Um kit é um preço, não um monte de preços avulsos

Você encomenda um kit: uma câmera com objetiva e bolsa, um conjunto de cuidados com três produtos, um portátil ou notebook com a capa certa. Na compra paga-se um único preço pelo pacote todo, e esse preço costuma ficar abaixo do que as peças custariam separadas. É exatamente isso que complica a devolução de um kit quando se quer devolver só uma das peças. A loja nunca indicou um preço só para a bolsa, apenas um preço para o pacote inteiro, e essa lacuna tem de ser resolvida por alguém na devolução.

Como cada loja resolve isso raramente aparece com destaque na página do produto. Mesmo assim, vale a pena entender o mecanismo antes de devolver uma peça de um kit e contar com um reembolso que acaba sendo menor do que o esperado. Entender por que um kit sai mais barato do que a compra avulsa já ajuda a compreender essa conta.

O direito de desistência vale para o pedido inteiro

Numa compra online dentro da UE, há 14 dias de direito de desistência a contar da entrega da mercadoria. Se e como se pode devolver só parte de um kit, cada loja regula de forma diferente nas suas condições. Muitas têm em conta que o preço vantajoso só foi obtido por causa da combinação. O reembolso fica então, muitas vezes, de acordo com a formação de preço do kit, e não com o preço de venda avulso da peça devolvida, se é que esse preço avulso existe. Fora da UE, valem as regras de cada país.

Como as lojas calculam o reembolso em devoluções parciais

Se a loja também vende os mesmos artigos separadamente, a solução mais comum é subtrair o preço avulso normal dos artigos que ficam do valor pago pelo kit. O que sobra é o reembolso da peça devolvida, e esse valor fica abaixo do que a peça custaria sozinha, porque todo o desconto do kit fica preso à peça devolvida. Se o artigo em causa não for vendido em separado, as lojas recorrem muitas vezes a uma divisão proporcional pelo preço de tabela ou pelo peso de cada componente, um método que deveria constar das condições de devolução, mas que nem sempre é explicado com a mesma clareza.

Um exemplo de cálculo

Imagine que um kit com fones de ouvido e uma base de carregamento custa 99 euros no total. Em separado, a loja vende os fones por 89 euros e a base por 25 euros, ou seja, 114 euros juntos. Você fica com os fones e devolve só a base. Se a loja subtrair o preço avulso dos fones (89 euros) do valor pago pelo kit (99 euros), sobram 10 euros de reembolso pela base, embora ela custe 25 euros sozinha. Todo o desconto do kit, neste caso 15 euros, ficou preso à base devolvida, porque os fones que ficam são contabilizados pelo preço avulso cheio.

Se a loja, pelo contrário, dividir o preço do kit proporcionalmente pelos preços avulsos, a conta fica mais favorável. A base representa 25 de 114 euros, ou seja, quase 22 por cento do valor avulso. Aplicando essa proporção aos 99 euros pagos, voltam cerca de 21,70 euros. O desconto do kit fica então repartido pelas duas peças, em vez de ficar todo preso à base. Neste exemplo, a diferença entre os dois métodos chega a quase 12 euros.

Por que algumas lojas nem oferecem a devolução parcial

Nem todos os vendedores aceitam a devolução de só uma parte de um kit. Alguns exigem que se fique com tudo ou se devolva tudo, sobretudo quando os componentes são tecnicamente ajustados entre si ou dificilmente se revendem sozinhos. Isso costuma constar das condições de devolução da oferta, muitas vezes num ponto que passa facilmente despercebido na primeira compra. Para saber com certeza se a devolução parcial é possível num determinado kit, o atendimento ao cliente da loja, antes da compra, é a fonte mais segura, e não uma suposição geral. Quem paga no fim os custos do envio de devolução também convém esclarecer antes; mais sobre isso no artigo Devoluções e custos de envio.

O que observar antes de comprar um kit

• Se as peças do kit também são vendidas separadamente na loja, porque isso facilita calcular depois o valor restante.
• Se as condições de devolução mencionam ou excluem expressamente a devolução parcial.
• Se você precisa mesmo de cada peça do kit, porque uma devolução parcial mais tarde costuma render menos do que se imaginava ao comprar a peça.

Quem confere estes três pontos antes de clicar em "Comprar" evita mais tarde um reembolso menor do que o esperado.

A diferença em relação a uma entrega danificada ou errada

A conta descrita aqui vale para a devolução voluntária de uma peça que funciona, só porque não se quer ficar com ela. Se uma peça do kit faltar na entrega ou chegar danificada, o caso é outro: aí existe o direito à reparação ou substituição pela loja, independentemente de como o preço do kit é dividido internamente. Não convém confundir as duas situações, porque os direitos e a lógica do reembolso são bem diferentes. Em caso de dúvida num caso concreto, há mais informação básica na página Perguntas frequentes.

Perguntas frequentes

A loja tem de me indicar o preço avulso de uma peça do kit?

Só existe um preço avulso se a loja também vender o artigo separadamente. Caso contrário, as lojas costumam dividir o preço do kit segundo regras próprias, que deveriam constar das condições de devolução.

Em vez de uma devolução parcial, posso simplesmente devolver o kit inteiro?

Sim, dentro do prazo de desistência de 14 dias na UE isso é possível. Ao devolver o kit completo, em regra recebe-se de volta todo o preço pago pelo kit, sem a questão da divisão que surge numa devolução parcial.

A garantia legal também vale para uma peça do kit?

Sim, a garantia legal de pelo menos dois anos dentro da UE vale também para cada peça de um kit. Fora da UE, a garantia segue as regras de cada país.

O que vale para kits em compras fora da UE?

Fora da União Europeia, por exemplo na Suíça ou no Brasil, valem regras próprias para compras online. Se e como é possível devolver parte de um kit depende então dessas regras e das condições da loja, que por isso convém ler com especial atenção antes de comprar.