Falsificaciones en marketplaces: cómo detectarlas

Las falsificaciones son un problema del marketplace, no solo de la marca

Un marketplace puede alojar miles de vendedores, y quien busca un producto normalmente ve una sola página de resultados sin mucha indicación de quién vende realmente cada artículo. Los productos falsificados llegan a esas páginas porque el propio marketplace no fabrica ni verifica cada línea de producto; se limita a ofrecer el escaparate, mientras vendedores independientes suben sus propios anuncios. Esto ocurre tanto en los grandes marketplaces generalistas como en muchos especializados por categoría. No significa que una plataforma concreta sea descuidada, solo que la estructura de un marketplace facilita que aparezca un anuncio falso más de lo que ocurriría en una tienda con un único vendedor.

Cómo suele colarse un anuncio falsificado

Los anuncios falsos suelen aparecer de unas pocas formas que se repiten. Un vendedor publica un producto usando el mismo título y las mismas imágenes que la marca original, a veces copiadas directamente del catálogo del fabricante. Un anuncio también puede empezar siendo genuino y editarse más tarde, de modo que una página que tenía reseñas y existencias reales puede pasar sin previo aviso a un vendedor distinto y sin relación con el original, que ofrece una imitación. Los productos falsificados también se mezclan a veces con el mismo stock genuino en programas de logística compartida entre vendedores, lo que explica que dos pedidos del mismo anuncio puedan llegar siendo artículos distintos y de calidad desigual.

Señales prácticas de que un anuncio puede no ser genuino

• Un precio notablemente más bajo que el de cualquier otro vendedor del mismo artículo, sin que haya una liquidación o un fin de temporada que lo explique.
• Fotos del producto que no coinciden con el embalaje, el etiquetado o los accesorios descritos en el texto.
• Un vendedor sin historial, con reseñas solo muy recientes o con reseñas que parecen pertenecer a un producto distinto y sin relación.
• Errores ortográficos o incoherencias en el nombre de la marca, el número de modelo o el texto del embalaje.
• Ausencia de país de origen indicado, o uno que no coincide con lo que la marca declara habitualmente para esa línea de producto.

Ninguna de estas señales es una prueba por sí sola, pero que aparezcan dos o tres juntas en el mismo anuncio es motivo razonable para detenerse antes de comprar, o antes de introducir un código de descuento que solo se aplica a ese anuncio concreto.

Comprobar al vendedor, no solo el producto

En la mayoría de marketplaces, la página del anuncio muestra quién gestiona realmente el pedido, algo separado del nombre de la marca que aparece en el título. Merece la pena abrir esa página del vendedor antes de comprar algo que sea importante acertar, como electrónica, equipos de seguridad o cualquier cosa que se use sobre el cuerpo. Un vendedor con un historial largo y coherente vendiendo esa misma categoría de producto supone un riesgo distinto al de otro que cambió de una categoría sin relación hace pocas semanas. Esta única comprobación lleva menos de un minuto y detecta buena parte de los anuncios claramente incoherentes.

Qué hacer si un artículo llega y no parece correcto

Si un artículo llega y no coincide con su descripción, su embalaje o la calidad esperada, el primer paso es fotografiarlo tal como se ha recibido, incluidos los códigos de barras, las etiquetas y el embalaje exterior, antes de contactar con el vendedor o con el marketplace. La mayoría de marketplaces tienen un proceso formal para denunciar una posible falsificación, distinto de una devolución normal, y usar ese proceso en lugar de una reclamación general suele obtener una respuesta más rápida. Los proveedores de pago y los emisores de tarjeta también ofrecen protección al comprador para artículos que no se corresponden con lo descrito, una vía aparte que conviene conocer si el proceso propio del marketplace se atasca.

Quién responde, en términos generales

Las normas varían según el país y siguen evolucionando, así que esto se describe en términos generales y no como asesoría legal. En la Unión Europea, los marketplaces tienen obligaciones cada vez mayores de actuar ante avisos sobre anuncios ilegales o falsificados y de facilitar información sobre los vendedores externos. Fuera de la UE, la forma en que se reparte la responsabilidad por un anuncio de terceros varía mucho de un país a otro y sigue cambiando con el tiempo. En cualquier caso, el punto de partida práctico es el mismo: las opciones más directas para quien compra son las herramientas de aviso del propio marketplace y la protección al comprador que ofrece el medio de pago, más que reclamar directamente al fabricante.

Una lista breve antes de comprar

• Compara el precio con otros anuncios del mismo artículo, no solo con el primer resultado.
• Abre la página del vendedor y comprueba desde hace cuánto vende este tipo de producto.
• Busca un país de origen indicado y compáralo con la información habitual de la marca.
• Guarda la confirmación del pedido y cualquier código de descuento o cupón usado, por si más adelante hace falta una devolución o una denuncia.

Encontrar productos a través de tiendas comprobadas

Una forma de reducir este riesgo es comprar directamente en el escaparate propio de una tienda en lugar de en un anuncio anónimo de un marketplace, usando un código vigente cuando exista. Los códigos actuales de tiendas de varias categorías se pueden consultar en la página de categorías, y cada tienda concreta se puede buscar en la página de tiendas antes de decidir dónde comprar.