Ein Widerrufsrecht ist ein wichtiger Verbraucherschutz, aber jede tatsächliche Rücksendung hat auch eine Kehrseite: Transportwege, Verpackungsmaterial und der Aufwand, eine zurückgekommene Ware erneut zu prüfen und einzulagern. Nicht jede Rücksendung ist vermeidbar, ein Teil davon entsteht aber durch Entscheidungen, die sich schon beim Bestellen treffen lassen.
Warum Retouren mehr sind als ein Klick
Ein zurückgeschicktes Paket legt in der Regel zwei Transportwege zurück, nicht nur einen. Dazu kommt, dass nicht jede zurückgesandte Ware anschließend wieder verkauft werden kann, etwa wenn die Verpackung beschädigt ist oder es sich um einen Artikel handelt, der aus hygienischen Gründen nicht erneut angeboten werden darf. Wie genau einzelne Händler mit Retouren umgehen, ob wiederverkauft, gespendet oder entsorgt wird, ist von Shop zu Shop unterschiedlich und meist nicht öffentlich einsehbar. Klar ist aber: Je weniger unnötige Rücksendungen anfallen, desto geringer ist der zusätzliche Transport- und Verpackungsaufwand insgesamt.
Typische Gründe für vermeidbare Rücksendungen
Ein großer Teil der Retouren entsteht nicht durch defekte Ware, sondern weil ein Artikel nicht passt, anders aussieht als erwartet, oder weil bewusst mehrere Varianten bestellt wurden, um zuhause in Ruhe zu vergleichen. Gerade bei Kleidung und Schuhen ist das eine weit verbreitete Praxis. Sie ist durch das Widerrufsrecht gedeckt, führt aber dazu, dass ein großer Teil der bestellten Ware von vornherein wieder zurückgeht.
Was sich vor der Bestellung klären lässt
- Größentabellen und Maßangaben des jeweiligen Shops genau lesen, statt sich auf die übliche eigene Konfektionsgröße zu verlassen, da diese zwischen Marken stark abweichen kann
- Produktbeschreibungen und vorhandene Bewertungen zu Passform, Material oder Farbe vor der Bestellung durchsehen
- Bei Unsicherheit über Maße oder Farbe direkt beim Kundenservice nachfragen, statt vorsorglich mehrere Varianten gleichzeitig zu bestellen
- Den Warenkorb vor dem Kauf noch einmal in Ruhe durchgehen, statt aus einem spontanen Impuls heraus zu bestellen
Diese Gewohnheiten senken die Zahl der Rücksendungen, ohne dass dabei auf das gesetzliche Widerrufsrecht verzichtet werden muss. Es geht nicht darum, berechtigte Rücksendungen zu vermeiden, sondern vermeidbare gar nicht erst entstehen zu lassen.
Verpackung und Rückgabe bewusst gestalten
Wird eine Rücksendung nötig, lohnt sich ein Blick auf die Verpackung: Die Originalverpackung möglichst intakt zu halten, bis endgültig feststeht, dass ein Artikel behalten wird, erleichtert eine spätere Rücksendung und reduziert zusätzlichen Verpackungsmüll, der sonst für eine Ersatzverpackung nötig wäre. Manche Shops bieten inzwischen digitale Retourenscheine statt gedruckter Formulare an, was ebenfalls Papier spart. Wer mehrere kleine Bestellungen bei einem Shop plant, kann diese unter Umständen bündeln, um die Zahl der einzelnen Sendungen insgesamt zu reduzieren.
Die Rolle von Vergleich und Planung
Ein bewusster Vergleich vor dem Kauf trägt ebenfalls dazu bei, dass eine Bestellung seltener zurückgeht. Wer sich vorab einen Überblick über Preise, Ausstattung und Bewertungen verschafft, statt mehrere ähnliche Artikel parallel auf Verdacht zu bestellen, verringert die Zahl der Pakete, die am Ende ohnehin wieder zurückgehen. Auch das gezielte Warten auf eine bereits angekündigte Aktion statt einer spontanen Fehlbestellung außerhalb einer Aktion kann helfen, unnötige Rücksendungen von Anfang an zu vermeiden.
Ein realistischer Blick auf das Thema
Nachhaltiger einzukaufen bedeutet nicht, auf berechtigte Rücksendungen zu verzichten, wenn ein Artikel tatsächlich nicht passt oder fehlerhaft ist – das Widerrufsrecht und die Gewährleistung bestehen unabhängig von ökologischen Erwägungen und dürfen weiter genutzt werden. Es geht eher darum, die eigene Bestellgewohnheit bewusster zu gestalten, damit möglichst viele Bestellungen von Anfang an passen. Das spart nicht nur Transportwege, sondern häufig auch die eigene Zeit, die für eine Rücksendung aufgewendet werden muss.
Dieser Beitrag gibt allgemeine Hinweise und ersetzt keine Beratung zu einzelnen Shops. Die konkreten Rückgabebedingungen und der Umgang mit Retouren liegen im Ermessen des jeweiligen Händlers. Weitere Hinweise zum Ablauf eines Einkaufs über unser Portal finden Sie auf der Seite So funktioniert es und in unseren Kategorien.
Haeufige Fragen
Ist es unrechtmäßig, mehrere Größen zu bestellen und den Rest zurückzuschicken?
Nein, das ist durch das Widerrufsrecht gedeckt. Es lohnt sich aber, vorher Größentabellen zu prüfen, um die Zahl der Rücksendungen von vornherein zu verringern.
Werden zurückgeschickte Artikel automatisch entsorgt?
Das ist von Shop zu Shop unterschiedlich und hängt vom Zustand der Ware ab. Viele Händler verkaufen intakte Retouren weiter, manche spenden sie, ein genereller Automatismus lässt sich aber nicht unterstellen.
Verliere ich mein Widerrufsrecht, wenn ich bewusst sparsam bestelle?
Nein, das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen. Eine bewusste Bestellgewohnheit verringert lediglich die Zahl der tatsächlich nötigen Rücksendungen.
