Kuponkód visszaküldéskor: mi lesz a kedvezménnyel

Mit kapsz vissza, ha kuponkóddal vásároltál

Ha kuponkóddal vásárolt terméket küldesz vissza, a bolt azt az összeget téríti vissza, amelyet ténylegesen kifizettél, nem pedig a kedvezmény nélküli eredeti árat. Ha egy terméket kuponkóddal olcsóbban vettél meg, teljes visszaküldés esetén pontosan ezt a csökkentett összeget kapod vissza. Magát a kódot a bolt ilyenkor nem állítja ki újra, és nem is hosszabbítja meg. Azt az egy vásárlást szolgálta, és a visszaküldéssel a szerepe véget ért.

Aki a visszatérítésnél a teljes eredeti árra számít, két különböző dolgot kever össze: te a csökkentett összeget fizetted ki, és pontosan ez jár vissza, se több, se kevesebb.

Amikor a minimális rendelési érték is számít

A helyzet bonyolultabb, ha a felhasznált kód minimális rendelési értékhez volt kötve, és a rendelésnek csak egy részét küldöd vissza. Ha a megtartott áruk értéke a visszaküldés után a határ alá esik, a boltok eltérően kezelik a helyzetet. Van, amelyik a kedvezményt arányosan szétosztja a megmaradt termékekre, és ennek megfelelően valamivel kevesebbet fizet vissza, mint amire első ránézésre számítanál. Mások a teljes kedvezményt levonják a visszatérítésből, ha a részleges visszaküldés miatt a minimális rendelési érték feltétele már nem teljesül.

Hogy melyik változat érvényes, az többnyire az adott kód feltételeiben vagy a bolt általános visszaküldési szabályaiban áll. Ha a részleges visszaküldés előtt gyorsan belenézel, elkerülheted a kellemetlen meglepetést.

Egy számpélda két nadrággal

Tegyük fel, hogy két nadrágot rendelsz, darabonként 40 euróért, ez összesen 80 euró, és felhasználsz egy kódot, amely 60 eurós minimális rendelési érték felett 20 százalék kedvezményt ad. Így 64 eurót fizetsz. Az egyik nadrág aztán nem tetszik, és visszaküldöd. A megtartott nadrág értéke 40 euró, vagyis a kód 60 eurós határa alatt marad.

Az a bolt, amelyik ilyenkor a visszaküldés miatt törli a kedvezményt, a megtartott nadrágot utólag a teljes, 40 eurós áron számolja el. A kifizetett 64 euróból így csak 24 eurót kapsz vissza. Más boltok arányosan számolnak, és pontosan azt a részt térítik vissza, amennyit a visszaküldött nadrág a kedvezményes végösszegből kitett, ebben az esetben 32 eurót. Mindkét gyakorlattal találkozni.

Százalékos kedvezmény vagy fix összeg: a különbség visszaküldéskor

Az, hogy egy részleges visszaküldés bonyolulttá válik-e, a kedvezmény fajtájától is függ. A százalékos kedvezmény a rendelés minden egyes tételére átszámítható, mert kezdettől fogva arányosan hatott a végösszegre. Az arányos visszatérítés itt matematikailag egyszerű. Egy fix kedvezményösszeg viszont, például 10 euró a teljes rendelésre, nem rendelhető hozzá egykönnyen egyetlen termékhez.

Egyes boltok a fix összeget a termékek értéke szerint arányosan osztják szét, mások az első visszaküldésből vonják le teljes egészében, függetlenül attól, hogy végül hány termék megy vissza. Több tételből álló, nagyobb rendeléseknél ezért érdemes már a vásárlás előtt megnézni az adott kód szabályát, nem csak akkor, amikor a csomag már úton van vissza.

Második példa: fix összeg százalék helyett

Vegyük újra ugyanazt a rendelést, ezúttal egy másik kóddal: 10 euró kedvezmény 60 eurós rendelési érték felett, 20 százalék helyett. A két, egyenként 40 eurós nadrágért így 70 eurót fizetsz. Ha az egyiket visszaküldöd, 40 euró értékű áru marad nálad, ami megint a 60 eurós határ alatt van.

Az a bolt, amelyik szigorúan a feltételek szerint jár el, a teljes kedvezményt levonja a visszatérítésből, és csak a darabár 40 euróját fizeti vissza, mínusz azt a 10 eurót, amely valójában az egész rendelésre vonatkozott. Így ténylegesen 30 eurót kapsz vissza, nem pedig azt a 35 eurót, amely a visszaküldött termék arányos értékének felelne meg. Éppen a fix kedvezmény arányos és teljes törlése közötti különbség miatt érdemes az adott kód feltételeit már a vásárlás előtt ismerni, nem csak a visszaküldéskor.

Levásárolható jóváírás pénz helyett: mire figyelhetsz

Egyes boltok visszaküldéskor a fizetési módra történő hagyományos visszatérítés helyett jóváírást kínálnak, amelyet egy későbbi vásárlásnál használhatsz fel. Ez kényelmes lehet, ha úgyis újra vásárolnál ugyanabban a boltban, de megköt, ha a pénzre valójában máshol van szükséged. Hogy jóváírást vagy az eredeti fizetési módra történő visszatérítést kínálnak, az általában már a visszaküldési folyamat során választható. Érdemes megnézni, mielőtt megerősíted, mert egyes boltoknál ezt a döntést utólag nehéz megváltoztatni.

Mit tehet meg a bolt, és mit nem

Az EU-n belül a legtöbb online vásárlásnál 14 napos elállási jog illet meg, függetlenül attól, hogy kuponkódot használtál-e. Ez uniós alapszabály, amely az egyes tagállamok saját jogszabályain keresztül érvényesül, és a bolt a kupon jellegére hivatkozva sem kerülheti meg. Azt, hogy a bolt kedvezmény esetén hogyan számolja ki a visszatérítendő összeget, a saját feltételei rögzítik. A kiindulópont mindig az, amit ténylegesen kifizettél.

Az EU-n kívül, például Svájcban, saját szabályok érvényesek, és az online vásárlásokra nem feltétlenül vonatkozik törvényes elállási jog. Ott a visszaküldés lehetősége sokkal inkább az adott kereskedő jóindulatán és saját feltételein múlik, amelyek boltonként eltérnek.

Mire figyelj egy részleges visszaküldés előtt

• Ellenőrizd, hogy a felhasznált kód minimális rendelési értékhez volt-e kötve, mielőtt a rendelésnek csak egy részét küldöd vissza.
• Számold ki nagyjából, mekkora áruérték marad nálad a visszaküldés után, és vesd össze a kód feltételével.
• Olvasd el a bolt visszaküldési feltételeit, mielőtt a csomagot feladod, nem utána.
• Ha bizonytalan vagy, gyakran segít egy rövid kérdés az ügyfélszolgálatnak a visszaküldés előtt, ahelyett, hogy a visszatérítés után reklamálnál.

A visszaküldés kereteiről bővebben a visszaküldés és visszaküldési költségek című cikkben olvashatsz, magát az elállási jogot pedig részletesebben az online vásárlások elállási jogáról szóló cikkben magyarázzuk el. Hogy a minimális rendelési érték és a kizárások a kuponoknál pontosan hogyan működnek, azt a minimális rendelési érték, kizárások, kombinálhatóság című cikk írja le. Sok bolt aktuális kódjait a kuponok oldalon találod.