E-mailen, der kommer efter du forlader siden
Læg en vare i en online kurv, luk fanen uden at betale, og en e-mail følger ofte inden for få timer og minder dig om, at varen stadig ligger der. Nogle gange indeholder den e-mail en rabatkode som et incitament til at vende tilbage og gennemføre ordren. Dette mønster, kendt som en e-mail om efterladt kurv, er udbredt nok til, at nogle kunder nu bevidst lader varer stå ukøbte i håb om at udløse én – hvilket virker mindre pålideligt, end det måske lyder.
Hvorfor forhandlere overhovedet sender dem
En kurv, der er fyldt men ikke betalt, repræsenterer en kunde, der var tæt på at købe, hvilket gør dem til en mere effektiv gruppe at målrette end kunder, der aldrig engagerede sig overhovedet. At sende en påmindelse, nogle gange med et lille incitament, genvinder en del af disse efterladte ordrer til en lavere pris end at skaffe en helt ny kunde gennem annoncering. Det er almindelig detailpraksis frem for noget usædvanligt ved en bestemt butik.
Hvad der teknisk udløser e-mailen
- En konto eller e-mailadresse knyttet til sessionen, enten gennem et login eller gennem en e-mail indsamlet tidligere, som ved en tilmelding til nyhedsbrevet eller et gæstekøb, der ikke blev gennemført.
- En kurv, der forbliver fyldt i en fastsat periode, uden at ordren bliver gennemført, sporet via cookies eller kontoaktivitet afhængigt af butikkens opsætning.
- I nogle tilfælde en kurv gemt automatisk for logget ind-kunder, som forbliver, selv på tværs af enheder, hvilket gør påmindelsen mulig, uanset hvor kurven oprindeligt blev fyldt.
En kunde, der aldrig opgiver en e-mail – hverken ved at logge ind eller ved at indtaste én under kassen – modtager som regel slet ikke den type e-mail, da forhandleren ikke har nogen adresse at sende til.
Indeholder e-mailen altid en rabat?
Nej. Mange e-mails om efterladt kurv er en almindelig påmindelse uden noget incitament tilknyttet, der blot skubber kunden tilbage til siden. Hvor en rabat er inkluderet, er den ofte forbeholdt en anden eller senere påmindelse i en kort række af e-mails, frem for den allerførste, der sendes, og ikke alle forhandlere inkluderer en på noget tidspunkt. At regne med dette som en garanteret måde at få en rabat på holder ikke konsekvent på tværs af butikker.
Om det er en fornuftig strategi bevidst at efterlade en kurv
At lade varer ligge i en kurv specifikt for at udløse en rabat-e-mail kan lejlighedsvis virke, men det afhænger helt af den enkelte forhandlers egen politik, som ikke er offentliggjort og kan ændre sig uden varsel. Det medfører også en reel omkostning: varen kan blive udsolgt, prisen kan ændre sig, før nogen e-mail ankommer, og der kommer måske slet ingen e-mail. At tjekke for en aktuel, virkende kode, før varer bliver lagt i kurven, er generelt en mere pålidelig vej til samme resultat, uden ventetiden eller risikoen for at gå glip af varen.
Sådan ser rækkefølgen ofte ud
Hvor en forhandler kører en række af flere e-mails, er mønsteret ofte en enkel påmindelse først, undertiden efterfulgt en dag eller to senere af en anden besked, der tilføjer et lille incitament, og lejlighedsvis en afsluttende besked, der nævner, at lager eller pris snart ændrer sig. Ikke alle butikker følger nøjagtig dette mønster, og nogle sender kun én e-mail eller ingen overhovedet, men at genkende formen på en sådan række forklarer, hvorfor den allerførste e-mail sjældent indeholder en rabat, selv hos butikker, der til sidst tilbyder en.
Hvad der sker med dine data i mellemtiden
En e-mail om efterladt kurv afhænger af, at forhandleren opbevarer kurvens indhold og de tilknyttede kontaktoplysninger i en periode efter, sessionen slutter, hvilket falder ind under de samme databeskyttelsesregler, der gælder for enhver anden markedsføringsbrug af en kundes oplysninger. I EU, herunder Danmark, kræver det et lovligt grundlag og, i de fleste tilfælde, en fungerende metode til at framelde sig markedsføringsbeskeder, selv hvor forhandleren betragter kurvpåmindelsen som en transaktionsmæssig frem for en markedsføringsmæssig besked. Uden for EU varierer kravene mere fra land til land, selv om en fungerende framelding er en standard, forhandlere generelt stiller til rådighed alligevel.
En mere direkte vej til den samme besparelse
Frem for at vente på, om en efterladt kurv udløser en rabat, undgår det at tjekke aktuelle koder, før en ordre gennemføres, både forsinkelsen og risikoen for, at lager eller pris ændrer sig i mellemtiden. Vi tjekker koder på tværs af hundredvis af butikker i mange lande flere gange om dagen på daily-coupons.info, og fremgangsmåden bag tjekkene er forklaret på siden sådan virker det, uden at det er nødvendigt først at lade varer ligge ukøbt.
Ofte stillede spørgsmål
Udløser enhver efterladt kurv en rabat-e-mail?
Nej. Nogle forhandlere sender kun en almindelig påmindelse, andre inkluderer en rabat på en senere e-mail i en række frem for den første, og nogle sender slet ikke den type e-mail.
Skal jeg have en konto, for at en butik kan sende den slags e-mail?
Nej, en e-mailadresse indsamlet under et gæstekøb eller en tilmelding til nyhedsbrevet er ofte nok, selv om en kunde, der slet ikke opgiver en e-mail, som regel ikke modtager en.
Er det værd bevidst at lade varer ligge i en kurv for at få en rabat?
Det er ikke en pålidelig strategi, da udfaldet afhænger af en uoffentliggjort politik hos forhandleren, som kan ændre sig, og varens pris eller tilgængelighed kan også ændre sig i mellemtiden.
