Alennuskoodi palautuksessa: mitä alennukselle käy

Mitä saat takaisin, kun ostoksessa käytettiin alennuskoodia

Kun palautat alennuskoodilla ostetun tuotteen, kauppa hyvittää sen summan, jonka oikeasti maksoit, ei alkuperäistä hintaa ilman alennusta. Jos sait tuotteen koodin ansiosta halvemmalla, täydessä palautuksessa saat takaisin juuri tuon alennetun summan. Itse koodia ei palautuksen yhteydessä anneta uudelleen eikä sen voimassaoloa jatketa. Se oli tarkoitettu yhteen ostokseen, ja palautuksen myötä se on käytetty.

Jos odottaa hyvitykseksi täyttä alkuperäistä hintaa, sekoittaa kaksi eri asiaa: maksoit alennetun summan, ja juuri se palautuu, ei enempää eikä vähempää.

Kun mukana on tilauksen vähimmäissumma

Asia mutkistuu, jos käyttämäsi koodi edellytti tiettyä vähimmäissummaa ja palautat vain osan tilauksesta. Jos jäljelle jäävien tuotteiden arvo putoaa palautuksen jälkeen tuon rajan alle, kaupat toimivat eri tavoin. Osa jakaa alennuksen suhteessa jäljelle jääville tuotteille ja maksaa sen vuoksi takaisin hieman vähemmän kuin ensisilmäyksellä odottaisit. Toiset vähentävät koko alennuksen hyvityksestä, koska vähimmäissumman ehto ei osapalautuksen jälkeen enää täyty.

Kumpaa tapaa noudatetaan, kerrotaan yleensä koodin ehdoissa tai kaupan yleisissä palautusehdoissa. Pikainen vilkaisu niihin ennen osapalautusta säästää ikävältä yllätykseltä.

Laskuesimerkki kahdella housuparilla

Oletetaan, että tilaat kahdet housut, kummatkin 40 euroa, yhteensä 80 euroa, ja käytät koodia, joka antaa 20 prosentin alennuksen vähintään 60 euron tilauksesta. Maksat siis 64 euroa. Toiset housut eivät kuitenkaan miellytä, ja palautat ne. Pitämiesi housujen arvo on 40 euroa, eli alle koodin 60 euron rajan.

Kauppa, joka tällaisessa tilanteessa perii alennuksen takaisin, laskuttaa pitämäsi housut jälkikäteen täydellä 40 euron hinnalla. Maksamastasi 64 eurosta saat silloin takaisin vain 24 euroa. Toiset kaupat jakavat alennuksen suhteessa ja hyvittävät tarkalleen sen osuuden, joka palautetuilla housuilla oli alennetusta kokonaissummasta, tässä tapauksessa 32 euroa. Molempia käytäntöjä esiintyy.

Prosenttialennus vai kiinteä summa: ero palautuksessa

Se, muuttuuko osapalautus hankalaksi, riippuu myös alennuksen tyypistä. Prosenttialennus voidaan kohdistaa tilauksen jokaiseen tuotteeseen erikseen, koska se vaikutti alusta asti prosentteina koko summaan. Suhteellinen hyvitys on tällöin laskennallisesti yksinkertainen. Kiinteää alennusta, esimerkiksi 10 euroa koko tilauksesta, ei sen sijaan voi noin vain kohdistaa yksittäiseen tuotteeseen.

Osa kaupoista jakaa kiinteän summan tuotteiden arvon mukaan, toiset vähentävät sen kokonaan ensimmäisestä palautuksesta riippumatta siitä, montako tuotetta lopulta palautetaan. Useamman tuotteen isommissa tilauksissa koodin sääntö kannattaa siksi tarkistaa jo ennen ostoa, ei vasta silloin, kun palautus on jo matkalla.

Toinen esimerkki: kiinteä summa prosenttien sijaan

Otetaan sama tilaus uudelleen, mutta nyt eri koodilla: 10 euroa alennusta vähintään 60 euron tilauksesta 20 prosentin sijaan. Kaksista 40 euron housuista maksat silloin 70 euroa. Jos palautat toiset housut, jäljelle jää 40 euron arvosta tavaraa, jälleen alle 60 euron rajan.

Kauppa, joka noudattaa ehtoa tiukasti, vähentää koko alennuksen hyvityksestä ja maksaa sinulle vain yksittäisen tuotteen 40 euron hinnan, josta on vähennetty ne 10 euroa, jotka oikeastaan koskivat koko tilausta. Saat siis käytännössä takaisin 30 euroa, et 35 euroa, joka vastaisi palautuksesi suhteellista arvoa. Juuri tämä ero kiinteän alennuksen suhteellisen ja täyden perimisen välillä tekee järkeväksi tuntea koodin ehdot ennen ostoa eikä vasta palautusta tehdessä.

Hyvitys saldona rahan sijaan: mihin kannattaa kiinnittää huomiota

Jotkin kaupat tarjoavat palautuksen yhteydessä perinteisen maksutavalle tehtävän hyvityksen sijaan saldoa tulevaa ostosta varten. Se voi olla kätevää, jos aiot joka tapauksessa ostaa samasta kaupasta uudelleen, mutta se rajoittaa sinua, jos tarvitset rahat oikeastaan muualla. Tarjotaanko saldoa vai hyvitystä alkuperäiselle maksutavalle, on yleensä valittavissa jo palautusprosessin aikana. Valinta kannattaa katsoa tarkkaan ennen vahvistamista, sillä joissakin kaupoissa sitä on jälkikäteen vaikea muuttaa.

Mitä kauppa saa tehdä ja mitä ei

EU:n alueella sinulla on useimmissa verkko-ostoksissa 14 päivän peruuttamisoikeus riippumatta siitä, käytitkö alennuskoodia. EU:n säännöt pätevät jokaisessa jäsenmaassa kansallisen lainsäädännön kautta. Kauppa ei voi kumota tätä oikeutta alennuskoodin tyypillä. Se, miten kauppa laskee hyvityksen alennuksen kanssa, kerrotaan sen ehdoissa. Lähtökohtana on aina se summa, jonka todella maksoit.

EU:n ulkopuolella, esimerkiksi Sveitsissä, pätevät omat sääntönsä, eikä lakisääteistä peruuttamisoikeutta verkko-ostoksille välttämättä ole. Silloin palautusmahdollisuus riippuu enemmän myyjän omasta hyvästä tahdosta ja sen omista ehdoista, jotka vaihtelevat kaupasta toiseen.

Mitä tarkistaa ennen osapalautusta

• Tarkista, oliko käyttämäsi koodi sidottu tilauksen vähimmäissummaan, ennen kuin palautat vain osan tilauksesta.
• Laske karkeasti, paljonko tavaraa jää palautuksen jälkeen jäljelle, ja vertaa sitä koodin ehtoon.
• Lue kaupan palautusehdot ennen kuin viet paketin postiin, ei vasta sen jälkeen.
• Jos olet epävarma, lyhyt kysymys asiakaspalveluun ennen palautusta auttaa usein enemmän kuin reklamointi hyvityksen jälkeen.

Lisää palautusten yleisistä ehdoista voit lukea artikkelista Palautus ja palautuskulut, ja itse peruuttamisoikeutta käsittelemme tarkemmin artikkelissa peruuttamisoikeus verkko-ostoksissa. Miten vähimmäissummat ja rajoitukset toimivat alennuskoodeissa yksityiskohtaisesti, kerrotaan artikkelissa Vähimmäissumma, rajoitukset ja yhdisteltävyys. Ajankohtaisia koodeja moniin kauppoihin löydät Alennuskoodit-sivulta.