Yksi paketti, mutta tilaus oli isompi

Avaat paketin ja löydät kaksi kolmesta tilaamastasi tuotteesta, kolmas vain puuttuu. Osatoimitus on yleisempi kuin moni luulee, etenkin kun tilauksessa on useita tuotteita eri varastoista tai eri myyjiltä. Ennen kuin oletat virhettä tai varkautta, kannattaa katsoa tilausvahvistusta ja lähetysluetteloa, sillä taustalla on usein pelkkä käytännön syy.

Miten tilanne kannattaa tulkita ja mitä seuraavaksi on järkevää tehdä, riippuu ennen kaikkea siitä, mitä lähetysluettelossa ja tilauksen yhteenvedossa todella lukee.

Mistä tunnistat suunnitellun osatoimituksen

Monet kaupat toimittavat tilauksen tarkoituksella useammassa paketissa, esimerkiksi kun tuotteet tulevat eri varastoista tai niiden pakkaamiseen kuluu eri verran aikaa. Tästä kerrotaan yleensä jo tilausvahvistuksessa, tai kauppa lähettää sähköpostin, kun seuraava paketti on lähtenyt matkaan. Paketin mukana tuleva lähetysluettelo näyttää tällöin usein erikseen, mitkä tuotteet ovat tässä paketissa ja mitkä tulevat myöhemmin, monesti merkinnällä ”toimitetaan erikseen”.

Mistä tunnistat todellisen puutteen

Jos mitään mainintaa suunnitellusta osatoimituksesta ei ole ja lähetysluettelossa on tuote, jonka pitäisi olla paketissa mutta jota ei löydy, kyse on todennäköisemmin oikeasta puutteesta. Sellaista voi sattua varastossa pakattaessa, kun tuote jää huomaamatta tai päätyy väärään tilaukseen. Paketin paino, jos se on merkitty lähetystarraan, voi lisäksi antaa vihjeen siitä, sopiiko se ylipäätään kaikkiin tilattuihin tuotteisiin.

Laskuesimerkki osatoimituksesta

Oletetaan, että tilaat kolme tuotetta yhteensä 150 eurolla: yhden 60 eurolla, yhden 50 eurolla ja yhden 40 eurolla. Ensimmäisessä paketissa saapuvat vain 60 ja 50 euron tuotteet, ja lähetysluettelossa 40 euron tuotteen kohdalla lukee selvästi ”toimitetaan erikseen”. Silloin reklamaatiota ei tarvita, vaan odotat yksinkertaisesti toista pakettia. Jos taas lähetysluettelon mukaan kaikkien kolmen tuotteen pitäisi olla paketissa mutta 40 euron tuote puuttuu, kyse on puutteesta, joka kannattaa ilmoittaa kaupalle.

Mitä ilmoitat kaupalle

• Tilausnumeron sekä tarkan tiedon siitä, mikä tuote puuttuu.
• Onko puuttuva tuote mainittu lähetysluettelossa lainkaan vai puuttuuko se sieltäkin.
• Kuvan avatusta paketista ja lähetysluettelosta, jos kauppa pyytää sitä käsittelyä varten.
• Haluatko puuttuvan tuotteen edelleen vai mieluummin hyvityksen tästä osasta.

Kun et enää halua puuttuvaa osaa

Joskus mieli muuttuu odotellessa, eikä vielä toimittamatonta tuotetta enää tarvitakaan. Silloin riittää yleensä lyhyt viesti kaupalle, jossa pyydät peruuttamaan avoimen rivin ja hyvittämään sitä vastaavan summan sen sijaan, että odottaisit toimituksen toista osaa. Jos puuttuva osa on kuitenkin jo matkalla, peruutus ei aina onnistu, ja silloin tavallinen palautus saapumisen jälkeen on käytännöllisempi ratkaisu.

Miten tämä eroaa kauppapaikkatilauksissa

Jos tilauksesi tuotteet tulevat kauppapaikalla eri myyjiltä, osatoimitus on jopa tavallinen tilanne, koska jokainen myyjä lähettää oman pakettinsa muista riippumatta. Jos tällöin tietyn myyjän tuote puuttuu, oikea yhteystaho on juuri tuo myyjä eikä kauppapaikka kokonaisuutena. Miksi näin on, kerrotaan artikkelissa Kuka on sopimuskumppanisi kauppapaikalla?.

Kun osatoimitus liittyy alennukseen

Jos alkuperäinen tilaus oli sidottu vähimmäistilausmäärään tai määräalennukseen ja osa siitä puuttuu aluksi, se ei yleensä vaikuta oikeuteen alennukseen, kunhan kaikki tuotteet lopulta toimitetaan. Miten tällainen tilanne voi vaikuttaa, kun kyse on oikeasta palautuksesta eikä pelkästä osatoimituksesta, näkyy artikkelissa Osittainen hyvitys alennusostoksesta.

Kun et itsekään enää muista, mitä tilasit

Isoissa tilauksissa, joissa on paljon yksittäisiä rivejä, on helppo kadottaa käsitys siitä, mitä kaikkea tuli tilattua ja mitä siitä on jo saapunut. Asiakastilin tilaushistoria auttaa selvittämään tarkasti, mitkä tuotteet tilattiin mihinkin hintaan ja mikä toimitustila kullekin riville on merkitty. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos olet tehnyt useamman tilauksen peräkkäin ja paketit saapuvat ajallisesti limittäin.

Näin huomaat jatkossa nopeammin, oliko osatoimitus suunniteltu

Kun jo tilausta tehdessäsi katsot, kertooko kauppa eri tuotteiden eripituisista toimitusajoista, säästyt myöhemmältä hämmennykseltä. Jotkin kaupat näyttävät tämän jo ostoskorissa, toiset vasta sähköpostilla tulevassa tilausvahvistuksessa. Perustiedot toimitusajoista ja siitä, miten ne liittyvät toimituskuluihin, löydät artikkelista Toimitusajat ja toimituskulut verkko-ostoksissa.

Usein kysytyt kysymykset

Pitääkö suunnitellusta osatoimituksesta maksaa ylimääräisiä toimituskuluja?

Yleensä ei, koska kaupan itse järjestämä jako useampaan pakettiin sisältyy tavallisesti alun perin sovittuun toimitusmaksuun.

Kuinka kauan toista pakettia kannattaa odottaa ennen kuin kysyy perään?

Se riippuu siitä, mikä toimitusaika toiselle osalle on ilmoitettu. Jos se on ylittynyt selvästi, kannattaa lähettää kaupalle lyhyt kysely.

Entä jos lähetysluettelossa ei ole mitään mainintaa osatoimituksesta?

Silloin kyse on todennäköisemmin todellisesta puutteesta, joka kannattaa ilmoittaa kaupalle sen sijaan, että vain odottaisit toista pakettia.

Voinko vaatia vain puuttuvaa tuotetta perumatta koko tilausta?

Kyllä, yleensä yksittäinen puuttuva rivi voidaan selvittää erikseen, eikä se vaikuta jo saamiisi tuotteisiin.