Cupón y devolución: qué pasa con el descuento

Qué te devuelven si usaste un código de descuento

Cuando devuelves algo que compraste con un cupón, la tienda te reembolsa lo que pagaste en realidad, no el precio original sin descuento. Si conseguiste un artículo más barato gracias a un código, en una devolución completa recibes exactamente ese importe rebajado. El código, por su parte, no se vuelve a emitir ni se prorroga. Estaba pensado para esa compra concreta y con la devolución queda agotado.

Quien espera recuperar el precio completo tras el reembolso está mezclando dos cosas distintas: lo que pagaste fue el importe con descuento, y eso es justo lo que vuelve a tu cuenta, ni más ni menos.

Cuando entra en juego un importe mínimo de pedido

La cosa se complica si el código que usaste exigía un importe mínimo de compra y solo devuelves una parte del pedido. Si, después de la devolución, el valor de lo que te quedas baja de ese límite, cada tienda lo resuelve a su manera. Algunas reparten el descuento de forma proporcional entre los artículos que conservas y, por tanto, te devuelven algo menos de lo que habrías esperado a primera vista. Otras descuentan del reembolso el descuento completo, porque con la devolución parcial ya no se cumple la condición del pedido mínimo.

Qué opción se aplica suele figurar en las condiciones del código o en la política general de devoluciones de la tienda. Echarle un vistazo antes de hacer una devolución parcial te ahorra una sorpresa desagradable.

Un ejemplo con dos pantalones

Imagina que pides dos pantalones de 40 euros cada uno, 80 euros en total, y usas un código del 20 % de descuento válido a partir de 60 euros. Al final pagas 64 euros. Uno de los dos pantalones no te convence y lo devuelves. El pantalón que te quedas vale 40 euros, es decir, menos que el mínimo de 60 euros que pedía el código.

Una tienda que en este caso retira el descuento por la devolución te cobra a posteriori el pantalón que conservas a su precio completo de 40 euros. De los 64 euros que pagaste, solo te devuelve 24. Otras tiendas calculan el descuento de forma proporcional y te reembolsan exactamente la parte que correspondía al pantalón devuelto dentro del total rebajado, en este caso 32 euros. Las dos maneras de proceder existen.

Descuento en porcentaje o importe fijo: una diferencia en la devolución

Que una devolución parcial se complique o no depende también del tipo de descuento. Un descuento en porcentaje se puede trasladar a cada artículo del pedido, porque desde el principio se aplicó en proporción al total. Aquí un reembolso proporcional es fácil de calcular. En cambio, un importe fijo, por ejemplo 10 euros sobre todo el pedido, no se puede asignar sin más a un artículo concreto.

Algunas tiendas reparten ese importe fijo según el valor de cada artículo; otras lo restan entero de la primera devolución, sin importar cuántos artículos acaben volviendo. Por eso, en pedidos grandes con varios artículos conviene leer la regla del código antes de comprar, y no cuando el paquete de vuelta ya va de camino.

Segundo ejemplo: importe fijo en lugar de porcentaje

Toma el mismo pedido otra vez, pero con otro código: 10 euros de descuento a partir de 60 euros de compra en lugar del 20 %. Por los dos pantalones de 40 euros pagas entonces 70 euros. Si devuelves uno, te queda un valor de 40 euros, de nuevo por debajo del mínimo de 60 euros.

Una tienda que aplique la condición al pie de la letra resta del reembolso el descuento completo y solo te devuelve los 40 euros del precio unitario menos los 10 euros que en realidad correspondían a todo el pedido. En la práctica recibes 30 euros, no los 35 que equivaldrían al valor proporcional de lo que devuelves. Precisamente esta diferencia entre repartir un descuento fijo o retirarlo entero es la razón por la que conviene conocer las condiciones del código antes de comprar, y no en el momento de la devolución.

Saldo en lugar de dinero: en qué fijarte

Algunas tiendas, en vez del reembolso habitual al mismo medio de pago, ofrecen un saldo para una compra futura. Puede resultar práctico si de todos modos piensas volver a comprar allí, pero te limita si el dinero te hace falta para otra cosa. Normalmente puedes elegir entre saldo o reembolso al medio de pago original durante el propio proceso de devolución. Merece la pena revisarlo antes de confirmar, porque en algunas tiendas esa elección es difícil de cambiar después.

Lo que una tienda puede hacer y lo que no

Dentro de la UE, en la mayoría de las compras online tienes un derecho de desistimiento de 14 días, tanto si usaste un código de descuento como si no. Es una norma europea que cada país aplica a través de su propia legislación, y una tienda no puede anularla con las condiciones de un cupón. Cómo calcula la tienda el reembolso cuando hubo descuento lo explican sus condiciones. El punto de partida es siempre lo que pagaste de verdad.

Fuera de la UE, por ejemplo en Suiza o en México, rigen normas propias que no coinciden con las europeas. Ahí la posibilidad de devolver algo puede depender más de la legislación de cada país y de las condiciones de cada tienda, que varían bastante de una a otra.

Qué revisar antes de una devolución parcial

• Comprueba si el código que usaste exigía un importe mínimo antes de devolver solo una parte del pedido.
• Calcula por encima el valor de lo que te quedas después de la devolución y compáralo con la condición del código.
• Lee la política de devoluciones de la tienda antes de llevar el paquete a enviar, no después.
• Si tienes dudas, una consulta rápida al servicio de atención al cliente antes de devolver suele ser más útil que reclamar una vez hecho el reembolso.

Encontrarás más sobre las condiciones generales de las devoluciones en el artículo Devoluciones y gastos de envío de vuelta, y el derecho de desistimiento lo explicamos con más detalle en el artículo sobre el derecho de desistimiento en compras online. Cómo funcionan en detalle los importes mínimos y las exclusiones de los cupones lo cuenta el artículo Pedido mínimo, exclusiones y combinación de códigos. Tienes códigos actuales para muchas tiendas en la página de cupones.