Gedeeltelijke terugbetaling na een aankoop met korting

Als maar een deel van je bestelling teruggaat

Je hebt meerdere artikelen in één bestelling gekocht met een kortingscode en stuurt nu maar een deel ervan terug. Bij een gedeeltelijke terugbetaling als deze rijst al snel de vraag hoeveel van je oorspronkelijke korting eigenlijk nog geldt, als het winkelmandje waarvoor die korting was berekend niet meer compleet is.

Het antwoord hangt af van de voorwaarde waaraan de korting oorspronkelijk vastzat: een minimumbestelbedrag, een percentage op de hele bestelling of een vast bedrag in euro's.

Als de korting aan een minimumbestelbedrag vastzat

Een kortingscode met een minimumbestelbedrag controleert bij de aankoop of de hele bestelling die drempel haalt, niet of één artikel dat op zichzelf doet. Stuur je daarna zoveel terug dat het overgebleven mandje onder die drempel zakt, dan kan de webshop de korting geheel of gedeeltelijk aftrekken van de terugbetaling, omdat achteraf niet meer aan de oorspronkelijke voorwaarde zou zijn voldaan. Dat staat meestal in de voorwaarden van de actie, ook al is het daar zelden heel duidelijk verwoord.

Hoe een procentuele korting bij een gedeeltelijke retour meestal wordt verdeeld

Een procentuele korting op de hele bestelling wordt bij veel webshops rekenkundig verdeeld over elk afzonderlijk artikel, ook al zie je dat bij het afrekenen niet zo. Komt een deel van de bestelling terug, dan betaalt de webshop meestal de prijs terug die je echt voor dat artikel hebt betaald, dus de al verlaagde prijs, niet de oorspronkelijke prijs zonder korting. De korting gaat in dat geval niet verloren, hij was gewoon vanaf het begin naar verhouding over elk artikel verdeeld.

Rekenvoorbeeld: mandje boven het minimumbedrag, daarna deels teruggestuurd

Stel, een winkelmandje is 100 euro waard en een code geeft 20 procent korting vanaf een minimumbestelbedrag van 80 euro, zodat je 80 euro betaalt. Stuur je daarna een artikel van 30 euro terug, dan zakt het oorspronkelijke mandje rekenkundig naar 70 euro en daarmee onder de drempel van 80 euro. Sommige webshops schrappen dan de korting: de artikelen die je houdt worden achteraf tegen de volle prijs van 70 euro gerekend, en van de betaalde 80 euro krijg je maar 10 euro terug. Andere webshops rekenen ruimhartiger, laten de korting op de overige artikelen staan en betalen de naar verhouding verlaagde prijs van het teruggestuurde artikel terug, dus 24 euro.

Als de korting een vast bedrag was in plaats van een percentage

Een vaste korting, bijvoorbeeld 10 euro op de hele bestelling, wordt bij een gedeeltelijke retour vaak naar verhouding van de waarde over de afzonderlijke artikelen verdeeld, in plaats van volledig aan één artikel te worden toegerekend. Zo voorkom je dat uitgerekend het eerst teruggestuurde artikel de hele korting verliest of houdt, terwijl de andere artikelen onveranderd blijven. Hoe een webshop die verdeling precies maakt, kun je meestal pas nagaan in het overzicht van de terugbetaling bij je bestelling.

Hoe en waar je geld meestal terugkomt

Een terugbetaling gaat in de regel terug naar dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Dat geldt voor een volledige bestelling net zo goed als voor een teruggestuurd deel. Bij een kaartbetaling kan het afhankelijk van je bank een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is, terwijl een terugbetaling via een online betaaldienst vaak sneller verschijnt. Het terugbetaalde bedrag zelf verandert daardoor niet, alleen het moment waarop je het echt ziet.

Is een deel van de bestelling betaald met een tegoedbon of cadeaukaart in plaats van met geld, dan betalen sommige webshops dat deel terug als tegoed, in plaats van het terug te storten op je oorspronkelijke betaalmethode. Dat staat meestal in de algemene retourvoorwaarden van de webshop en is het nalezen waard voor een grotere gedeeltelijke retour, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten.

Laat het overzicht van je bestelling uiteindelijk een ander bedrag zien dan je zelf had verwacht, vergelijk het dan eerst met de oorspronkelijke kortingscode en de voorwaarden ervan, voordat je uitgaat van een fout van de webshop. Vaak zit achter een onverwacht lage terugbetaling precies die herberekening van de korting naar verhouding, die voortkomt uit een gedeeltelijke retour achteraf, en geen vergissing in de boekhouding.

Wat je in het overzicht van de terugbetaling controleert

Kijk na een gedeeltelijke retour goed naar de precieze uitsplitsing die de webshop bij het terugbetaalde bedrag toont, in plaats van alleen te vertrouwen op het totaal dat is teruggestort. Hoe retourneren en retourkosten in principe geregeld zijn, hangt er bovendien van af of je binnen de EU gebruikmaakt van het herroepingsrecht bij online aankopen, of dat het gaat om een retour vanwege een gebrek, waarvoor andere regels gelden rond herstel en terugbetaling. Zat de oorspronkelijke korting daarnaast vast aan een voorwaarde zoals een minimumbestelbedrag of de uitsluiting van bepaalde artikelen, kijk dan nog eens naar minimumbedrag, uitsluitingen en combineren om de terugbetaling te kunnen volgen.