De doos is te groot en er zit geen vulmateriaal in

Je wilt een artikel terugsturen en vraagt je af hoe je een retourzending goed inpakt, zodat het product onderweg niet nog meer schade oploopt. Vooral als de originele verpakking weg of beschadigd is, pakken veel mensen gewoon de eerste de beste doos, zonder op de maat of het vulmateriaal te letten. Daardoor kan een artikel dat eigenlijk in orde was pas op de terugweg kapotgaan, en dat vertraagt de afhandeling van je retour onnodig.

Met een paar eenvoudige vuistregels komt je retourpakket veilig aan en bespaar je jezelf een discussie over de staat van het artikel.

De juiste maat doos kiezen

Een doos die duidelijk groter is dan het artikel lijkt op het eerste gezicht veiliger, omdat er ogenschijnlijk meer ruimte is voor vulmateriaal. In de praktijk kan de inhoud daarin juist meer heen en weer schuiven als het pakket onderweg wordt gestoten of gekanteld. Zit het artikel daarentegen te krap in de doos, dan is er helemaal geen buffer tegen stoten van buitenaf. Het beste is een doos die rondom nog een paar centimeter ruimte laat voor vulmateriaal, zonder dat het artikel er vrij in kan rondschuiven.

Vulmateriaal goed gebruiken

Noppenfolie, inpakpapier of verfrommeld krantenpapier zijn geschikt om lege ruimtes in de doos op te vullen en het artikel tegen stoten te beschermen. Zorg dat je alle kanten gelijkmatig opvult, niet alleen de boven- en onderkant, want pakketten worden onderweg niet altijd rechtop gehouden. Bij breekbare artikelen loont het om eerst een laag vulmateriaal direct om het artikel zelf te wikkelen voordat je het in de doos legt, in plaats van het vulmateriaal alleen los eromheen te leggen.

Als de originele verpakking er nog is

Heb je de oorspronkelijke verpakking van het artikel nog, dan is dat meestal de makkelijkste oplossing voor de retour, omdat die precies is afgestemd op de maten en het gewicht van het artikel. Stop die verpakking dan wel zelf weer in een verzenddoos, in plaats van haar los en zonder extra bescherming te versturen, zeker als de originele verpakking dun is of alleen bedoeld was voor één keer vervoer naar de klant. Wat je doet als die originele verpakking ontbreekt, lees je in het artikel over retourneren zonder originele verpakking.

Oude labels en stickers weghalen of afplakken

Oude verzendlabels, barcodes of douanepapieren van de oorspronkelijke levering haal je vóór het opnieuw versturen weg of plak je volledig af. Anders kunnen ze worden verward met het nieuwe retourlabel en gaat de zending naar een verkeerd adres. Het nieuwe retourlabel plak je goed zichtbaar en plat op de bovenkant van het pakket, zonder knikken of vouwen over de barcode, zodat het in het sorteercentrum goed gescand kan worden.

Een voorbeeld: twee artikelen, één pakket

Stel, je stuurt twee artikelen met een totale waarde van 95 euro samen in één pakket terug: een trui en een paar schoenen in de schoenendoos. Om beide artikelen onbeschadigd te laten aankomen, vul je de overgebleven ruimte in de schoenendoos met inpakpapier en leg je daarnaast een laag vulmateriaal tussen de twee artikelen. Komt uiteindelijk maar één van de twee beschadigd aan, dan kan de webshop bij de controle beoordelen of dat door slecht inpakken komt, en dat kan de afhandeling van je terugbetaling vertragen of lastiger maken.

Zorg dat je kunt bewijzen dat je het pakket hebt verstuurd

Een bewijs dat je het pakket hebt afgegeven, zoals een verzendbewijs of een bonnetje met trackingnummer, is de eenvoudigste zekerheid als een retourzending onderweg naar de webshop kwijtraakt. Zonder zo'n bewijs kun je later nauwelijks aantonen dat je de zending überhaupt hebt verstuurd. Hoe je een verloren zending in het algemeen inschat, lees je in het artikel Verloren en beschadigde pakketten: wie is aansprakelijk.

Bewaar het bewijs in elk geval tot de terugbetaling echt op je rekening of in je PayPal-saldo staat. Pas dan kun je de hele gang van zaken, van verzending tot terugbetaling, volledig laten zien als er toch nog vragen komen.

Waarom zorgvuldig inpakken ook bij herroeping loont

Gebruik je binnen de EU je wettelijke herroepingsrecht om een artikel zonder opgave van redenen terug te sturen, dan blijft zorgvuldig inpakken net zo belangrijk. Het artikel hoeft dan weliswaar niet meer in de originele verpakking te zitten, maar je moet het wel zo versturen dat het onderweg geen extra schade oploopt. De basis over het herroepingsrecht zelf lees je in het artikel Herroepingsrecht bij online aankopen.

Als je vaker iets terugstuurt

Bestel je regelmatig kleding of andere artikelen om te passen, dan verzamel je na verloop van tijd een paar stevige dozen in verschillende maten en wat vulmateriaal, in plaats van bij elke retour opnieuw te moeten improviseren. Dat scheelt tijd, en je retour komt netjes ingepakt bij de webshop aan.

Een kleine voorraad inpakpapier, een paar platgevouwen dozen en een rol stevige tape is meestal al genoeg om klaar te zijn voor de volgende retour, zonder op het laatste moment nog iets passends te moeten zoeken. Vooral als je meerdere bestellingen in dezelfde maand doet, verdient die kleine voorbereiding zich snel terug.

Veelgestelde vragen

Moet ik voor een retour per se de originele verpakking gebruiken?

Nee, een andere stevige doos van de juiste maat werkt net zo goed, zolang het artikel er goed in is opgevuld en niet kan verschuiven.

Wat doe ik met oude verzendstickers op de doos?

Die haal je het best helemaal weg of plak je af, zodat het nieuwe retourlabel duidelijk herkenbaar is en de zending niet verkeerd wordt gesorteerd.

Kan slecht inpakken mijn terugbetaling in gevaar brengen?

Komt een artikel door duidelijk onvoldoende verpakking beschadigd bij de webshop aan, dan kan dat de afhandeling vertragen of het oordeel over de staat van het artikel beïnvloeden. Zorgvuldig inpakken voorkomt zulke discussies.

Moet ik voor het versturen een foto van het ingepakte pakket maken?

Dat kan geen kwaad en kan bij een conflict laten zien dat je het artikel zorgvuldig hebt ingepakt, al vervangt zo'n foto geen bewijs van het moment waarop je het pakket hebt afgegeven.