Cuando el dinero no acaba de llegar

Has devuelto un paquete o anulado un pedido, y desde entonces miras tu cuenta cada dos por tres. Cuando un reembolso tarda y tarda sin que pase nada, es normal que en algún momento te preguntes si todavía va a pasar algo. De entrada no hay motivo para alarmarse, porque entre la devolución y el momento en que el dinero vuelve de verdad a tu cuenta hay varias etapas, y cada una necesita su tiempo. Aun así, llega un punto a partir del cual la espera ya no es normal y conviene preguntar.

La diferencia entre «esto lleva su tiempo» y «aquí algo falla» suele estar en si tienes confirmación de que la devolución ha llegado y en cuánto tiempo ha pasado desde entonces. Si tienes claros esos dos puntos, puedes esperar con mucha más tranquilidad o reclamar de forma más precisa.

Por qué un reembolso nunca es inmediato

Entre el momento en que entregas el paquete de devolución y el abono hay varios pasos separados. Primero el envío tiene que llegar a la tienda o al almacén, lo que ya puede llevar varios días según el tipo de envío. Después se revisa la mercancía; normalmente se comprueba si el número y el estado de los artículos coinciden con la devolución. Solo cuando termina esa revisión la tienda ordena el reembolso. A partir de ahí empieza otra espera, porque el importe todavía tiene que pasar por el sistema de pago, ya sea un cargo en tarjeta, una transferencia o un abono en un servicio de pago.

Cuánto suelen tardar los distintos pasos

Una regla aproximada ayuda a hacerse una idea, aunque la duración exacta varía según la tienda y el método de pago. El transporte de la devolución suele llevar varios días laborables, y la revisión en el almacén normalmente unos días más. Una vez ordenado el reembolso, con algunos métodos de pago el abono aparece casi al instante y con otros solo tras varios días laborables. Cómo cambia esto entre PayPal, tarjeta y pago con factura suele decidir si una espera concreta todavía es normal o ya resulta llamativamente larga.

Cuándo un reembolso tarda de verdad demasiado

Mientras no tengas ninguna confirmación de que la devolución ha llegado, lo primero es mirar el seguimiento del envío antes de pensar en un retraso del propio reembolso. Es distinto si la tienda ya te ha confirmado por escrito que recibió la devolución y desde entonces ha pasado bastante más tiempo del que requiere la tramitación normal del pago. Si el abono sigue sin aparecer y la tienda no da señales, tienes un motivo justificado para actuar tú en lugar de seguir esperando.

Qué comprobar primero por tu cuenta

• Si tienes un correo de confirmación que indique la recepción de la devolución y la fecha en que se ordenó el reembolso; mira también en la carpeta de spam.
• Si el importe esperado ya aparece como movimiento pendiente en tu banca online o en la cuenta del servicio de pago, aunque todavía no esté contabilizado de forma definitiva.
• Si de verdad esperas el importe total de la compra o solo una parte, por ejemplo porque de un pedido con varios artículos solo devolviste uno.
• Si el seguimiento de la devolución muestra ya que se ha entregado, antes de pensar en un retraso del propio reembolso.

Ejemplo de cálculo: valorar bien una devolución parcial

Supongamos que pediste dos jerséis de 48 euros cada uno, pagaste 96 euros en total y devuelves solo uno. Lo que te corresponde entonces es un reembolso de 48 euros, no el importe total de la factura de 96 euros. Si la tienda confirma la recepción el lunes y el viernes de esa misma semana tu cuenta sigue sin mostrar ningún abono de 48 euros, aunque el plazo habitual de tu método de pago ya ha pasado de sobra, está justificado preguntar a la tienda. Si, en cambio, tu cuenta ya muestra 96 euros reembolsados aunque solo devolviste un jersey, también conviene preguntar, aunque en sentido contrario.

Si la tienda no responde: los siguientes pasos

Si una consulta por escrito al servicio de atención al cliente queda sin respuesta o el retraso no se explica de forma convincente, tu siguiente interlocutor es tu proveedor de pago o tu banco. Con una devolución del cargo a través del emisor de la tarjeta se puede recuperar un importe, si hace falta, incluso sin la colaboración de la tienda, siempre que puedas demostrar la devolución. Si pagaste con un servicio de pago, a menudo tienes además su propia protección al comprador, con la que el caso se puede resolver con independencia de la tienda. Para ambas vías, ten a mano la confirmación de la devolución y los mensajes intercambiados con la tienda.

Paciencia y consulta en su justa medida

Si preguntas a los pocos días, lo normal es que solo te digan que el proceso sigue en marcha, porque los pasos habituales necesitan su tiempo. Pero en cuanto el plazo normal de tu método de pago se ha superado claramente y la tienda ya ha confirmado la recepción, preguntar no es ser pesado, sino lo adecuado. Si tienes presentes ambos momentos, cuándo se confirmó la devolución y cuánto suele tardar tu método de pago, no tienes que justificarte al preguntar. En las preguntas frecuentes de daily-coupons.info encontrarás más respuestas sobre pedidos y devoluciones.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto puede tardar como máximo un reembolso?

No hay una cifra fija válida para todos los casos, porque el envío, la revisión en el almacén y el método de pago necesitan cada uno su tiempo. En cuanto la tienda haya confirmado la recepción y el plazo habitual de tu método de pago se haya superado claramente, tiene sentido preguntar.

¿Pregunto primero a la tienda o al banco?

Primero a la tienda, porque normalmente puede ordenar el reembolso directamente en cuanto se entera del retraso. Solo si la tienda no responde o no explica el retraso de forma convincente, el siguiente paso es tu banco o tu proveedor de pago.

¿Y si solo espero un reembolso parcial?

Entonces, antes de preguntar, calcula bien qué importe te corresponde por la parte del pedido que realmente devolviste, en lugar de comparar automáticamente con el importe total de la factura.

¿Puede no llegar nunca un reembolso?

Es raro si puedes demostrar que la devolución llegó a la tienda. Si aun así no llega nada pese a haber preguntado varias veces, la devolución del cargo a través del banco o del proveedor de pago es el siguiente paso más fiable.