De foto laat meer zien dan er in het pakket zit

Je bestelt een elektrische tandenborstel, en op de productfoto staan een laadstation, twee opzetborstels en een reisetui netjes naast elkaar. In het pakket zit uiteindelijk alleen de tandenborstel met één opzetborstel, de rest was decoratie voor de foto of hoort bij een duurdere variant van hetzelfde product. Dat is geen uitzondering: wat er echt in de doos zit, wijkt regelmatig af van wat een productfoto op het eerste gezicht doet vermoeden. Wie dat voor de aankoop niet controleert, heeft uiteindelijk een onvolledige set in handen en moet iets bijbestellen of een klacht indienen.

Waar de inhoud van de levering echt staat

De betrouwbare opgave van wat er wordt meegeleverd, staat zelden in de hoofdfoto, maar in een eigen onderdeel van de productomschrijving, vaak met als kopje „Inhoud verpakking” of „Wat zit er in de doos”. Sommige webshops zetten die informatie in een lijstje helemaal onderaan de pagina, onder de specificaties, waar je het makkelijk mist als je alleen de eerste alinea's leest. Ontbreekt zo'n onderdeel helemaal, kijk dan naar de vragen van klanten onder het product, want daar melden andere kopers vaak als er iets ontbrak wat ze hadden verwacht.

Bekende gaten tussen foto en doos

• Batterijen of accu's die op de foto al geplaatst lijken, maar apart gekocht moeten worden.
• Kabels en adapters die bij sommige apparaten alleen tegen meerprijs of helemaal niet worden meegeleverd.
• Accessoires zoals standaards, tassen of extra opzetstukken die bij een duurdere uitvoering van hetzelfde product horen.
• Montagemateriaal bij meubels, dat afhankelijk van de variant is inbegrepen of apart besteld moet worden.

Geen van deze punten is automatisch onbetrouwbaar, webshops vermelden zulke uitsluitingen meestal correct, alleen niet altijd op de plek waar je ze als eerste verwacht.

Een rekenvoorbeeld met bijkomende kosten

Stel, een zaklamp kost 19 euro en lijkt goedkoper dan een concurrerend model van 24 euro. Bij de goedkopere lamp zitten echter geen batterijen, die apart 6 euro kosten, terwijl het duurdere model ze al meelevert. Tel je de batterijen erbij op, dan kost de zogenaamd goedkopere lamp je uiteindelijk 25 euro, een euro meer dan het alternatief waar alles bij zit. Zonder die blik op de details had je de verkeerde lamp voor de betere aangezien.

Waarom de inhoud per variant verschilt

Veel fabrikanten verkopen hetzelfde basisapparaat in meerdere uitvoeringen die er van buiten nauwelijks anders uitzien, maar met verschillende accessoires komen. Een afwijkend modelnummer staat daarbij vaak voor een andere uitrusting, en de basisvariant bevat meestal alleen het hoognodige. Als je de modelnummers van twee aanbiedingen vergelijkt, zie je soms al waarom de inhoud van de doos verschilt, nog voordat je de omschrijving in detail hebt gelezen.

Zo controleer je de inhoud gericht voordat je koopt

Meestal is een korte blik op drie plekken genoeg: het aparte onderdeel over de inhoud van de verpakking als dat er is, de lijst met specificaties, waarin accessoires soms apart worden vermeld, en de klantvragen, waarin eerdere kopers ontbrekende onderdelen vaak al hebben genoemd. Vind je via de EAN of het artikelnummer een tweede, goedkopere aanbieding van hetzelfde product, kijk daar dan op dezelfde manier, want een lagere prijs kan gewoon komen doordat er minder in de doos zit.

Als er echt iets in het pakket ontbreekt

Blijkt na het uitpakken dat een onderdeel ontbreekt dat volgens de productomschrijving was toegezegd, dan is dat een zaak voor herstel of nalevering door de webshop, niet iets om stilletjes te accepteren. De webshop moet het ontbrekende onderdeel nasturen of een andere oplossing bieden, want toegezegd was de volledige inhoud volgens de omschrijving, niet alleen het deel dat echt in de doos lag. Een foto van de doos en de inhoud voordat je contact opneemt met de klantenservice maakt het oplossen een stuk makkelijker.

Het verschil tussen set, bundel en accessoirepakket

Op veel productpagina's zie je ook termen als „set”, „bundel” of „accessoirepakket”, die op het eerste gezicht synoniemen lijken, maar verschillende dingen kunnen betekenen. Een set bundelt meestal meerdere gelijkwaardige hoofdartikelen, zoals een paar pannen van verschillende maten. Een accessoirepakket bestaat daarentegen uit één hoofdapparaat plus aanvullende kleine onderdelen die op zichzelf nauwelijks eigen waarde zouden hebben. Welke term van toepassing is, vertelt je vaak al of een lagere prijs realistisch is, of dat er vergeleken met een losse aankoop eerder weinig extra waarde in zit. Een blik op de lijst met onderdelen onder de naam is in elk geval betrouwbaarder dan de naam alleen.

Hoe aanbiedingen op een marktplaats de inhoud verschillend beschrijven

Wordt een product door meerdere verkopers op hetzelfde online platform aangeboden, dan kan elke verkoper een eigen, net iets andere omschrijving van de inhoud hebben geplaatst, ook als ze allemaal hetzelfde basisproduct verkopen. De ene verkoper doet er misschien een extra kabel bij, de andere verkoopt alleen het apparaat zelf voor een lagere prijs. Voordat je bij meerdere aanbiedingen van hetzelfde product alleen op de prijs beslist, loont het daarom om nog eens naar de omschrijving van elke verkoper te kijken, want de laagste prijs is niet vanzelf de beste aanbieding als er accessoires ontbreken die je anders apart zou moeten kopen.

Veelgestelde vragen

Moet een webshop de volledige inhoud van de levering vermelden?

Een duidelijke, waarheidsgetrouwe omschrijving van het product hoort bij de basisverplichtingen van online verkoop. Hoe gedetailleerd de inhoud wordt uitgesplitst, verschilt per webshop, en daarom blijft het zinvol om zelf even te kijken voordat je koopt.

Wat doe je als productfoto en inhoudsopgave elkaar lijken tegen te spreken?

Dan telt de tekst in het onderdeel over de inhoud zwaarder dan de foto, want productfoto's tonen vaak een volledig assortiment of een hogere uitvoering ter illustratie. Twijfel je, stel dan voor je bestelling een korte vraag aan de klantenservice.

Zitten er bij elektronica normaal gesproken batterijen bij?

Dat verschilt per product en is niet in het algemeen te zeggen. Een blik in het onderdeel over de inhoud van de verpakking laat betrouwbaar zien of batterijen worden meegeleverd of dat je ze apart moet kopen.

Kan ik een product terugsturen omdat er niet alles in de doos zat?

Ja, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen voor online aankopen in de EU kun je sowieso zonder opgave van redenen herroepen. Dat is een EU-regel die via de nationale wetgeving geldt, dus ook in Nederland en België. Ontbreekt er echt iets wat was toegezegd, dan heb je daarnaast recht op nalevering, los van het herroepingsrecht.