Produtos falsificados em marketplaces: como detectar

A falsificação é um problema dos marketplaces, não só das marcas

Um marketplace pode ter milhares de vendedores, e quem procura um produto costuma ver uma única página de resultados sem grandes indicações de quem está realmente vendendo cada artigo. Os produtos falsificados chegam a essas páginas porque o marketplace não fabrica nem controla cada linha de produtos: ele fornece a vitrine, e são vendedores independentes que publicam os seus próprios anúncios. Isto vale tanto para os grandes marketplaces generalistas como para muitos especializados numa categoria. Não quer dizer que uma plataforma concreta seja descuidada, apenas que a própria estrutura de um marketplace facilita o aparecimento de um anúncio falso, bem mais do que numa loja única com um só comprador responsável pelo estoque.

Como um anúncio falsificado costuma aparecer

Os anúncios falsos tendem a surgir de algumas formas recorrentes. Um vendedor publica um produto com o mesmo título e as mesmas imagens da marca original, às vezes copiados diretamente do catálogo do fabricante. Um anúncio também pode começar verdadeiro e ser editado depois, de modo que uma página que tinha avaliações reais e estoque real passa discretamente para outro vendedor, sem ligação ao primeiro, que oferece uma imitação. Às vezes os artigos falsificados são ainda misturados no mesmo estoque de armazém que os verdadeiros, em programas de logística partilhada, o que explica por que duas encomendas do que parece ser exatamente o mesmo anúncio podem chegar como artigos diferentes e de qualidade desigual.

Sinais práticos de que um anúncio pode não ser original

• Um preço bem abaixo de todos os outros vendedores do mesmo artigo, sem explicação como liquidação ou fim de coleção.
• Fotos do produto que não correspondem à embalagem, às etiquetas ou aos acessórios descritos no texto.
• Um nome de vendedor sem histórico, só com avaliações muito recentes, ou com avaliações que parecem ser de outro produto sem relação nenhuma.
• Erros de ortografia ou incoerências no nome da marca, no número do modelo ou nos textos da embalagem.
• Nenhum país de origem indicado, ou um que contradiz o que a marca costuma indicar para aquela linha de produtos.

Nenhum destes sinais prova nada sozinho, mas dois ou três juntos no mesmo anúncio são um bom motivo para parar antes de comprar, ou antes de inserir um código de desconto que só vale para aquele anúncio.

Verificar o vendedor, não só o produto

Na maioria dos marketplaces, a página do anúncio mostra quem trata de fato do pedido, separado do nome da marca que aparece no título. Vale a pena abrir a página desse vendedor antes de comprar qualquer coisa em que seja importante acertar, como eletrônicos, equipamento de segurança ou qualquer produto usado no corpo. Um vendedor com um histórico longo e consistente na mesma categoria de produtos representa um risco diferente de outro que mudou de uma categoria sem relação nenhuma há poucas semanas. Esta verificação leva menos de um minuto e apanha uma boa parte dos anúncios claramente incoerentes.

O que fazer se o artigo entregue parecer errado

Se um artigo chegar e não corresponder à descrição, à embalagem ou à qualidade esperada, o primeiro passo é fotografá-lo tal como foi recebido, incluindo códigos de barras, etiquetas e a embalagem exterior, antes de entrar em contato com o vendedor ou com o marketplace. A maioria dos marketplaces tem um processo próprio para denunciar uma suspeita de falsificação, separado de uma devolução normal, e usar esse caminho em vez de uma reclamação genérica costuma dar uma resposta mais rápida. Os meios de pagamento e os emissores de cartões também oferecem proteção ao comprador para produtos que não correspondem à descrição, um caminho à parte que vale conhecer caso o processo do marketplace emperre.

De quem é a responsabilidade, em termos gerais

As regras mudam de região para região e continuam evoluindo, por isso isto é uma descrição geral e não aconselhamento jurídico. Na UE, os marketplaces têm cada vez mais obrigações de agir quando recebem avisos sobre anúncios ilegais ou falsificados e de dar informação sobre os vendedores terceiros. Noutros países, a responsabilidade dos marketplaces pelos anúncios de terceiros também tem sido tema de processos e de nova legislação, com resultados que variam conforme o lugar e os factos de cada caso. Em qualquer região, o ponto de partida prático é o mesmo: as opções mais diretas de quem compra são as ferramentas de denúncia do próprio marketplace e a proteção ao comprador do meio de pagamento, e não ir atrás do fabricante.

Uma lista rápida antes de comprar

• Compare o preço com vários outros anúncios do mesmo artigo, e não apenas com o primeiro resultado.
• Abra a página do vendedor e veja há quanto tempo ele vende este tipo de produto.
• Procure o país de origem indicado e compare com a informação que a marca costuma dar.
• Guarde a confirmação do pedido e o código de desconto ou cupom usado, caso depois seja preciso fazer uma devolução ou uma denúncia.

Encontrar produtos através de lojas verificadas

Uma forma de reduzir este risco é comprar diretamente na loja online do próprio vendedor, em vez de num anúncio sem identificação clara num marketplace, usando um código válido quando existir. Os códigos em vigor de lojas de várias categorias podem ser consultados na página de categorias, e cada loja pode ser procurada na página de lojas antes de decidir onde comprar.