Ein anderes Einkaufsmuster als bei sonstigen Online-Käufen
Der Online-Einkauf von Lebensmitteln unterscheidet sich in zwei praktischen Punkten von den meisten anderen Online-Käufen: Die Lieferung wird vorab als konkretes Zeitfenster gebucht, statt einfach irgendwann einzutreffen, sobald ein Zusteller vorbeikommt, und die Bestellung selbst kann sich zwischen Kauf und Lieferung leicht verändern, weil die Verfügbarkeit frischer Ware sich von Tag zu Tag verschiebt, wie es bei anderen Waren kaum vorkommt. Wer beides versteht, kann den Ablauf besser einschätzen, und ein an der Kasse eingegebener Gutscheincode oder Rabattcode lohnt sich vorher gegen einen eventuellen Mindestbestellwert zu prüfen, damit er beim Bezahlen auch tatsächlich greift.
Wie die Preisgestaltung der Lieferzeitfenster funktioniert
Online-Supermärkte verlangen für unterschiedliche Zeitfenster meist unterschiedliche Liefergebühren: Engere, bequemere Fenster und Stoßzeiten wie früher Abend oder Wochenende sind oft teurer als ein breiteres Zeitfenster außerhalb der Hauptzeiten. Manche Anbieter liefern ab einem bestimmten Mindestbestellwert kostenlos oder günstiger, und ein Lieferabo, das entweder eine festgelegte Zahl an Lieferungen oder einen Zeitraum mit unbegrenzten Zeitfenstern gegen eine feste Gebühr abdeckt, lohnt sich für Haushalte, die regelmäßig bestellen – ob es tatsächlich spart, hängt aber davon ab, wie oft die Lieferungen im Verhältnis zu den Kosten des Abos wirklich genutzt werden. Wer früh in der Woche bucht, hat in der Regel die größere Auswahl an Zeitfenstern, weil die bequemsten Fenster zuerst ausgebucht sind, besonders rund um Wochenenden und Feiertage.
Ersatzartikel: Was passiert, wenn etwas nicht vorrätig ist
Weil eine Lebensmittelbestellung aus dem aktuellen Warenbestand zusammengestellt wird, kann ein Artikel zwischen Bestellung und Zusammenstellung plötzlich nicht mehr verfügbar sein. Die meisten Anbieter lösen das über ein System für Ersatzartikel, statt diesen Teil der Bestellung einfach zu streichen. Das lässt sich meist einstellen: Eine Bestellung kann in der Regel so konfiguriert werden, dass automatisch innerhalb derselben Kategorie ersetzt wird, dass vor einem Ersatz eine Freigabe verlangt wird, oder dass für diese Bestellung gar keine Ersatzartikel akzeptiert werden und fehlende Artikel stattdessen erstattet werden. Diese Einstellungen schon vor der ersten Bestellung zu prüfen, statt erst nach einem unerwünschten Ersatzartikel, erspart bei künftigen Bestellungen dasselbe Problem noch einmal. Kommt ein Ersatzartikel doch an und wird nicht gewollt, lassen die meisten Anbieter zu, ihn direkt an der Tür abzulehnen oder ihn anschließend über App oder Website erstatten zu lassen, wobei der genaue Ablauf je nach Anbieter variiert.
Warum das übliche Rückgaberecht bei Lebensmitteln nicht in gleicher Form gilt
Die Regeln für Fernabsatzverträge in der EU geben Käuferinnen und Käufern grundsätzlich ein Widerrufsrecht für die meisten Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen, ohne dass ein Grund genannt werden muss. Für Lebensmittel und andere schnell verderbliche Waren gilt dieses Recht nicht in gleicher Form, weil die zugrunde liegenden Regelungen verderbliche Waren ausdrücklich von der üblichen Widerrufsfrist ausnehmen – aus praktischen Gründen der Lebensmittelsicherheit und Handhabung. In der Praxis bedeutet das: Eine Lebensmittelbestellung wird eher danach beurteilt, ob die gelieferten Artikel korrekt, in gutem Zustand und innerhalb des Haltbarkeitsdatums waren, statt an einem allgemeinen Recht auf Rückgabe unerwünschter Lebensmittel im Nachhinein gemessen zu werden. Ein fehlerhafter oder falscher Artikel wird normalerweise über den Kundenservice des Anbieters geklärt und nicht über ein formales Widerrufsrecht.
Praktische Punkte, die sich zu prüfen lohnen
- Ob gekühlte und tiefgekühlte Artikel innerhalb eines bestimmten Zeitfensters garantiert eintreffen, und was passiert, wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.
- Der Mindestbestellwert für kostenlose Lieferung oder dafür, dass ein Aktionscode überhaupt greift, denn Lebensmittel-Aktionen sind häufig an einen Mindestbestellwert geknüpft.
- Wie ein fehlender, beschädigter oder falscher Artikel gemeldet wird, denn das läuft wegen der Art der Ware meist anders als der allgemeine Rückgabeprozess.
Anbieter vergleichen und auf einen Code prüfen
Sobald ein bevorzugtes Muster für Lieferzeitfenster feststeht, ist der Vergleich von Anbietern und die Suche nach einem aktuellen Code ein sinnvoller nächster Schritt. Wir prüfen Codes bei Hunderten Shops in vielen Ländern mehrmals täglich, ganz ohne Konto oder Cookies, und aktuelle britische Lebensmittel-Angebote stehen unter Food & Drink, während die breitere US-Kategorieübersicht hilfreich ist, um einen US-Anbieter in diesem Bereich zu finden.
Häufige Fragen
Warum kostet die Lieferung bei manchen Zeitfenstern mehr als bei anderen?
Anbieter bepreisen engere, bequemere Fenster sowie Stoßzeiten wie Abende und Wochenenden in der Regel höher als ein breiteres Fenster außerhalb der Hauptzeiten, weil sie die Nachfrage für diese Zeiten widerspiegeln. Wer früh in der Woche bucht und ein breiteres Zeitfenster wählt, fährt meist günstiger, sofern die Flexibilität das zulässt.
Kann ich einen Ersatzartikel ablehnen, wenn meine Lebensmittelbestellung ankommt?
In den meisten Fällen ja. Anbieter erlauben es üblicherweise, einen Ersatzartikel direkt an der Tür abzulehnen oder ihn anschließend über App oder Website erstatten zu lassen, und die Einstellungen für Ersatzartikel, einschließlich der vollständigen Deaktivierung, lassen sich meist schon vor dem Zusammenstellen der Bestellung anpassen, nicht erst nach der Lieferung.
Kann ich eine Lebensmittelbestellung genauso stornieren wie jeden anderen Online-Kauf?
Nicht in gleicher Form. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen in der EU nimmt verderbliche Waren wie Lebensmittel ausdrücklich aus, daher wird eine Lebensmittelbestellung bei fehlenden, beschädigten oder falschen Artikeln in der Regel über den Kundenservice des Anbieters geklärt und nicht über ein formales Widerrufsrecht.
Gibt es einen Mindestbestellwert für Lebensmittel-Codes?
Oft ja. Lebensmittel-Aktionen sind häufig an einen Mindestbestellwert geknüpft, damit die Lieferung kostenlos oder vergünstigt ist oder ein Code überhaupt greift. Es lohnt sich daher, diese Bedingung vor der Bestellung mit der geplanten Bestellgröße abzugleichen.
