Egy csomag jött, de a rendelés nagyobb volt

Kinyitod a csomagot, és a három megrendelt termékből kettőt találsz benne, a harmadik egyszerűen hiányzik. A részszállítás gyakoribb, mint gondolnád, főleg ha egy rendelés több, különböző raktárból vagy különböző eladótól származó terméket tartalmaz. Mielőtt tévedésre vagy lopásra gondolnál, érdemes megnézni a rendelés visszaigazolását és a szállítólevelet, mert gyakran egyszerűen szervezési ok áll a háttérben.

Hogy egy ilyen helyzetet hogyan értékelsz, és mi a következő ésszerű lépés, az főleg attól függ, mit mond valójában a szállítólevél és a rendelés áttekintése.

Miből ismered fel a tervezett részszállítást

Sok webáruház szándékosan több csomagban szállít, például ha a termékek különböző raktárakból jönnek, vagy eltérő ideig tart a csomagolásuk. Ilyenkor ez többnyire már a rendelés visszaigazolásában szerepel, vagy e-mailben utólag jelzik, amint egy újabb csomagot feladtak. A mellékelt szállítólevél ilyen esetekben gyakran kifejezetten feltünteti, mely tételek vannak az aktuális csomagban, és melyek érkeznek még, gyakran egy olyan megjegyzéssel, hogy „külön szállítjuk”.

Miből ismered fel a valódi hiányt

Ha semmi sem utal tervezett részszállításra, a szállítólevél pedig felsorol egy terméket, amelynek benne kellene lennie a csomagban, de nincs ott, akkor inkább tényleges hiányról van szó. Ez a raktári csomagolásnál fordulhat elő, ha egy terméket kifelejtenek vagy rossz rendeléshez tesznek. A csomag súlya is adhat további támpontot, ha fel van tüntetve a szállítási címkén: vajon egyáltalán illik-e az összes megrendelt termékhez?

Egy számolási példa a részszállításhoz

Tegyük fel, hogy három terméket rendelsz összesen 150 euróért: egyet 60 euróért, egyet 50 euróért és egyet 40 euróért. Az első csomagban csak a 60 és az 50 eurós termék érkezik meg, a szállítólevél pedig kifejezetten „külön érkezik” megjegyzéssel jelöli a 40 eurós terméket. Ebben az esetben nincs szükség reklamációra, egyszerűen megvárod a második csomagot. Ha viszont a szállítólevélen az áll, hogy mindhárom terméknek benne kellene lennie a csomagban, a 40 eurós termék azonban hiányzik, akkor hiányról van szó, amelyet jelezned kell a webáruháznak.

Mit jelents a webáruháznak

• A rendelésszámot, valamint pontos felsorolást arról, konkrétan melyik termék hiányzik.
• Azt, hogy a szállítólevél egyáltalán feltünteti-e a hiányzó terméket, vagy meg sem említi.
• Egy fotót a kinyitott csomagról a szállítólevéllel együtt, ha a bolt ezt kéri az ügyintézéshez.
• Azt, hogy továbbra is szeretnéd-e a hiányzó terméket, vagy inkább visszatérítést kérsz erre a részre.

Ha már nem kell a hiányzó rész

Előfordul, hogy a várakozás alatt meggondolod magad, és a még hiányzó termékre már nincs is szükséged. Ilyenkor többnyire elég egy rövid üzenet a boltnak azzal a kéréssel, hogy töröljék a még nyitott tételt, és térítsék vissza a megfelelő összeget, ahelyett hogy megvárnád a szállítás második részét. Ha viszont a hiányzó rész már úton van, a lemondás nem mindig lehetséges, így a megérkezés utáni szokásos visszaküldés a járhatóbb megoldás.

Miben más ez a piactéri rendeléseknél

Ha a rendelésed termékei egy piactéren különböző eladóktól származnak, a részszállítás egyenesen a megszokott eset, mert minden eladó a többitől függetlenül adja fel a saját csomagját. Ha ilyenkor egy bizonyos eladó terméke hiányzik, pontosan ez az eladó a megfelelő kapcsolattartó, nem pedig a piactér egésze. Hogy miért van ez így, azt a Ki a szerződő fél a piactéri vásárlásnál? című cikk magyarázza el.

Ha a részszállítás kedvezménnyel függ össze

Ha az eredeti rendelés minimális rendelési mennyiséghez vagy mennyiségi kedvezményhez volt kötve, és egy része eleinte hiányzik, az általában semmit sem változtat a kedvezményre való jogosultságon, amennyiben végül minden termék megérkezik. Hogy egy ilyen eset hogyan alakulhat egy valódi visszaküldésnél, nem pusztán részszállításnál, azt a kedvezményes vásárlás utáni részleges visszatérítésről szóló cikk mutatja be.

Ha már magad sem vagy biztos a rendelésben

Nagyobb, sok tételből álló rendeléseknél könnyű elveszíteni a fonalat, hogy mit is rendeltél pontosan, és abból mi érkezett már meg. A vásárlói fiókodban lévő rendelési előzmények segítenek pontosan követni, mely termékeket milyen áron rendelted meg, és melyik tételnél milyen szállítási állapot szerepel. Ez különösen hasznos, ha több rendelést adtál le röviddel egymás után, és az egyes csomagok időben átfedik egymást.

Hogyan ismered fel a jövőben gyorsabban a tervezett részszállítást

Ha már a rendeléskor megnézed, hogy a webáruház jelez-e eltérő szállítási időket az egyes termékeknél, később sok zavart megspórolsz. Egyes boltok ezt már a kosárban mutatják, mások csak a rendelés e-mailes visszaigazolásában. A szállítási időkről és arról, hogyan függenek össze a szállítási költségekkel, a Szállítási idők és szállítási költségek az online vásárlásnál című cikk ad alapos áttekintést.

Gyakori kérdések

Tervezett részszállításnál külön szállítási költséget kell még fizetnem?

Általában nem, mert a bolt által megszervezett, több csomagra bontott szállítás rendszerint benne van az eredetileg megállapított szállítási díjban.

Mennyit várjak a második csomagra, mielőtt rákérdezek?

Ez attól függ, milyen szállítási időpontot adtak meg a második részre. Ha azt jócskán túllépték, érdemes röviden rákérdezni a webáruháznál.

Mi van, ha a szállítólevél egyáltalán nem utal részszállításra?

Akkor nagyobb valószínűséggel valódi hiányról van szó, amelyet jelezned kell a boltnak, ahelyett hogy egyszerűen egy második csomagra várnál.

Kérhetem csak a hiányzó terméket anélkül, hogy az egész rendelést lemondanám?

Igen, egy hiányzó tétel általában külön is rendezhető, anélkül hogy ez érintené a már megkapott termékeket.