A hibás termék más probléma, mint a visszaküldött
Érdemes különválasztani a hibás termék miatti igényt a hétköznapi, meggondolás miatti visszaküldéstől. Hibás termékről akkor beszélünk, ha az nem azt tudja, amire eladták: elromlott, sérülten érkezett, vagy nem felel meg a leírásának. Az EU-ban és az Egyesült Királyságban ez egy külön törvényes szavatosságot indít el, amely attól függetlenül érvényes, mit ír a kereskedő a saját visszaküldési oldalán. Az USA-ban a helyzet inkább az egyes államok hallgatólagos szavatossági jogán és az eladó vagy a gyártó által önként vállalt írásos jótálláson múlik. Mindezt nem befolyásolja, hogy teljes áron vagy kuponkóddal, kedvezménykóddal rendeltél: egy leárazott termék, amiről kiderül, hogy hibás, ugyanazt a védelmet kapja, mint a teljes árú.
EU: legalább kétéves törvényes szavatosság
Az uniós szabályok szerint a vásárlókat a kézbesítéstől számítva legalább két év törvényes szavatosság illeti meg. Ha a hiba az első évben jelentkezik, a törvény vélelmezi, hogy már a kézbesítéskor is megvolt, így ezt nem a vásárlónak kell bizonyítania; a bizonyítási teher az eladóra száll, neki kell az ellenkezőjét igazolnia. A jogorvoslatok szokásos sorrendje a vásárló számára ingyenes javítással vagy cserével kezdődik. Csak ha ez lehetetlen, vagy az eladó nem tudja észszerű időn belül, illetve jelentős kényelmetlenség nélkül elvégezni, jogosult a vásárló árleszállításra vagy teljes, illetve részleges visszatérítésre. Egyes uniós országok használt termékekre rövidebb garanciaidőt is megengednek, de ez sosem lehet egy évnél rövidebb.
Egyesült Királyság: 30 nap, aztán javítás vagy csere, aztán visszatérítés
A brit fogyasztóvédelmi szabályok egymásra épülő lépcsőkben működnek. Az átvételtől számított első 30 napban a hibás terméket kapó vásárlónak rövid távú joga van visszautasítani azt teljes visszatérítés ellenében, és ebben az időszakban a kereskedő nem ragaszkodhat helyette javításhoz vagy cseréhez. A 30 nap után a jog egyetlen javításra vagy egyetlen cserére szűkül, a kereskedő költségén; csak ha ez a kísérlet nem sikerül, lehetetlen, vagy nem végezhető el észszerű időn belül, jogosult a vásárló árleszállításra vagy a termék végleges visszautasítására. Ha a hiba az első hat hónapban jelentkezik, vélelmezik, hogy már a kézbesítéskor is megvolt, így a bizonyítási teher a kereskedőre száll. Hibás termék miatti igényt a brit jog szerint általában évekkel a vásárlás után is lehet érvényesíteni, bár minél tovább vár a vásárló, annál szűkebbek a lehetőségek, és a pontos határidő az Egyesült Királyság egyes részein eltér.
USA: az államok szavatossági joga és az eladó saját feltételei
Az USA-ban nincs olyan egységes, országos törvény, amely az uniós vagy a brit többlépcsős rendszert tükrözné. Ehelyett a legtöbb fogyasztási cikkre az állami jog szerinti hallgatólagos szavatosság vonatkozik, ami azt jelenti, hogy a terméknek úgy kell működnie, ahogy egy észszerűen gondolkodó vevő a szokásos rendeltetésénél elvárja. Ettől külön egy szövetségi törvény magát ezt a hallgatólagos szavatosságot nem hozza létre, de szabályozza, hogyan kell közzétenni az eladó vagy a gyártó által önként vállalt írásos jótállást, és korlátozza, hogy az eladó egy írásos jótállással kiüresítse a hallgatólagosat. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy hibás termék esetén az USA-ban a konkrét megoldás, legyen az javítás, csere vagy visszatérítés, és annak ütemezése erősen a kereskedő vagy a gyártó jótállási feltételeitől és a vevő államának jogától függ, nem pedig egy rögzített határidőket tartalmazó szövetségi szabálytól.
Mit jelent ez a gyakorlatban
- Az EU-ban vagy az Egyesült Királyságban először a kézbesítés dátumát nézd meg; ez dönti el, hogy a brit 30 napos időszakon, a hat hónapos vagy egyéves vélelmezési időn belül vagy, vagy már később, a hosszabb garanciaidőben.
- Az USA-ban keress írásos jótállást az eladótól vagy a gyártótól, és külön nézd meg az államod fogyasztóvédelmi forrásait, mert a szövetségi szabály a jótállási feltételek közzétételét rendezi, nem magát a jogorvoslatot.
- Fotózd le a hibát, amint jelentkezik, és őrizd meg a rendelési visszaigazolást; ez a dokumentáció mindenhol számít, bármelyik ország szabályai vonatkoznak is rád.
- A kereskedő saját, jóindulatú szabályzata adhat többet a törvényes minimumnál, de az EU-ban és az Egyesült Királyságban soha ne feltételezd, hogy helyettesíti azt.
A daily-coupons.info oldalon rengeteg bolt ellenőrzött kódjait listázzuk, számos országból. Ha kíváncsi vagy, hogyan ellenőrizzük a kódokat, nézd meg a GYIK oldalunkat. Mindez semmit nem változtat a kereskedő hibás termékekért viselt jogi felelősségén.
Ez a cikk általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Hogy egy adott hibás termékre milyen jogorvoslat jár, az a kereskedő feltételeitől és az érintett ország fogyasztóvédelmi jogától függ; mindkettőt nézd meg, mielőtt egy adott kimenetelre számítasz.
Gyakori kérdések
Megtagadhatja a kereskedő a visszatérítést, és csak vásárlási jóváírást ajánlhat hibás termékre?
Az EU-ban és az Egyesült Királyságban, ahol a törvényes szavatosság érvényes és a visszatérítés feltételei teljesülnek, a kereskedő általában nem helyettesítheti bolti jóváírással azt a visszatérítést, ami a törvény szerint a vásárlónak jár. Az USA-ban ez az eladó szabályzatától és az adott állam jogától függ.
Újraindul a brit 30 napos határidő, ha javítást kísérelnek meg?
Nem. A 30 napos rövid távú visszautasítási jog egyszeri időszak a birtoklás elején. Ha lejárt, vagy a vásárló már elfogadott egy javítást vagy cserét, a lehetőségek a későbbi lépcsőkre tolódnak, és a 30 nap nem indul újra.
Ugyanaz a gyártói jótállás, mint a törvényes szavatosság az EU-ban?
Nem. A gyártói jótállás egy külön, önkéntes vállalás, ami bizonyos szempontból gyakran rövidebb, más szempontból tágabb. Az eladóval szembeni kétéves törvényes szavatosság mellett létezik, nem helyette.
Mit tegyen egy amerikai vásárló, ha egyáltalán nincs írásos jótállás?
Az állami jog szerinti hallgatólagos szavatosság írásos jótállás nélkül is vonatkozhat a termékre, de a terjedelme és az érvényesítése államonként eltér. A gyakorlatban az a jó út, ha vásárlás előtt megnézed a kereskedő visszaküldési és jótállási szabályzatát, vita esetén pedig az állam fogyasztóvédelmi szervéhez fordulsz.
