Kassen er for stor, og der er intet fyld

Du vil sende en vare tilbage og står med spørgsmålet om, hvordan en returnering skal pakkes, så varen ikke tager mere skade undervejs. Især når den originale emballage ikke længere findes eller er beskadiget, griber mange bare den første den bedste kasse uden at tænke på størrelse eller fyld. Det kan betyde, at en vare, der i sig selv var hel, først går i stykker på vejen tilbage, og så trækker behandlingen af returneringen unødigt ud.

Et par enkle principper sørger for, at returneringen kommer sikkert frem, og at du slipper for en diskussion om varens stand.

Vælg den rigtige størrelse kasse

En kasse, der er meget større end selve varen, virker ved første øjekast mere sikker, fordi der tilsyneladende er mere plads til fyld. I praksis kan indholdet dog flytte sig mere rundt, når pakken bliver stødt eller vippet under transporten. Sidder varen derimod for stramt i kassen, er der ingen buffer mod stød udefra. Bedst er en kasse, der giver et par centimeter plads til fyld hele vejen rundt, uden at varen kan glide frit omkring.

Brug fyldet rigtigt

Bobleplast, pakkepapir eller sammenkrøllet avispapir kan bruges til at fylde hulrum i kassen og beskytte varen mod stød. Det vigtige er at polstre alle sider ligeligt og ikke kun top og bund, for pakker bliver ikke altid holdt oprejst under transporten. Ved skrøbelige varer kan det betale sig også at lægge et lag fyld direkte om selve varen, før den kommer i kassen, i stedet for kun at strø fyldet løst rundt om den.

Når den originale emballage stadig findes

Har du stadig varens oprindelige emballage, er den i de fleste tilfælde den nemmeste løsning til returneringen, fordi den er tilpasset varens mål og vægt. Den bør dog selv lægges i en ydre forsendelseskasse og ikke sendes alene uden ekstra beskyttelse, især hvis den originale emballage er tynd eller kun var beregnet til den ene tur ud til kunden. Hvad du gør, hvis den originale emballage mangler, beskriver artiklen om returnering uden original emballage.

Fjern eller dæk gamle labels og klistermærker

Gamle forsendelseslabels, stregkoder eller tolddokumenter fra den oprindelige levering bør fjernes eller dækkes helt til, før pakken sendes igen. Ellers kan de forveksles med den nye returlabel, og pakken bliver sendt til en forkert adresse. Den nye returlabel skal sidde synligt og fladt på pakkens overside uden knæk eller folder over stregkoden, så den kan læses korrekt, når den bliver scannet på terminalen.

Et eksempel: to varer, én pakke

Lad os sige, at du sender to varer til i alt 95 euro retur i samme pakke, en sweater og et par sko i skoæsken. For at begge varer kommer frem uden skader, fylder du den resterende plads i skoæsken med pakkepapir og lægger desuden et lag fyld mellem de to varer. Kommer den ene vare alligevel beskadiget frem, kan webshoppen ved gennemgangen vurdere, om det skyldes dårlig emballering, og det kan forsinke eller besværliggøre din refusion.

Gør det muligt at bevise, at du har sendt pakken

En kvittering for, at du har afleveret pakken, for eksempel en indleveringskvittering eller en kvittering med forsendelsesnummer, er den nemmeste sikkerhed, hvis en returnering går tabt på vej til webshoppen. Uden sådan et bevis er det næsten umuligt senere at dokumentere, at pakken overhovedet blev sendt. Hvordan en bortkommen forsendelse generelt skal vurderes, beskriver artiklen Bortkomne og beskadigede pakker: hvem hæfter.

Gem kvitteringen, mindst indtil refusionen faktisk står på din konto eller i din PayPal-saldo. Først da kan hele forløbet fra afsendelse til refusion følges uden huller, hvis der alligevel skulle komme spørgsmål.

Hvorfor omhyggelig emballering også betaler sig, når du fortryder et køb

Bruger du din lovbestemte fortrydelsesret i EU til at sende en vare tilbage uden at give en grund, ændrer det ikke ved, at du skal pakke omhyggeligt. Varen behøver ikke at være i den originale emballage, men den bør sendes sådan, at den ikke tager ekstra skade undervejs. Det grundlæggende om selve fortrydelsesretten forklarer artiklen fortrydelsesret ved onlinekøb.

Når du tit sender noget retur

Bestiller du jævnligt tøj eller andre varer for at prøve dem, kan du med tiden samle nogle solide kasser i forskellige størrelser og lidt fyld, så du ikke skal improvisere forfra ved hver returnering. Det sparer tid, og returneringen kommer pænt pakket frem til webshoppen.

Et lille lager af pakkepapir, et par sammenfoldede kasser og en rulle kraftig tape er som regel nok til, at du er klar til næste returnering uden at skulle lede efter noget passende i sidste øjeblik. Især når du har flere ordrer i samme måned, betaler den lille forberedelse sig hurtigt.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg bruge den originale emballage til en returnering?

Nej, en anden solid kasse i passende størrelse fungerer lige så godt, så længe varen er polstret nok og sikret mod at glide rundt.

Hvad gør jeg med gamle forsendelseslabels på kassen?

Det bedste er at fjerne dem helt eller dække dem til, så den nye returlabel er let at genkende, og pakken ikke bliver registreret forkert.

Kan dårlig emballering bringe min refusion i fare?

Kommer en vare beskadiget frem til webshoppen på grund af tydeligt utilstrækkelig emballage, kan det forsinke behandlingen eller påvirke vurderingen af varens stand. Omhyggelig emballering forebygger den slags diskussioner.

Bør jeg tage et billede af den pakkede pakke, før jeg sender den?

Det skader ikke og kan i en tvist vise, at varen var omhyggeligt pakket ved afsendelsen, selv om sådan et billede ikke erstatter et bevis for, hvornår pakken blev indleveret.