Een veelvoorkomende bron van verwarring bij het afrekenen
Een kortingscode voor de eerste bestelling is een van de meest aangeboden acties online, meestal al binnen enkele seconden na aankomst op een site aan een bezoeker getoond. Het is ook een van de meest voorkomende oorzaken van irritatie bij het afrekenen, omdat de code wordt geweigerd bij een shopper die zeker weet nog nooit bij die webshop te hebben gekocht. Begrijpen hoe een webshop ongeveer bepaalt wie als nieuw telt, verklaart waarom dit vaker gebeurt dan zou moeten.
Wat "nieuwe klant" voor een webshop meestal betekent
Voor een webshop is een nieuwe klant niet simpelweg iemand die nog geen bestelling heeft geplaatst. Het betekent meestal een account, e-mailadres, afleveradres of betaalmethode die in het systeem van de webshop nog niet eerder is gezien, in welke combinatie dan ook. Iemand die de site al heeft bekeken terwijl die was ingelogd via een social-account, of die een account van jaren geleden heeft dat nooit is gebruikt om iets te kopen, kan al herkend worden als bestaand contact, zelfs zonder afgeronde bestelling.
Hoe webshops een terugkerende bezoeker herkennen
- Het e-mailadres, dat wordt vergeleken met eerdere accounts, nieuwsbriefinschrijvingen en zelfs afgebroken bestelprocessen.
- Het afleveradres, waardoor een huishouden als eerder beleverd kan worden gemarkeerd, ook onder een andere naam of ander e-mailadres.
- Betaalgegevens, zoals een opgeslagen kaart, die sommige systemen los van het gebruikte e-mailadres herkennen.
- Apparaat- of browserkenmerken, een minder precies signaal, dat sommige webshops wel naast de andere signalen gebruiken.
Geen van deze methodes is op zichzelf waterdicht, en dat verklaart waarom een code voor de eerste bestelling soms mislukt bij een echt nieuwe shopper die toevallig hetzelfde huisadres deelt met iemand die al eerder bestelde, en soms wél lukt bij iemand die technisch gezien al eens langskwam maar nooit iets afrekende.
Waarom dit in sommige categorieën meer opvalt dan in andere
Categorieën met veel klantverloop, zoals mode of algemene consumentenartikelen, controleren codes voor eerste bestellingen doorgaans strenger, omdat de actie een belangrijk deel is van hoe ze nieuwe klanten werven en een losjes gehandhaafde versie op grote schaal kostbaar zou zijn. Categorieën waar mensen van nature minder vaak terugkomen, hanteren soms lossere controles, simpelweg omdat het risico op misbruik kleiner is.
Wat te doen als een echte eerste bestelling wordt geweigerd
Wordt een code voor de eerste bestelling geweigerd zonder duidelijke reden, dan is het de moeite waard te checken of er al een account bestaat onder het gebruikte e-mailadres, ook een account dat automatisch is aangemaakt bij een eerdere nieuwsbriefinschrijving. Een ander, écht ongebruikt e-mailadres gebruiken lost het soms op, al sluit dit niet altijd aan bij de voorwaarden van de webshop, die geschiktheid soms bepalen op basis van adres of betaalmethode in plaats van alleen e-mail. Contact opnemen met de klantenservice van de webshop zelf is de betrouwbaarste manier om een specifiek geval op te lossen, want alleen de winkel zelf kan zien waarom het eigen systeem een account als bestaand markeerde.
Regionale verschillen om te weten
Binnen de EU - en dus ook in Nederland en België - moeten de voorwaarden van een actie, inclusief wie ervoor in aanmerking komt, duidelijk vermeld staan voordat je een bestelling plaatst, dus de voorwaarden van een code voor de eerste bestelling zouden vindbaar moeten zijn in plaats van verstopt. In de Verenigde Staten bestaan vergelijkbare verwachtingen, maar de handhaving verschilt per staat en voorwaarden staan soms alleen in kleine letters gelinkt. In beide gevallen worden de detectiemethodes die een webshop gebruikt gezien als normale bedrijfspraktijk, niet als iets waar een shopper recht op inzage in heeft.
Controleren voordat je aanneemt dat een code voor jou geldt
Omdat geschiktheid voor een code voor de eerste bestelling afhangt van accountgeschiedenis die alleen voor de webshop zelf zichtbaar is, is de betrouwbaarste aanpak de code gewoon te proberen en de melding bij het afrekenen te lezen, in plaats van aan te nemen dat hij werkt omdat je je geen eerdere bestelling herinnert. Op daily-coupons.info vermelden we actuele codes voor honderden webshops in veel landen, meerdere keren per dag gecontroleerd, maar of een specifieke code voor het account van een specifieke shopper geldt, kan alleen het systeem van de webshop zelf bevestigen. Je kunt vermelde codes bekijken op de pagina kortingscodes of een specifieke webshop checken via winkels voordat je een bestelling start.
Veelgestelde vragen
Kan een webshop zien dat ik daar al eerder heb gekocht, ook zonder account?
Vaak wel, via signalen zoals een afleveradres, een opgeslagen betaalmethode, of een e-mailadres dat gekoppeld is aan een eerdere nieuwsbriefinschrijving, zelfs als er nooit een bestelling onder dat account is afgerond.
Garandeert een nieuw e-mailadres dat een code voor de eerste bestelling werkt?
Niet altijd. Sommige webshops controleren ook het afleveradres of betaalgegevens, dus een nieuw e-mailadres alleen overrulet die andere signalen niet als het systeem is ingesteld om naar meer dan één kenmerk te kijken.
Is het tegen de regels om een code voor de eerste bestelling meer dan één keer te gebruiken?
Dat bepalen de voorwaarden bij de specifieke code, en het systeem van de webshop is meestal ingericht om die voorwaarden automatisch te handhaven. Wordt een code geweigerd bij een account dat als bestaand wordt beschouwd, dan is dat de eigen geschiktheidsregel van de webshop, geen fout.
