Un descuento construido sobre una recomendación
Un programa de referidos premia a un cliente ya existente por traer a uno nuevo, normalmente a través de un enlace personal o un código de descuento personalizado que se comparte directamente y no se publica de forma pública. A diferencia de un cupón general, en un referido las dos partes suelen recibir algo, y eso es lo que lo distingue de un simple descuento de primer pedido. Cuánto recibe realmente cada parte, y bajo qué condiciones, varía bastante según el comercio.
Qué suele recibir el cliente nuevo
El cliente nuevo normalmente recibe un descuento en su primer pedido, parecido en su estructura a un código de primer pedido independiente, pero entregado a través del enlace personal de quien lo recomienda en lugar de encontrarse por su cuenta. Como está ligado a un referido concreto, se aplican los mismos controles de reconocimiento de cuenta que se usan para otros descuentos de primer pedido, así que alguien que ya tiene cuenta o historial de compras en esa tienda puede descubrir que el descuento del referido no se aplica aunque el enlace en sí haya funcionado.
Qué suele recibir el cliente que ya existía
- Un descuento o saldo para un pedido futuro, que muchas veces se libera solo cuando la compra referida se completa y no en el momento en que se comparte el enlace.
- En ocasiones, una recompensa equivalente a dinero en lugar de saldo en la tienda, aunque esto es menos habitual y está más regulado en algunos mercados.
- En algunos programas, una recompensa por cada referido con éxito sin límite, en otros un número máximo de recompensas permitidas en un periodo determinado.
El momento en que se libera la recompensa importa más de lo que parece: una recompensa que se paga al hacer clic, en lugar de al completar la compra, está más expuesta al abuso, y por eso la mayoría de los programas esperan a que el pedido referido se confirme y, en algunos casos, a que pase el plazo de devolución.
Por qué las condiciones de los referidos varían tanto entre tiendas
Un programa de referidos es un coste de captación de clientes que el comercio elige pagar a cambio de un cliente nuevo, ojalá fiel, en lugar de gastar ese presupuesto en otro tipo de marketing. Lo generosa que sea la recompensa refleja el valor que suele tener un cliente nuevo para ese comercio en concreto, algo que cambia según la categoría, el importe medio de pedido y con qué frecuencia suele volver a comprar la gente en esa categoría, algo que se aprecia mejor al navegar por distintos sectores por categoría. No existe una tasa estándar en el mercado, y comparar recompensas de referidos entre dos tipos de tienda distintos rara vez tiene sentido.
Qué comprobar antes de compartir un enlace de referido
Compartir un enlace de referido personal con alguien significa que esa tienda puede asociar el pedido nuevo con la relación entre las dos cuentas, algo que conviene tener presente desde el punto de vista de la privacidad, aunque no se comparta ningún dato sensible más allá del propio enlace. También conviene comprobar si la recompensa exige que la persona referida compre por encima de cierto importe, ya que una recompensa anunciada de forma general a veces solo se aplica por encima de un mínimo que no resulta evidente solo con el enlace.
Usar el enlace de referido de otra persona como cliente nuevo
Si eres quien recibe un enlace de referido, comprobar que viene de alguien que realmente conoces, en lugar de uno publicado en público y presentado como una recomendación personal, es una precaución razonable, ya que algunas condiciones de referidos prohíben expresamente compartirlo en público, y un comercio puede anular una recompensa que identifique como manipulada de esta forma. Cuando no hay ningún referido disponible, un código general revisado en daily-coupons.info en cientos de tiendas de muchos países suele lograr un ahorro parecido en el primer pedido, sin necesidad de tener ninguna conexión personal.
Qué vigila un comercio para evitar el abuso
Como un programa de referidos paga por una relación que es fácil de fingir, los comercios suelen comprobar señales como el mismo dispositivo, la misma dirección de envío o el mismo método de pago usados tanto por quien recomienda como por la cuenta nueva, y pueden denegar la recompensa sin dar una explicación detallada si esas señales coinciden. Esto no suele anunciarse en detalle técnico en las condiciones del programa, ya que publicar los controles exactos facilitaría sortearlos, pero conviene saber que una cuenta que claramente se ha referido a sí misma es más probable que se detecte que no que pase desapercibida.
Puntos que conviene conocer según el país
En España y el resto de la Unión Europea, una recompensa de referidos equivalente a dinero puede, según cómo esté estructurada, plantear dudas relacionadas con el crédito al consumo o la publicidad de servicios financieros, y esa es una de las razones por las que muchos programas en estos mercados prefieren el saldo en la tienda frente al pago directo. En otros países de habla hispana, las recompensas de referidos en efectivo son algo más habituales y menos restringidas, aunque pueden implicar consecuencias fiscales para quien recomienda por encima de ciertos importes, un detalle que fija la legislación fiscal de cada país y no el propio comercio.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que comprar algo para recibir una recompensa de referido?
Normalmente no para poder referir a alguien, pero la recompensa en sí suele liberarse solo cuando la persona referida completa una compra que cumple las condiciones, así que el propio gasto de quien recomienda generalmente no es un requisito.
¿Puede un comercio cancelar una recompensa de referido después de haberla acreditado?
Sí, si el comercio determina más adelante que el referido no cumplía las condiciones, por ejemplo porque se usó el mismo hogar o dispositivo para las dos cuentas, la mayoría de los programas permiten revertir las recompensas ya acreditadas.
¿Un descuento de referido es lo mismo que un código de primer pedido?
Se parecen en el efecto, pero no son idénticos. Un descuento de referido depende de que la relación quede registrada a través de un enlace personal, mientras que un código de primer pedido suele estar disponible de forma independiente para cualquier cliente nuevo que lo encuentre.
