktisk grunn til det.

Hvordan du bør vurdere situasjonen, og hva som er lurt å gjøre videre, avhenger først og fremst av hva pakkseddelen og ordreoversikten faktisk sier.

Slik kjenner du igjen en planlagt dellevering

Mange butikker sender bevisst i flere pakker, for eksempel når varene kommer fra ulike lagre eller tar ulik tid å pakke. Da står det som regel allerede i ordrebekreftelsen, eller du får en e-post så snart en ny pakke er sendt. Pakkseddelen som ligger i pakken, viser i slike tilfeller ofte uttrykkelig hvilke varer som er med i denne pakken og hvilke som kommer senere, gjerne med en merknad som «sendes separat».

Slik kjenner du igjen en vare som faktisk mangler

Finnes det ingen antydning om en planlagt dellevering, og pakkseddelen oppgir en vare som skulle vært i pakken, men som ikke er der, er det mer sannsynlig at varen faktisk mangler. Det kan skje under pakkingen på lageret, når en vare blir oversett eller havner i feil pakke. Vekten på pakken, hvis den står på fraktetiketten, kan i tillegg gi et hint om den i det hele tatt stemmer med alle varene du har bestilt.

Et regneeksempel om dellevering

Si at du bestiller tre varer for til sammen 150 euro: én til 60 euro, én til 50 euro og én til 40 euro. I den første pakken kommer bare varene til 60 og 50 euro, og pakkseddelen merker varen til 40 euro uttrykkelig med «sendes separat». Da trenger du ikke reklamere, du venter bare på den andre pakken. Står det derimot på pakkseddelen at alle tre varene skulle vært i pakken, men varen til 40 euro mangler, er det en manglende vare som du bør melde fra om til butikken.

Dette gir du beskjed om til butikken

• Ordrenummeret og nøyaktig hvilken vare som mangler.
• Om pakkseddelen i det hele tatt oppgir den manglende varen, eller om den ikke er nevnt.
• Et bilde av den åpnede pakken med pakkseddelen, hvis butikken ber om det for å behandle saken.
• Om du fortsatt vil ha den manglende varen, eller heller vil ha refusjon for den delen.

Når du ikke lenger vil ha den manglende delen

Noen ganger ombestemmer du deg mens du venter, og varen som mangler, trengs ikke lenger. Da holder det som regel med en kort melding til butikken der du ber om å kansellere den åpne posten og få det tilsvarende beløpet refundert, i stedet for å vente på den andre delen av leveransen. Er den manglende delen allerede på vei, er kansellering ikke alltid mulig, og da er en vanlig retur etter at den har kommet, den mest praktiske løsningen.

Slik er det annerledes ved kjøp på markedsplasser

Kommer varene i bestillingen fra ulike selgere på en markedsplass, er dellevering faktisk det normale, fordi hver selger sender sin egen pakke uavhengig av de andre. Mangler det da en vare fra en bestemt selger, er det nettopp den selgeren, og ikke markedsplassen som helhet, du skal kontakte. Hvorfor det er slik, forklarer artikkelen Hvem er avtaleparten ved kjøp på en markedsplass?.

Når delleveringen henger sammen med en rabatt

Var den opprinnelige bestillingen knyttet til et minsteantall varer eller en mengderabatt, og en del av den mangler i første omgang, endrer det som regel ikke retten til rabatten, så lenge alle varene blir levert til slutt. Hvordan et slikt tilfelle kan slå ut ved en faktisk retur, og ikke bare en dellevering, viser artikkelen om delvis refusjon etter et kjøp med rabatt.

Når du selv ikke lenger husker hva du bestilte

Ved store bestillinger med mange enkeltvarer er det lett å miste oversikten over hva du egentlig bestilte, og hva som allerede har kommet. Ordrehistorikken i kundekontoen din hjelper deg å se nøyaktig hvilke varer du bestilte til hvilken pris, og hvilken forsendelsesstatus hver enkelt vare har. Det er særlig nyttig når du har lagt inn flere bestillinger kort tid etter hverandre, og pakkene kommer om hverandre.

Slik ser du raskere neste gang om en dellevering var planlagt

Ser du allerede under bestillingen etter om butikken opplyser om ulike leveringstider for enkelte varer, slipper du forvirring senere. Noen butikker viser dette allerede i handlekurven, andre først i ordrebekreftelsen på e-post. Det grunnleggende om leveringstider og hvordan de henger sammen med fraktkostnader, forklarer artikkelen Forstå leveringstid og fraktkostnader ved netthandel.

Ofte stilte spørsmål

Må jeg betale frakt en gang til ved en planlagt dellevering?

Vanligvis ikke. Når butikken selv deler bestillingen i flere pakker, er det som regel dekket av fraktprisen som ble avtalt i utgangspunktet.

Hvor lenge bør jeg vente på den andre pakken før jeg spør?

Det avhenger av hvilken leveringsdato som ble oppgitt for den andre delen. Har den gått klart ut, lønner det seg å sende butikken et kort spørsmål.

Hva om pakkseddelen ikke sier noe om en dellevering?

Da er det mer sannsynlig at varen faktisk mangler, og det bør du melde fra om til butikken i stedet for bare å vente på en ny pakke.

Kan jeg kreve bare den manglende varen uten å kansellere hele bestillingen?

Ja, som regel kan en enkelt vare som mangler, ordnes for seg, uten at det påvirker varene du allerede har fått.