Én pakke, men ordren var større

Du åbner pakken og finder to af de tre varer, du har bestilt. Den tredje mangler bare. En dellevering er mere almindelig, end man skulle tro, især når en ordre indeholder flere varer fra forskellige lagre eller fra forskellige sælgere. Før du går ud fra, at der er sket en fejl eller et tyveri, kan det betale sig at kigge i ordrebekræftelsen og på følgesedlen, for ofte er der bare en praktisk forklaring.

Hvordan du skal vurdere sådan en situation, og hvad der giver mening at gøre bagefter, afhænger først og fremmest af, hvad følgesedlen og ordreoversigten faktisk siger.

Sådan kan du se, at delleveringen er planlagt

Mange webshops sender bevidst i flere pakker, for eksempel når varerne kommer fra forskellige lagre eller tager forskellig tid at pakke. I så fald står det som regel allerede i ordrebekræftelsen, eller det kommer bagefter i en e-mail, så snart en ny pakke er sendt. Den vedlagte følgeseddel viser i de tilfælde ofte helt tydeligt, hvilke varer der er i den aktuelle pakke, og hvilke der kommer senere, tit med en bemærkning som "leveres separat".

Sådan kan du se, at der reelt mangler noget

Er der slet ingen oplysning om en planlagt dellevering, og står der på følgesedlen en vare, som skulle have været i pakken, men som ikke er der, er der snarere tale om en vare, der reelt mangler. Det kan ske under pakningen på lageret, hvis en vare bliver overset eller lagt i den forkerte pakke. Pakkens vægt kan også give et fingerpeg, hvis den står på forsendelseslabelen, om den overhovedet passer til alle de bestilte varer.

Et regneeksempel på en dellevering

Lad os sige, at du bestiller tre varer til i alt 150 euro: en til 60 euro, en til 50 euro og en til 40 euro. I den første pakke kommer kun de to varer til 60 og 50 euro, og følgesedlen angiver udtrykkeligt varen til 40 euro som "følger separat". I det tilfælde er der ikke brug for en reklamation, du venter bare på den anden pakke. Står der derimod på følgesedlen, at alle tre varer skulle være i pakken, men varen til 40 euro mangler, er det en manglende vare, som du bør melde til webshoppen.

Det skal du oplyse webshoppen om

• Ordrenummeret og en præcis angivelse af, hvilken vare der konkret mangler.
• Om følgesedlen overhovedet nævner den manglende vare, eller om den slet ikke står der.
• Et billede af den åbnede pakke sammen med følgesedlen, hvis webshoppen beder om det for at kunne behandle sagen.
• Om du stadig gerne vil have den manglende vare, eller om du hellere vil have pengene for den del tilbage.

Når du ikke længere vil have den manglende del

Nogle gange skifter man mening, mens man venter, og den vare, der mangler, er der slet ikke længere brug for. Så er det som regel nok at sende en kort besked til webshoppen og bede om at få den udestående vare annulleret og beløbet refunderet i stedet for at vente på resten af leveringen. Er den manglende del derimod allerede på vej, kan den ikke altid annulleres, og så er en almindelig returnering, når den er kommet, den mest praktiske løsning.

Sådan er det anderledes ved ordrer på en markedsplads

Kommer varerne i din ordre fra forskellige sælgere på en markedsplads, er en dellevering faktisk det normale, fordi hver sælger sender sin egen pakke uafhængigt af de andre. Mangler der i sådan et tilfælde en vare fra en bestemt sælger, er det netop den sælger og ikke markedspladsen som helhed, du skal henvende dig til. Hvorfor det er sådan, forklarer artiklen Hvem er din aftalepart ved køb på en markedsplads?.

Når delleveringen hænger sammen med en rabat

Var den oprindelige ordre knyttet til et minimumsantal eller en mængderabat, og mangler en del af den i første omgang, ændrer det som regel ikke noget ved retten til rabatten, så længe alle varer bliver leveret til sidst. Hvordan sådan en situation kan påvirke dig ved en egentlig returnering og ikke bare en dellevering, viser artiklen om delvis refusion efter et rabatkøb.

Når du ikke selv er sikker på, hvad du har bestilt

Ved større ordrer med mange enkelte varer mister man let overblikket over, hvad man egentlig har bestilt, og hvad der allerede er kommet. Et kig i din ordrehistorik på kundekontoen hjælper dig med at se præcis, hvilke varer du har bestilt til hvilken pris, og hvilken forsendelsesstatus der står ved hver enkelt vare. Det er især nyttigt, hvis du har afgivet flere ordrer kort efter hinanden, og pakkerne overlapper tidsmæssigt.

Sådan ser du fremover hurtigere, om en dellevering var planlagt

Ser du allerede under bestillingen efter, om webshoppen gør opmærksom på forskellige leveringstider for de enkelte varer, slipper du for forvirring senere. Nogle webshops viser det allerede i kurven, andre først i ordrebekræftelsen på e-mail. Det grundlæggende om leveringstider, og hvordan de hænger sammen med fragtomkostninger, forklarer artiklen Forstå leveringstider og fragtomkostninger ved onlinekøb.

Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg betale ekstra fragt ved en planlagt dellevering?

Normalt ikke, fordi en opdeling i flere pakker, som webshoppen selv står for, som regel er indeholdt i den fragtpris, der oprindeligt blev aftalt.

Hvor længe skal jeg vente på den anden pakke, før jeg spørger?

Det afhænger af, hvilken leveringsdato der blev oplyst for den anden del. Er den overskredet med en god margin, kan det betale sig at sende et kort spørgsmål til webshoppen.

Hvad hvis følgesedlen slet ikke nævner en dellevering?

Så er der med større sandsynlighed tale om en vare, der reelt mangler, og som du bør melde til webshoppen i stedet for bare at vente på en anden pakke.

Kan jeg kræve pengene for kun den manglende vare uden at annullere hele ordren?

Ja, som regel kan en enkelt manglende vare afklares for sig, uden at det påvirker de varer, du allerede har fået.