Twee gegevens die niet altijd samenvallen

Het land van waaruit een verkoper verzendt, is niet hetzelfde als het land waar het bedrijf is gevestigd, ook al lijken die twee op het eerste gezicht bij elkaar te horen. Een webshop kan juridisch in het ene land zijn ingeschreven en toch vanuit een magazijn in een ander land verzenden, soms zelfs van buiten de EU. Voor jou als koper telt in de eerste plaats uit welk land het artikel echt wordt verstuurd, want daarvan hangen de levertijd, eventuele douanekosten en het adres voor een retourzending af.

Waar je dit gegeven tijdens het bestellen vindt

Vaak staat het verzendland in kleine letters op de productpagina, bijvoorbeeld als "Verzonden vanuit", of in de leveringsvoorwaarden, die je vaak pas na een extra klik te zien krijgt. Op een marktplaats met meerdere verkopers kan het verzendland bovendien per aanbieding verschillen, zelfs als het om hetzelfde artikel gaat. Een blik op de concrete verkoper, en niet alleen op het platform, loont daarom voordat je bestelt, zoals ook het artikel Een verkoper op een online marktplaats controleren uitlegt.

Waarom het verzendland de levertijd bepaalt

Een bestelling uit een magazijn in hetzelfde land of binnen de EU komt meestal sneller aan dan een levering van buiten de EU, al door de langere afstand en mogelijke formaliteiten aan de grens. Een getoonde levertijd van "2 tot 4 werkdagen" kan in de praktijk flink uitlopen als er ook nog een douaneafhandeling nodig is. Hoe levertijden in het algemeen tot stand komen, lees je in het artikel Levertijden en verzendkosten bij online winkelen begrijpen.

Douanekosten bij een verzendland buiten de EU

Verzendt een verkoper vanuit een land buiten de EU, dan kunnen er douanerechten en btw bij invoer bijkomen, die meestal niet in de getoonde artikelprijs zitten. Die kosten moet je vaak pas betalen bij de bezorging, niet bij het afrekenen in de webshop, en ze hangen af van de waarde en het soort artikel. Uitgebreider lees je dat in het artikel Levering uit het buitenland: douane, btw bij invoer en drempelbedragen. Binnen de EU vallen zulke douaneformaliteiten normaal gesproken weg, ongeacht in welke lidstaat het bedrijf gevestigd is.

Een uitgewerkt voorbeeld

Stel, een artikel kost bij verkoper A, die verzendt vanuit een magazijn binnen de EU, 38 euro inclusief 4 euro verzendkosten, zonder verdere kosten. Verkoper B biedt hetzelfde artikel aan voor 29 euro, maar verzendt vanuit een land buiten de EU, met 6 euro verzendkosten en mogelijk btw bij invoer, die bij deze waarde ongeveer 6,65 euro zou kunnen bedragen. Opgeteld kom je bij verkoper B dan uit op zo'n 41,65 euro, dus hoger dan bij verkoper A, die op het eerste gezicht duurder leek. Zonder op het verzendland te letten, had je dat verschil vóór het bestellen niet gezien.

Waarom het verzendland ook het retourneren raakt

• Een retouradres binnen de EU is meestal eenvoudig te bereiken, zonder extra douanepapieren.
• Een retourzending naar een adres buiten de EU kan eigen douaneformulieren vragen en duurt meestal langer.
• Retourkosten vallen bij een verder weg gelegen verzendland doorgaans hoger uit, tenzij de verkoper ze sowieso vergoedt.

Wie in principe betaalt als je iets terugstuurt, en hoe dat per verzendland kan verschillen, lees je in het artikel Retourneren en retourkosten: wie betaalt wat bij een online aankoop.

Waarom de contactgegevens je extra houvast geven

Naast de verzendvermelding zelf kan ook het adres in de bedrijfsgegevens van de webshop aanwijzingen geven, vooral bij kleinere, zelfstandige webshops die niet aan een marktplaats gekoppeld zijn. Komt dat adres ruwweg overeen met het opgegeven verzendland, dan is dat een extra teken dat het klopt. Zit er een duidelijk gat tussen beide, bijvoorbeeld een vestiging in het ene land en verzending vanuit een heel ander land, dan loont het om voor een grotere bestelling de overige verzend- en retourvoorwaarden van de site nauwkeuriger te bekijken.

Taal en valuta als extra aanwijzing

Wordt een productpagina in een andere taal getoond dan je verwacht, of staat de prijs eerst in een vreemde valuta, dan is dat vaak een extra aanwijzing dat het artikel niet uit je eigen land komt. Ook al rekenen veel webshops de prijs uiteindelijk om naar euro, bij de betaling zelf kunnen er nog wisselkoerskosten bijkomen. Wat zulke kosten uitmaken, lees je in het artikel Wisselkoersen en kaartkosten in het buitenland.

Als een marktplaats meerdere magazijnen tegelijk gebruikt

Grotere verkopers verdelen hun voorraad soms over meerdere magazijnen in verschillende landen, om de levertijd voor verschillende regio's te verkorten. Voor jou als klant is dan niet de vestiging van het bedrijf doorslaggevend, maar uit welk magazijn jouw bestelling echt wordt verstuurd. Die informatie staat zelden prominent op de productpagina, maar duikt vaak op in de verzendbevestiging zodra het pakket onderweg is. Wijkt het verzendland dat daar staat af van wat je verwachtte, dan verklaart dat vaak ook waarom de levertijd anders uitvalt dan de eerste schatting bij het bestellen.

Een vestiging in de EU is geen garantie voor verzending uit de EU

Een bedrijf kan juridisch gevestigd zijn in Nederland, België of een ander EU-land en toch een deel van zijn assortiment rechtstreeks vanuit een magazijn buiten de EU versturen, bijvoorbeeld bij bepaalde importartikelen. De vestigingsplaats alleen zegt dus nog niets over het werkelijke verzendland van een bepaald artikel. Betrouwbaarder is de verzendvermelding op de productpagina zelf, bij twijfel aangevuld met een blik in de verzendvoorwaarden van de webshop.

Veelgestelde vragen

Is de vestiging van een verkoper hetzelfde als het verzendland?

Niet per se. Een bedrijf kan in het ene land zijn ingeschreven en toch vanuit een magazijn in een ander land verzenden. Voor de levertijd en eventuele douanekosten telt het werkelijke verzendland, niet de vestiging.

Betaal je douanekosten binnen de EU?

Nee, bij een levering binnen de EU vallen douaneformaliteiten meestal weg, ongeacht in welke lidstaat de verzending of de vestiging van het bedrijf ligt.

Waarom verschilt het verzendland op een marktplaats per aanbieding?

Omdat op een marktplaats vaak meerdere zelfstandige verkopers hetzelfde artikel aanbieden, elk met een eigen magazijn en een eigen verzendland. Door de aanbiedingen naast elkaar te leggen, zie je welke verkoper vanuit welk land verzendt.

Heeft het verzendland invloed op de retourkosten?

Ja, een retourzending over een grotere afstand of naar buiten de EU duurt meestal langer en kan meer kosten dan een retourzending binnen je eigen land of binnen de EU.