Een bundel heeft één prijs, geen stapel losse prijzen

Je bestelt een bundel: een camera met objectief en tas, een verzorgingsset met drie producten, een laptop met een passende hoes erbij. Bij de aankoop betaal je één prijs voor het hele pakket, en die prijs ligt meestal onder wat de losse onderdelen samen zouden kosten. Juist dat maakt een retour lastig zodra je maar één van de onderdelen wilt terugsturen. De webshop heeft je nooit een prijs voor alleen de tas genoemd, alleen een prijs voor het hele pakket, en dat gat moet iemand bij het terugsturen weer dichten.

Hoe een verkoper dat oplost, staat zelden duidelijk op de productpagina. Toch loont het om het mechanisme te begrijpen voordat je een onderdeel uit een bundel terugstuurt en op een terugbetaling rekent die kleiner uitvalt dan gedacht. Weten waarom een bundel überhaupt goedkoper is dan los kopen, helpt al om deze berekening te snappen.

Het herroepingsrecht geldt voor de hele bestelling

Bij een online aankoop binnen de EU heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf het moment dat je de spullen ontvangt. Dat is een EU-regel die via de nationale wetgeving geldt, in Nederland net zo goed als in België. Of en hoe je maar een deel van een bundel kunt terugsturen, regelen webshops verschillend in hun voorwaarden. Veel houden er rekening mee dat je de lage prijs alleen kreeg vanwege de combinatie. De terugbetaling valt dan vaak uit zoals de prijsopbouw van de bundel dat toelaat, niet zoals de losse verkoopprijs van het teruggestuurde onderdeel doet vermoeden, als die losse prijs al bestaat.

Hoe webshops de terugbetaling bij een gedeeltelijke retour berekenen

Verkoopt de webshop dezelfde artikelen ook los, dan is de meest gebruikelijke oplossing om de normale losse prijs van de artikelen die je houdt af te trekken van wat je oorspronkelijk voor de bundel betaalde. Wat overblijft is je terugbetaling voor het teruggestuurde onderdeel, en dat bedrag ligt onder wat het onderdeel los zou hebben gekost, omdat de hele bundelkorting aan het teruggestuurde onderdeel blijft hangen. Wordt het betreffende artikel niet los verkocht, dan kiezen webshops vaak voor een verdeling naar verhouding van de catalogusprijs of het gewicht van de afzonderlijke onderdelen, een methode die in de retourvoorwaarden zou moeten staan, maar niet overal even duidelijk wordt uitgelegd.

Een rekenvoorbeeld

Stel, een bundel met een koptelefoon en een laadstation kost samen 99 euro. Los verkoopt de webshop de koptelefoon voor 89 euro en het laadstation voor 25 euro, samen dus 114 euro. Je houdt de koptelefoon en stuurt alleen het laadstation terug. Trekt de webshop de losse prijs van de koptelefoon (89 euro) af van de bundelprijs (99 euro), dan krijg je 10 euro terug voor het laadstation, terwijl het los 25 euro kost. De hele korting van de bundel, in dit geval 15 euro, is blijven hangen aan het teruggestuurde laadstation, omdat de koptelefoon die je houdt tegen de volle losse prijs wordt gerekend.

Verdeelt de webshop de bundelprijs daarentegen naar verhouding van de losse prijzen, dan ziet de rekensom er vriendelijker uit. Het laadstation is goed voor 25 van de 114 euro, dus bijna 22 procent van de losse waarde. Pas je dat aandeel toe op de betaalde 99 euro, dan krijg je ongeveer 21,70 euro terug. De bundelkorting wordt dan over beide onderdelen verdeeld, in plaats van helemaal aan het laadstation te blijven hangen. Voor jou scheelt het verschil tussen beide methoden in dit voorbeeld bijna 12 euro.

Waarom sommige webshops helemaal geen gedeeltelijke retour aanbieden

Niet elke verkoper staat toe dat je maar een deel van een bundel terugstuurt. Sommige vragen dat je alles houdt of alles terugstuurt, vooral als de onderdelen technisch op elkaar zijn afgestemd of los nauwelijks opnieuw te verkopen zijn. Dat staat meestal in de retourvoorwaarden van de aanbieding, vaak op een plek die je bij je eerste bestelling makkelijk over het hoofd ziet. Wil je zeker weten of een gedeeltelijke retour bij een bepaalde bundel überhaupt kan, dan is de klantenservice van de webshop vóór je bestelling het meest betrouwbare aanspreekpunt, niet een algemene aanname. Wie uiteindelijk de kosten van het terugsturen betaalt, kun je het best ook vooraf uitzoeken, meer daarover in het artikel retourneren en retourkosten.

Waar je op kunt letten voordat je een bundel bestelt

• Of de afzonderlijke onderdelen van de bundel ook los in de webshop worden verkocht, want dat maakt het later makkelijker om de restwaarde te berekenen.
• Of de retourvoorwaarden een gedeeltelijke retour uitdrukkelijk noemen of uitsluiten.
• Of je echt elk onderdeel van de bundel nodig hebt, want een latere gedeeltelijke retour levert vaak minder op dan je bij het kopen van dat losse onderdeel zou hebben gedacht.

Wie deze drie punten even nagaat voordat hij op „Bestellen” klikt, voorkomt later een terugbetaling die lager uitvalt dan verwacht.

Het verschil met een beschadigde of verkeerde levering

De berekening hierboven geldt voor het vrijwillig terugsturen van een onderdeel dat gewoon werkt, omdat je het niet wilt houden. Ontbreekt een onderdeel van de bundel bij de levering of kwam het beschadigd aan, dan is dat een ander geval: dan heb je recht op herstel of vervanging door de webshop, ongeacht hoe de bundelprijs intern wordt verdeeld. Haal die twee situaties niet door elkaar, want de rechten en de manier van terugbetalen verschillen duidelijk. Twijfel je over een concreet geval, dan vind je meer basisinformatie op de pagina veelgestelde vragen.

Veelgestelde vragen

Moet de webshop me de losse prijs van een onderdeel uit de bundel noemen?

Een losse prijs bestaat alleen als de webshop het artikel ook los verkoopt. Anders verdelen webshops de bundelprijs meestal volgens eigen regels, die in de retourvoorwaarden zouden moeten staan.

Kan ik in plaats van een gedeeltelijke retour gewoon de hele bundel terugsturen?

Ja, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen in de EU kan dat. Stuur je de hele bundel terug, dan krijg je in de regel de volledige bundelprijs terug die je oorspronkelijk hebt betaald, zonder de verdeelvraag die bij een gedeeltelijke retour ontstaat.

Geldt de wettelijke garantie ook voor een onderdeel uit een bundel?

Ja, de wettelijke garantie van minimaal twee jaar binnen de EU geldt ook voor de afzonderlijke onderdelen van een bundel.

Wat geldt er voor bundels buiten de EU, bijvoorbeeld in Zwitserland?

Buiten de EU gelden eigen regels. Zwitserland is bijvoorbeeld geen EU-lid en kent geen wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen. Of en hoe je daar een deel van een bundel kunt terugsturen, bepaalt alleen de webshop in zijn eigen voorwaarden, en die lees je dan ook het best extra zorgvuldig voordat je bestelt.